Kami perhatikan Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Situs Web TripAdvisor mungkin tidak ditampilkan dengan benar.Kami mendukung browser berikut:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Moderasi Ulasan dan Deteksi Pemalsuan


Moderasi Ulasan

Apakah TripAdvisor menyeleksi ulasan?
Ya. TripAdvisor menyeleksi ulasan untuk memastikan ulasan tersebut sesuai dengan pedoman posting kami.
Bagaimana cara TripAdvisor memastikan kualitas ulasan?
Kami memiliki tim moderator yang memeriksa ulasan yang meragukan. Kami juga menggunakan alat bantu otomatis di situs Web kami yang akan membantu menandai konten meragukan untuk diperiksa. Selain itu, komunitas kami yang luas dan antusias serta terdiri dari jutaan wisatawan akan memperhatikan ulasan yang ditampilkan di situs Web kami.
Mengapa ulasan tertentu dipublikasikan dengan cepat, sementara ulasan lain lebih lama?
Sebagian besar ulasan diposting dalam waktu 12 jam setelah dikirimkan. Jika ulasan ditandai untuk diperiksa lebih lanjut oleh moderator, kami mungkin memerlukan waktu lebih lama, terutama selama musim sibuk. Kami berupaya mengambil keputusan berdasarkan manfaat dan relevansi ulasan bagi anggota. TripAdvisor adalah layanan gratis bagi wisatawan, dan kami berupaya maksimal untuk memberikan kecepatan dan kualitas dalam memposting ulasan di situs Web kami. Ulasan yang harus diperiksa mungkin memerlukan waktu beberapa minggu untuk diproses.
Mengapa ulasan mungkin ditandai untuk diperiksa lebih lanjut?
Ulasan tertentu mungkin berisi konten yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut untuk memastikan kesesuaiannya dengan pedoman kami. Berikut adalah dua contoh konten yang diketahui melanggar pedoman kami:
  • Hinaan kepada pribadi:
    "Serangga ada di mana-mana dan pengelola gendut yang tidak ramah itu seharusnya malu bekerja di NYC!"
  • Komentar tentang ulasan atau pengulas lain:
    "Oke, untuk siapapun yang menulis keluhan tadi, persetan dengan kalian...Jika Anda memiliki waktu untuk mengeluh tentang 20 ubin yang tidak ada, Anda seharusnya tinggal saja di rumah dalam trailer sempit yang membosankan!"
Jika Anda memoderasi ulasan, mengapa Anda memiliki fitur "Laporkan Konten Tidak Patut" pada setiap ulasan?
Terkadang, ulasan yang tidak patut luput dari pendeteksian kami. Jika demikian, meskipun hal ini jarang terjadi, anggota dapat melaporkan materi tersebut kepada kami untuk membantu menjaga konten berkualitas tinggi di situs Web kami.
Apakah TripAdvisor memeriksa fakta yang disebutkan dalam ulasan?
TripAdvisor memiliki jutaan ulasan serta lebih dari satu juta hotel, restoran, dan objek wisata; karena itu, sangat tidak praktis jika kami harus memeriksa fakta yang disebutkan dalam ulasan.

Kami memposting rata-rata 16 ulasan dan opini setiap menit dan kami yakin bahwa banyaknya ulasan tersebut memungkinkan wisatawan memperoleh fakta, mengetahui kecenderungan di antara sekian banyak ulasan, serta menentukan apakah properti tertentu sesuai bagi mereka.
Apakah TripAdvisor hanya memposting ulasan positif? Apakah TripAdvisor hanya memposting ulasan negatif?
Selama ulasan sesuai dengan pedoman kami, maka kami akan dengan senang hati mempostingnya, baik positif maupun negatif. Sebagian besar ulasan kami memang positif, namun kami tidak mempengaruhi atau mengubah konten ulasan.

Deteksi Pemalsuan

Apakah yang dianggap sebagai pemalsuan?
Ulasan akomodasi, objek wisata, dan restoran hanya boleh ditulis oleh anggota TripAdvisor yang memiliki pengalaman layanan pelanggan dan ingin menceritakannya kepada komunitas kami.

Tindakan berikut dapat digolongkan sebagai pemalsuan:
– Upaya pemilik (atau agen yang bertindak atas nama properti) untuk meningkatkan reputasi propertinya dengan:
  • Meminta ulasan secara selektif hanya dari tamu yang memiliki pengalaman positif
  • Menulis ulasan untuk propertinya sendiri
  • Meminta teman atau kerabat untuk menulis ulasan positif
  • Mengirim ulasan atas nama tamu
  • Menyalin kartu komentar dan mengirimkannya sebagai ulasan
  • Memaksa anggota TripAdvisor untuk menghapus ulasan negatif
  • Menawarkan imbalan seperti diskon, upgrade, atau perlakuan khusus apapun untuk penulisan ulasan
  • Menyewa perusahaan pengoptimalan, organisasi pemasaran pihak ketiga, atau siapapun untuk mengirim ulasan
  • Berpura-pura sebagai pesaing atau tamu dalam cara apapun

– Upaya untuk merusak reputasi pesaing dengan mengirim ulasan negatif.
  • Pemilik tidak boleh menulis ulasan tentang pesaing langsung, meskipun jika ulasan tersebut berdasarkan pada pengalaman sebenarnya


Pedoman umum: Upaya apapun untuk menyesatkan, mempengaruhi, atau berpura-pura menjadi wisatawan akan dianggap sebagai pemalsuan dan akan dikenakan sanksi.
Bagaimana cara Anda mendeteksi pemalsuan?
Sayang sekali, kami tidak dapat memberi tahu Anda tentang prosedur kami, karena informasi tersebut dapat digunakan untuk mengganggu sistem kami oleh orang yang berniat melakukan pemalsuan. Kami dapat menginformasikan kepada Anda bahwa kami mendedikasikan banyak waktu dan tenaga untuk memastikan konten di TripAdvisor mencerminkan pengalaman nyata dari wisatawan yang sebenarnya. Kami memiliki sejumlah ahli jaminan kualitas yang menerapkan berbagai prosedur profesional untuk meningkatkan metode pencegahan pemalsuan dan tim kami menghabiskan ribuan jam setiap tahun untuk memastikan integritas konten di TripAdvisor. Kami juga menggunakan alat bantu otomatis yang akan membantu menandai konten meragukan untuk diperiksa. Selain itu, komunitas kami yang luas dan antusias serta terdiri dari jutaan wisatawan akan memperhatikan ulasan yang ditampilkan di situs Web kami.
Mengapa TripAdvisor tidak menggunakan otentikasi nama atau meminta bukti menginap?
TripAdvisor bukan perusahaan yang melakukan transaksi; para anggota melakukan pencarin info di situs Web kami, namun pemesanan dilakukan melalui mitra kami. Karena itu, kami tidak meminta informasi kartu kredit atau reservasi.

Kami menganggap bahwa wisatawan lain dapat terbantu oleh informasi berharga tentang pengalaman layanan pelanggan selain menginap atau menginap di hotel bersama teman maupun anggota keluarga yang membayarkan tagihan kamar.
Apakah yang akan terjadi jika salah satu properti diketahui memiliki ulasan palsu?
Jika kami menetapkan bahwa terdapat ulasan palsu yang dikirim untuk salah satu properti, maka konsekuensi berikut dapat dikenakan:
  • Properti tersebut dapat turun beberapa halaman di Indeks Popularitas TripAdvisor. Rincian peringkat properti ditangani berdasarkan setiap kasus dan bersifat eksklusif.
  • Properti tersebut tidak lagi memenuhi syarat untuk disertakan dalam penghargaan Travellers' Choice TripAdvisor, daftar 10 Terbaik, siaran pers, dsb.
  • Penayangan pemberitahuan sanksi berukuran besar dan berwarna merah pada halaman daftar properti, yang menyebutkan bahwa ulasan properti tersebut mencurigakan.
Jika Anda mengetahui bahwa salah satu properti melakukan pemalsuan, mengapa tidak langsung menghapusnya dari situs Web Anda?
Justru hal ini yang diinginkan oleh properti tertentu. Kami menganggap bahwa lencana merah adalah hukuman yang lebih tepat dan memberikan lebih banyak informasi kepada wisatawan agar mereka dapat menentukan pilihan terbaik.
Apakah ada perusahaan yang khusus mengirim ulasan palsu atas nama properti?
Ya, sejumlah perusahaan menyatakan bahwa mereka dapat mengirim ulasan dan meningkatkan posisi properti dalam indeks popularitas TripAdvisor. Namun, kami telah memantau sejumlah perusahaan tersebut, dan properti yang terkait telah dikenakan sanksi yang sesuai. Penggunaan layanan ini melanggar aturan kami dan akan dikenakan sanksi seperti yang disebutkan di atas.
Apakah mengirim atau meminta penulisan ulasan palsu dianggap ilegal?
Selain melanggar persyaratan layanan kami dan dianggap tidak etis, tindakan tersebut juga melanggar undang-undang di banyak wilayah hukum. Pada bulan Juli 2009, Jaksa Penuntut Umum New York, Andrew Cuomo, menyelesaikan kasus yang mewajibkan denda sebesar $300.000 untuk perusahaan yang memposting ulasan konsumen palsu. Posting ulasan palsu juga dianggap ilegal di Inggris, Prancis, Italia, Jerman, Irlandia, Swedia, dan Belanda (selain sejumlah negara lainnya) sesuai EU Unfair Commercial Practices Directive, yang berlaku di sejumlah negara tersebut.

Informasi untuk Anggota TripAdvisor

Bagaimana sebaiknya pengunjung menggunakan situs Web TripAdvisor?
TripAdvisor memposting rata-rata 16 ulasan dan opini setiap menit. Banyaknya ulasan yang diposting untuk masing-masing properti memungkinkan wisatawan mengambil keputusan berdasarkan opini banyak wisatawan.

Saran kami bagi wisatawan saat membaca ulasan properti adalah mengabaikan ulasan yang memiliki kecenderungan berbeda, misalnya terlalu mengkritik atau memuji. Ulasan lainnya yang tersisa adalah pandangan kolektif dari komunitas.
Properti yang telah saya pesan kini menerima peringatan merah. Apakah sebaiknya saya membatalkan reservasi?
Meskipun kami tidak dapat menyarankan agar Anda membatalkan reservasi, kami berharap bahwa keputusan untuk menampilkan informasi ini dapat Anda gunakan untuk perencanaan wisata berikutnya. TripAdvisor memposting pemberitahuan tentang properti yang diyakini telah berupaya memanipulasi indeks popularitas kami.

Menurut kami, para anggota perlu mengetahui jika terdapat upaya nyata untuk mengacaukan peringkat properti di situs Web kami.
Saya ditawari imbalan untuk menulis ulasan. Apakah hal ini boleh dilakukan?
Tidak. Pemilik properti dibolehkan meminta tamu mengirim ulasan setelah kembali dari liburan, namun dilarang menawarkan imbalan, diskon, upgrade, atau perlakuan khusus pada masa menginap saat itu atau berikutnya untuk penulisan ulasan. Jika seseorang menawarkan imbalan kepada Anda untuk menulis ulasan, beri tahu kami .
Bagaimana cara pengguna situs memberi tahu TripAdvisor tentang kemungkinan pemalsuan?
Untuk melaporkan konten subjektif, kirimkan e-mail kepada kami. Kami akan memeriksa keluhan tersebut dan mengenakan sanksi yang semestinya. Kirimkan tanggal, judul ulasan, dan informasi lainnya yang menurut Anda dapat membantu kami memahami situasi. Kami menghargai bantuan komunitas anggota setia kami yang sangat luas.

Informasi untuk Pemilik di TripAdvisor

Apakah saya boleh meminta tamu menulis ulasan?
Ya. Anda dilarang mengirim kartu komentar atas nama tamu atau memberikan imbalan kepada tamu untuk penulisan ulasan, namun Anda boleh meminta tamu menulis ulasan tentang pengalaman mereka di properti Anda.

Kunjungi Pusat Pemilik untuk informasi lebih lanjut tentang cara meminta ulasan secara sah serta mengelola dan mempromosikan daftar Anda.
Apakah tamu boleh menulis ulasan dari komputer di lobi kami?
Sebaiknya tamu mengirim ulasan setelah kembali dari perjalanan mereka. Ulasan yang dikirim dari komputer di lobi hotel dapat terkesan telah ditulis oleh staf.
Apakah pemilik dapat meminta pengulas menghapus ulasan mereka?
Tentu tidak. Masalah apapun tentang konten ulasan harus ditangani dengan menulistanggapan manajemen.

Jika pemilik ingin menggunakan sistem pesan pribadi untuk mengirim pesan terkait wisata, maka pemilik harus mematuhi seluruh pedoman pesan pribadi kami.

TripAdvisor tidak memfasilitasi kontak langsung antara pemilik dan anggota komunitas wisata kami. Semua pengguna di situs Web kami tetap anonim, kecuali jika mereka memutuskan untuk memposting alamat e-mail dalam ulasan. Untuk melihat kebijakan privasi kami, klik di sini.
Properti saya dikenakan sanksi, dan saya tidak tahu alasannya. Apakah yang dapat saya lakukan?
Jika tidak yakin tentang alasan pemberikan sanksi, sebaiknya hubungi staf properti atau mitra pemasaran Anda, lalu tanyakan tentang aktivitas mereka di TripAdvisor. Anda dapat menghubungi kami melalui Pusat Pemilik dengan menyertakan informasi rinci untuk menjelaskan aktivitas yang mencurigakan.
Bagaimana cara pemilik memberi tahu TripAdvisor tentang kemungkinan pemalsuan?
Kunjungi Pusat Pemilik. Di bagian "Kelola ulasan", isi formulir "Protes ulasan". Kami akan memeriksa keluhan tersebut dan mengenakan sanksi yang semestinya. Kirimkan tanggal, judul ulasan, dan informasi lainnya yang menurut Anda dapat membantu kami memahami situasi. Kami menghargai bantuan komunitas anggota setia kami yang sangat luas.