Kami perhatikan Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Situs Web TripAdvisor mungkin tidak ditampilkan dengan benar.
Kami mendukung browser berikut:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Ingin harga hotel terendah? Anda berada di tempat yang tepat. Kami memeriksa 200+ situs untuk Anda.

Kebijakan Integritas Konten

Pendekatan untuk Integritas Konten

Di TripAdvisor, kami membuat komunitas agar anggota dapat membaca ulasan dan rencana wisata satu sama lain serta memesan perjalanan impian mereka. Terkadang, seseorang mencoba mempermainkan sistem kami dengan memposting ulasan palsu. Jadi menurut kami, akan sangat bermanfaat bila kami menginformasikan pendekatan, kebijakan, dan tindakan yang diambil guna mengidentifikasi, memblokir, dan menghapus ulasan palsu. Berikut adalah keyakinan kami.

Kami yakin saran wisata terbaik berasal dari wisatawan lain.

Di TripAdvisor, anggota kami dapat mengirimkan ulasan tentang pengalaman mereka di hotel, restoran, dan objek wisata. Selama 15 tahun terakhir, kami telah menerima lebih dari 200 juta ulasan dan opini dari anggota kami yang berasal dari hampir setiap negara di dunia.

Kami meyakini "hak untuk menulis".

Komunitas TripAdvisor memiliki segudang pengalaman berharga, dan ke-315 juta pengguna bulanannya pasti merasa percaya diri memberikan opini mereka. Saat Anda menginap di hotel atau makan di restoran, Anda berhak menceritakan pengalaman tersebut kepada wisatawan lain. Kami sangat bangga dengan komunitas yang kami bangun untuk membantu pelanggan melakukan hal tersebut.

Kami yakin setiap pengalaman berharga, tidak hanya di properti yang Anda pesan. Jika Anda mengadakan pesta untuk 12 orang di sebuah restoran, kami yakin bahwa kedua belas orang tersebut pasti memiliki opini. Itulah gambaran dari TripAdvisor.

Karena kami yakin dalam mempromosikan pengalaman pribadi, kami tidak mudah memutuskan untuk menghapus ulasan dari situs kami. Mungkin akan lebih mudah jika kami memberikan batasan dan menghapus ulasan yang tidak disetujui oleh pemilik properti. Namun, tindakan tersebut melampaui apa yang kami yakini dan menjadi sarana tepat bagi pelanggan sebenarnya untuk menceritakan pengalamannya.

Agar tetap sesuai dengan falsafah ini, kebijakan kami terkait pengiriman ulasan merupakan inisiatif pengulas. Meskipun kami mengharuskan pengulas menyatakan bahwa mereka mengulas pengalaman mereka sebelum mengirimkan ulasan ke TripAdvisor, kami tidak memerlukan verifikasi pihak ketiga.

Menurut kami, setiap orang harus mematuhi peraturan yang sama. Pelaku bisnis tidak dapat mempengaruhi TripAdvisor untuk meningkatkan ulasan, penilaian, atau peringkat mereka.

Kami menerapkan proses unik untuk mengontrol konten ulasan yang dikirim ke TripAdvisor, dan algoritme khusus yang akan menghitung peringkat harian properti pada Indeks Popularitas. Proses dan algoritme tersebut diterapkan dalam cara yang sama untuk semua konten, keluhan, dan properti. Kami tidak pernah dan tidak akan pernah memberikan perlakuan khusus kepada pengiklan atau siapa pun. Mulai dari hotel jaringan besar hingga penyelenggara tur berskala kecil, setiap ulasan dari semua properti menerima tingkat pengawasan yang sama.

Menurut kami, pelaku bisnis yang tidak mematuhi peraturan akan menerima sanksi.

Pelaku bisnis mengetahui bahwa pelanggan sangat mengandalkan ulasan saat membuat keputusan wisata. Sayangnya, selama 15 tahun ini kami perhatikan ada sejumlah oknum pelaku bisnis mencoba bermain curang untuk menarik perhatian lebih banyak pelanggan. Menurut kami, tindakan "curang" adalah menulis ulasan positif tentang properti mereka (atau meminta orang lain untuk menulis ulasan atas nama perusahaannya) atau mengulas pesaingnya secara negatif.

Aktivitas ini dianggap sebagai penipuan. Memposting ulasan palsu melanggar Persyaratan Penggunaan TripAdvisor, serta persaingan yang tidak sehat dan/atau undang-undang perlindungan konsumen di banyak negara. Kami telah mencurahkan waktu, upaya, dan uang untuk mengidentifikasi dan memblokir aktivitas penipuan di situs kami. Meskipun demikian, dengan lebih dari 80 kontribusi baru setiap menit, 24 jam sehari, kami menyadari bahwa banyak ulasan palsu dapat terselip di situs selama jangka waktu tertentu.

Cara TripAdvisor mengidentifikasi dan memblokir penipuan

  • Kami memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun mempelajari ulasan umum dan mengkaji kecenderungan perilaku di platform kami. Kami sangat paham dalam mendeteksi pola aktivitas penipuan.
  • Kami memperoleh dan mencatat poin data setiap jam, lalu memasukkan data tersebut ke dalam proses deteksi pemalsuan khusus.
  • Kami memantau ulasan melalui penyaring otomatis untuk mengidentifikasi moderasi atau masalah integritas sebelum dipublikasikan. Proses ini membantu TripAdvisor menganalisis dan mengkategorikan sejumlah besar data secara cepat dan menyeluruh.
  • Kami didukung lebih dari 300 staf di tujuh negara untuk mengelola konten, serta mengidentifikasi, memblokir, dan menghapus ulasan palsu.
  • Setelah ulasan dipublikasikan, kami membolehkan pelaku bisnis dan anggota komunitas menandai konten ulasan kami jika mereka yakin ulasan tersebut palsu. Semua laporan dari komunitas dan pemilik kami akan dilihat dan dianalisis oleh Tim Konten.
  • Kami berinteraksi secara proaktif dengan perusahaan yang mencoba merekrut orang untuk menulis ulasan dan pemilik properti yang mencoba membeli ulasan palsu untuk menampilkan ulasan tersebut yang mencoba menghindari sistem kami.

Cara TripAdvisor memberikan sanksi kepada pelaku bisnis yang diketahui terlibat dalam aktivitas penipuan

  • Kami akan memblokir atau menghapus ulasan palsu.
  • Setiap ulasan palsu yang kami identifikasi akan berpengaruh negatif pada peringkat properti di algoritme Indeks Popularitas.
  • Kami akan mendiskualifikasi properti yang terlibat penipuan dari perolehan pengakuan khusus apapun, misalnya Penghargaan Travellers' Choice dan Sertifikat Keunggulan.
  • Kami akan memantau ketat perusahaan yang mencoba meningkatkan reputasi propertinya dengan menulis ulasan palsu atas namanya. Bila kami menemukan perusahaan tersebut, kami akan mengungkapkan semua ulasan palsu yang telah diposting, dan klien mereka akan dijatuhkan sanksi.

Anda mungkin akan terkejut bahwa TripAdvisor tidak serta-merta menghapus properti yang terlibat dalam pemalsuan ulasan dalam daftar di situs kami. Bahkan, tindakan tersebut diharapkan pelaku bisnis untuk dilakukan, sehingga mereka dapat mencegah konsumen mencari informasi dan mengomentari mereka. Namun menurut kami, konsumen berhak mengetahui opini pengguna TripAdvisor lain.

Terakhir, kami yakin bahwa komunitas kami harus mendapatkan informasi.

Dengan lebih dari 200 juta ulasan dan opini di TripAdvisor, serta lebih dari 315 juta wisatawan yang menggunakan situs kami setiap bulannya, kami yakin bahwa kami mengambil langkah yang tepat untuk menjaga konten kami agar selalu baru dan bermanfaat.

Untuk selengkapnya...

Baca Tanya Jawab tentang Moderasi Ulasan dan Deteksi Pemalsuan, atau kunjungi Pusat Bantuan TripAdvisor.