Pendekatan Kami terhadap Integritas Konten
Selama bertahun-tahun, jutaan wisatawan telah berbagi pengalaman langsung mereka di Tripadvisor dalam bentuk ulasan wisatawan. Ulasan tersebut menawarkan panduan tentang destinasi dan properti di seluruh dunia, sehingga sangat penting bagi wisatawan untuk merasa yakin tentang informasi yang mereka berikan. Oleh karena itu, setiap ulasan harus mematuhi serangkaian pedoman postingan yang ketat. Pedoman ini menentukan ulasan mana yang dapat dan tidak dapat diposting ke Tripadvisor.
Namun, bagaimana Tripadvisor memutuskan pedoman tersebut? Dan bagaimana Tripadvisor memberlakukan aturan untuk memastikan pengulas mematuhinya?
Kami yakin saran wisata terbaik berasal dari wisatawan lain.
Di Tripadvisor, anggota kami dapat mengirimkan ulasan tentang pengalaman mereka di hotel, restoran, dan objek wisata di seluruh dunia. Selama lebih dari 20 tahun terakhir, kami telah menerima ratusan juta ulasan dan opini tentang hampir 8 juta properti dari anggota kami yang berasal dari hampir setiap negara di dunia.
Kami meyakini "hak untuk menulis".
Komunitas Tripadvisor memiliki segudang pengalaman wisata yang berharga, dan setiap orang dari ratusan juta pengguna bulanannya harus bisa merasa percaya diri untuk memberikan opini mereka. Saat Anda menginap di hotel, makan di restoran, atau mengunjungi objek wisata, Anda berhak menceritakan pengalaman tersebut kepada wisatawan lain. Kami sangat bangga dengan komunitas yang kami bangun untuk membantu wisatawan melakukan hal tersebut.
Karena itu, kami tidak mudah memutuskan untuk memblokir atau menghapus ulasan dari situs kami. Mungkin akan lebih mudah jika kami menerapkan sensor dan menghapus ulasan yang tidak disetujui oleh pemilik properti. Namun, tindakan tersebut tidak sesuai dengan keyakinan kami, yakni hak pelanggan sebenarnya untuk menceritakan pengalaman mereka.
Kami yakin bahwa setiap pelanggan itu penting.
Setiap pelanggan berhak berbagi pengalaman, bukan hanya pelanggan yang membayar tagihan.
Jadi, meskipun kami mengharuskan pengulas menyatakan bahwa mereka mengulas pengalaman pribadi sebelum mengirimkan ulasan ke Tripadvisor, kami tidak mengharuskan pengulas menunjukkan tanda terima atau bukti pembelian.
Kami yakin bahwa setiap orang harus mematuhi peraturan yang sama.
Kami menerapkan proses unik untuk mengontrol ulasan dan konten yang dikirim ke Tripadvisor, serta algoritme khusus yang menghitung peringkat harian properti dalam Peringkat Wisatawan. Proses dan algoritme tersebut diterapkan dengan cara yang sama untuk semua konten, keluhan, dan properti. Saat memoderasi ulasan, kami tidak pernah dan tidak akan pernah memberikan perlakuan khusus kepada pengiklan atau siapa pun.
Kami yakin bahwa properti yang tidak mematuhi peraturan harus dikenai sanksi.
Properti paham bahwa wisatawan mengandalkan ulasan untuk membuat keputusan wisata. Sayangnya, kami tahu bahwa akan selalu ada sebagian kecil properti jahat yang akan mencoba berbuat curang agar dapat mengeksploitasi kepercayaan wisatawan. Menurut kami, tindakan “curang” adalah upaya untuk secara tidak adil atau tidak jujur mempengaruhi ulasan atau peringkat properti mereka sendiri atau kompetitor.
Aktivitas ini dianggap sebagai pemalsuan ulasan. Mencoba memposting ulasan palsu atau tidak jujur melanggar Persyaratan Penggunaan Tripadvisor, serta undang-undang persaingan yang tidak sehat dan perlindungan konsumen di banyak negara. Kami mencurahkan banyak waktu, upaya, dan sumber daya, baik secara otomatis maupun manual, untuk mengidentifikasi dan menghentikan aktivitas penipuan agar tidak masuk ke platform Tripadvisor.
Cara Tripadvisor mengidentifikasi dan memblokir pemalsuan ulasan
Tidak seperti di platform media sosial lainnya, ulasan yang dikirim oleh wisatawan di Tripadvisor tidak akan langsung diposting ke situs. Ulasan akan dievaluasi terlebih dulu oleh sistem analisis ulasan. Sistem ini menentukan ulasan mana yang dapat diposting, yang perlu dievaluasi lebih lanjut oleh tim moderator kami, dan yang dapat langsung diblokir. Evaluasi setiap ulasan ini biasanya memakan waktu kurang dari 24 jam.
Sistem analisis ulasan kami mengambil ribuan poin data yang terkait dengan setiap kiriman ulasan, lalu mencocokkan informasi tersebut dengan poin data yang telah kami ketahui tentang jutaan ulasan, pengulas, dan properti lainnya di Tripadvisor. Sistem kami dapat menyaring, menganalisis, dan mengategorikan sejumlah besar data dengan cepat dan menyeluruh. Beginilah cara kami mengidentifikasi pola perilaku ulasan.
Kami memiliki pengalaman lebih dari dua dekade mempelajari kecenderungan perilaku ulasan umum di platform kami. Kami sangat memahami cara mendeteksi pola yang tidak terlihat wajar, dan yang dapat menunjukkan upaya pemalsuan ulasan.
Kami didukung ratusan staf di seluruh dunia yang bertugas mengevaluasi ulasan serta mengidentifikasi, memblokir, dan menghapus ulasan palsu.
Setelah ulasan diposting, kami mengizinkan properti dan wisatawan untuk menandai serta melaporkan konten jika mereka yakin ulasan tersebut palsu. Semua laporan akan dievaluasi dan dianalisis oleh teknologi canggih dan tim pakar kami, yang dapat mengambil tindakan untuk menghapus setiap ulasan yang melanggar pedoman postingan kami.
Kami juga memiliki tim penyelidik berkualitas tinggi dan terlatih yang berfokus untuk menghentikan ulasan palsu. Salah satu tugas mereka adalah untuk secara proaktif berinteraksi dan mendeteksi perusahaan dan individu yang mencoba ‘menjual’ ulasan, serta properti yang mencoba membelinya. Kami terus belajar.
Penipu selalu mengembangkan metode yang mereka gunakan untuk mengirim ulasan. Namun, begitu juga kami. Setiap hari, kami berinovasi, memperbarui, dan meningkatkan sistem agar tetap unggul dari siapa pun yang mencoba menipu sistem kami.
Cara Tripadvisor memberikan sanksi kepada properti yang terlibat dalam pemalsuan ulasan
Kami akan memblokir atau menghapus ulasan palsu.
Setiap ulasan palsu yang kami identifikasi akan berpengaruh negatif pada peringkat properti di Peringkat Wisatawan, baik ulasan tersebut pernah diposting atau tidak.
Kami dapat mendiskualifikasi properti yang melakukan pelanggaran dari program pengakuan dan penghargaan kami, misalnya Penghargaan Travellers' Choice.
Kami memantau ketat perusahaan atau individu yang menawarkan peningkatan reputasi properti dengan menulis ulasan palsu atas namanya. Saat menemukannya, kami memblokir atau menghapus semua ulasan palsu yang mereka kirim, memberikan sanksi kepada klien mereka, dan dalam beberapa kasus, kami bahkan membantu jaksa mengirim mereka ke penjara.
Bagi properti yang berulang kali mencoba melanggar aturan, kami akan memposting pemberitahuan peringatan (berupa lencana sanksi berwarna merah) di daftar Tripadvisor mereka untuk memperingatkan wisatawan bahwa properti tersebut tidak mematuhi aturan. Kami tidak menghapus daftar properti yang melanggar aturan, karena sering kali itulah yang diinginkan oleh pemilik properti jahat. Mereka tidak ingin wisatawan memperoleh manfaat dari transparansi yang diberikan ulasan. Namun, kami menginginkannya. Itulah sebabnya kami tetap mencantumkan properti di platform kami jika properti tersebut masih beroperasi dan menerima pelanggan.
Terakhir, kami yakin bahwa komunitas kami harus mendapatkan informasi.
Dengan lebih dari ratusan juta ulasan dan opini di Tripadvisor, serta jutaan wisatawan yang menggunakan situs kami setiap bulannya, kami yakin bahwa kami mengambil langkah yang tepat untuk menjaga agar konten kami selalu baru dan bermanfaat.