Dubrovnik Hotel Menggunakan Tripadvisor untuk Meningkatkan Visibilitas & Pemesanan

Cara Berkeley Hotel & Spa menggunakan Penempatan Sponsor untuk tampil menonjol di pasar yang sangat kompetitif.

Berkeley Hotel & Spa merupakan hotel 24 kamar milik keluarga di Dubrovnik, Kroasia. General Manager Katarina Elez fokus membangun keberadaan Berkeley secara online untuk mendorong lebih banyak wisatawan agar memesan langsung di situs web propertinya. Baca terus untuk mempelajari cara Elez menciptakan strategi pemasaran online yang berhasil:

Fokus Tripadvisor

Saat Berkeley Hotel pertama kali dibuka, Elez dengan cepat menentukan bahwa ia harus fokus pada upaya pemasaran online, terutama di Tripadvisor. "Kami adalah salah satu hotel Dubrovnik pertama di Tripadvisor, sejak pembukaan kami pada tahun 2007", ia menjelaskan. "Kami selalu menggunakan Tripadvisor secara menyeluruh, dan Tripadvisor merupakan salah satu faktor penting yang sangat membantu bisnis kami".

Komitmen terhadap pemasaran online melalui Tripadvisor terus menguntungkan Berkeley Hotel, bahkan hingga saat ini. Elez mengatakan, "Kami mampu meningkatkan visibilitas kepada wisatawan yang mencari destinasi kami karena kami memiliki keberadaan yang kuat dan konsisten di Tripadvisor sejak awal. Kami selalu menjadi salah satu dari 15 properti terpopuler di Dubrovnik".

Memaksimalkan Visibilitas kepada Wisatawan

Sebagai hotel kecil bintang 3 di kota yang didominasi hotel bintang 5 dengan anggaran pemasaran lebih besar, Elez harus pandai mengelola investasi pemasarannya agar dapat memaksimalkan visibilitas.

"Tamu kami datang dari pasar besar seperti Inggris, AS, dan Australia", ujar Elez. "Dengan anggaran kami, rasanya sangat memberatkan jika menggunakan alat bantu seperti AdWords untuk menjangkau dan mempengaruhi wisatawan tersebut".

Elez baru-baru ini berinvestasi di situs web canggih yang terintegrasi erat dengan manajer salurannya. Situs web tersebut akan membantunya melacak semua sumber pemesanan dan mengevaluasi alasan yang mendorong pemesanan. Setelah bereksperimen dengan berbagai alat bantu pemasaran, Elez berhasil berkat keberadaan Berkeley Hotel yang sudah kuat di Tripadvisor.

Keunggulan Bisnis

Pada bulan Januari, Elez meningkatkan langganan Berkeley Hotel ke langganan Akses Pilihan Keunggulan Bisnis karena ia sedang mencari cara untuk meningkatkan rujukan pemesanan ke situs web-nya.

"Kami baru menyelesaikan renovasi dan akan menggunakan fitur Akses Pilihan seperti Storyboard dan Foto Favorit untuk menunjukkan penyempurnaan tersebut kepada wisatawan", ujar Elez.

Ia juga menggunakan fitur Penawaran Khusus untuk mengukur pengaruh Keunggulan Bisnis pada pemesanannya.

"Kami memposting penawaran eksklusif Tripadvisor dan melacak secara cermat hasil penawaran tersebut. Kami menemukan bahwa wisatawan yang memesan melalui situs web menyebutkannya, dan penawaran tersebut juga muncul pada pemesanan dari OTA, jadi kami tahu bahwa wisatawan membuka halaman Tripadvisor properti kami pada tahap tertentu".

Penempatan Sponsor

Begitu Keunggulan Bisnis dapat digunakan, Berkeley Hotel mulai menggunakan Penempatan Sponsor Tripadvisor. Elez mengatakan, "Kami tahu tamu Tripadvisor lebih yakin dan cenderung memesan secara langsung. Jadi, tujuan kami adalah menggunakan Penempatan Sponsor agar lebih banyak tamu memesan langsung di situs web kami, serta menambah tingkat hunian dan ADR selama musim ramai".

Karena Dubrovnik adalah salah satu pasar paling musiman di dunia, ia juga berpikir bahwa Penempatan Sponsor akan mengarahkan lebih banyak lalu lintas sebelum musim ramai. Karena permintaan selama musim sepi terbatas, Berkeley tidak dapat menggantikan peluang yang terlewatkan.

"Semakin dekat waktu tamu akan melakukan pemesanan, mereka menjadi lebih sensitif dengan harga. Meningkatkan visibilitas akan menciptakan peluang untuk mempengaruhi tamu agar memilih properti bintang 3 kami, karena harga kami lebih rendah dibandingkan properti bintang 5 yang mendominasi Dubrovnik".

Hasilnya?

"Membayar untuk klik Penempatan Sponsor dan wisatawan memesan langsung kepada kami sangat efektif dari segi biaya", ujar Elez. "Kami senang iklan kami ditampilkan di bagian atas daftar. Pengulangan sangat penting, terutama karena pola belanja di pasar kami. Meskipun mereka tidak mengklik saat ini, lebih banyak wisatawan akan mengingat kami sebagai pilihan. Selanjutnya, bila mereka mengklik, mereka akan cenderung memesan".

Elez berencana untuk terus memanfaatkan Penempatan Sponsor sebagai bagian penting dari strategi pemasaran online-nya. "Kami mempertimbangkan gambaran jangka panjang pada investasi kami. Kami akan terus memantau jumlah klik, lalu lintas situs web, dan jumlah pemesanan langsung terkonfirmasi dari Penempatan Sponsor dalam enam bulan mendatang. Sejauh ini, pemesanan kami untuk musim ini sudah cukup kuat", ujar Elez.

Pengaruhi lebih banyak tamu untuk memilih properti Anda di Tripadvisor

Pengaruhi lebih banyak tamu untuk memilih properti Anda di Tripadvisor

Terakhir Diperbarui: 12 Maret 2018