Cara Hotel di Sorrento Ini Meningkatkan Pemesanan Langsung Menjadi 20% dalam 40 Hari

Pemilik, General Manager, sekaligus Ahli Strategi Pemasaran Grand Hotel Aminta, Gianfranco Acampora, berbagi tips terbaik untuk pemasaran hotel butik Sorrento miliknya

Baru-baru ini kami berbincang dengan manajemen hotel dan pakar pemasaran terkemuka Gianfranco Acampora, Pemilik dan General Manager Grand Hotel Aminta di Sorrento, Italia. Ia mengungkapkan informasi penting berikut ini tentang praktik terbaik pemasaran digital untuk hotel:

Dapatkah Anda memberi tahu kami tentang Grand Hotel Aminta dan peran Anda di sana?

Grand Hotel Aminta adalah salah satu hotel terbesar di Sorrento. Letaknya di atas bukit dan menghadap Teluk Napoli dengan pemandangan luas kota. Saat ini saya dan saudara laki-laki saya berbagi tugas manajemen pengoperasian hotel. Saya fokus pada aspek Penjualan, Pemasaran, dan Pendaftaran Tamu hotel.

Bisakah Anda menjelaskan lebih lanjut tentang musim dan permintaan pelanggan untuk Aminta?

Aminta adalah satu dari sedikit hotel di daerah ini yang buka sepanjang tahun, namun sebenarnya hotel ini adalah resor musim panas. Tamu ramai dari April hingga Oktober, dan tidak terlalu banyak dari November hingga pertengahan Maret, kecuali Tahun Baru, berkat pertunjukan kembang api yang menakjubkan di Sorrento.

Saat ini, sebagian besar pelanggan kami berasal dari Inggris. Kami juga menerima banyak tamu dari Amerika dan Kanada.

Anda telah memasarkan hotel secara online selama bertahun-tahun. Apa strategi Anda dan bagaimana perkembangannya seiring waktu?

Saya sangat tertarik pada pemasaran digital. Itu bukan hanya pekerjaan, tapi juga hobi dan minat saya. Kami adalah properti pertama di Sorrento yang meluncurkan situs web di tahun 1995, dan hotel ini selalu memberikan hasil yang memuaskan pada pencarian organik. Saat hotel lainnya mulai beralih ke pemasaran online, kami mencoba berbagai hal untuk mempertahankan keunggulan kompetitif kami, seperti beriklan di mesin pencari dan OTA.

Dengan cepat kami sadar bahwa tidak mudah menjangkau pelanggan target kami dengan iklan di mesin pencari. Terlalu banyak kompetitor yang mengajukan tawaran untuk kata kunci terpopuler dan sangat sulit untuk berada di peringkat pertama. Namun, Tripadvisor sering termasuk dalam hasil pencarian organik teratas untuk istilah tersebut. Selain itu, tamu sering mengatakan bahwa mereka mengetahui keberadaan hotel kami dari Tripadvisor. Jadi, kami mengembangkan strategi agar sangat fokus pada pemasaran di situs tersebut.

Bisa jelaskan lebih banyak tentang perilaku pencarian tamu Anda?

Tentu. Kami mengajukan tawaran pada istilah pencarian seperti “Hotel di Sorrento dengan Kolam Renang”. Baru-baru ini tamu memberi tahu kami bahwa mereka biasanya mencari dulu “Hotel di Sorrento” di mesin pencari, tapi hasil pencariannya terlalu banyak sehingga sulit untuk dipilah. Mereka lalu membuka Tripadvisor dan menggunakannya untuk mencari informasi yang lebih spesifik agar dapat menemukan properti yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Secara efektif, Tripadvisor menjadi mesin pencari yang digunakan tamu saat mencari hotel, restoran, dsb. di sebuah destinasi.

Apa strategi khusus Anda untuk bekerja sama dengan Tripadvisor?

Saat ini Tripadvisor adalah alat bantu pemasaran kami yang paling efektif. Misalnya, dengan Penempatan Sponsor baru, Aminta dapat muncul di atas hasil pencarian untuk Sorrento. Ini sangat penting bagi kami. Iklan tersebut mengarahkan lalu lintas ke hotel kami sehingga wisatawan dapat menghubungi kami secara langsung melalui link Keunggulan Bisnis kami. Saya menyadari fitur ini membantu saya menghemat biaya komisi karena wisatawan menghubungi properti kami secara langsung atau memesan di situs web kami.

Bagaimana performa Penempatan Sponsor bagi Anda?

Kami sangat puas dengan produk tersebut. Kami terus mengujinya, namun sejauh ini pemesanan langsung di properti kami meningkat sebesar 20% dalam 40 hari. Alat bantu ini fantastis, sangat mudah digunakan, dan harganya cukup murah jika dibandingkan dengan laba atas investasi yang kami terima. Pelanggan dari saluran ini juga sepertinya cukup royal. Mereka memesan waktu menginap lebih lama dan tipe kamar yang cukup mahal.

Apa strategi Anda selanjutnya untuk penggunaan Penempatan Sponsor?

Ada tiga pilihan anggaran Penempatan Sponsor. Selama musim sibuk, saat properti penuh, kami mungkin beralih ke pilihan anggaran lebih rendah, tapi tetap menjalankan kampanye. Kami wajib mempertahankan visibilitas untuk pemesanan mendatang. Lalu sepanjang tahun, terutama di bulan Januari dan Februari karena wisatawan mulai merencanakan liburan musim panas, kami akan menggunakan salah satu pilihan anggaran yang lebih tinggi untuk meningkatkan lalu lintas ke properti kami.

Apa yang Anda ingin sampaikan kepada manajemen hotel lainnya yang sedang mempertimbangkan Penempatan Sponsor?

Alat bantu ini wajib Anda coba. Penggunaannya mudah, dan Anda tidak perlu memilih kata kunci atau mengajukan tawaran. Pilih saja anggaran harian yang ingin Anda keluarkan, atur pengeluaran tersebut, lalu bersantailah.

Pelajari selengkapnya tentang solusi pemasaran Tripadvisor

Pelajari selengkapnya tentang solusi pemasaran Tripadvisor

Terakhir Diperbarui: 22 Februari 2018