Tripadvisor Insights

Dapatkan praktik dan riset terbaik terbaru tentang cara mengembangkan bisnis di situs wisata terbesar di dunia.

Populer

Reputasi Profesional Tripadvisor: Panduan Lengkap

Reputasi Profesional Tripadvisor: Panduan LengkapSiap membuat wisatawan merasa yakin untuk memesan properti Anda? Mencari cara untuk memperbaiki skor lingkaran dan peringkat Anda di Tripadvisor serta situs lainnya? Baca terus untuk mempelajari selengkapnya tentang semua manfaat Reputasi Profesional bagi bisnis akomodasi Anda.

Reputasi adalah landasan bagi tiap bisnis pariwisata. 94% wisatawan mengatakan ulasan merupakan faktor penting dalam memilih tempat menginap, dan 77% cenderung memesan properti dengan tanggapan ulasan yang dipersonalisasi.1

Ulasan juga menjadi makin penting karena wisatawan ingin mengetahui kondisi properti Anda saat ini.

Anda tidak dapat mengabaikan reputasi Anda, tetapi pengelolaannya memang cukup merepotkan. Itulah sebabnya kami mengembangkan Reputasi Profesional, untuk membantu Anda membuat wisatawan merasa yakin tentang properti Anda, memotivasi tamu untuk memesan properti Anda, dan meningkatkan visibilitas properti Anda di Tripadvisor. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara menambahkan Reputasi Profesional ke daftar Tripadvisor Anda, klik di sini.

Anda sudah mendaftar? Baca praktik terbaik tentang cara memanfaatkan Reputasi Profesional Tripadvisor dengan optimal untuk bisnis Anda!

Langkah 1: Mulai

Setelah Reputasi Profesional diaktifkan untuk properti Anda, tiap pemilik daftar Tripadvisor yang terdaftar dan terverifikasi akan dapat mengakses Reputasi Profesional. Untuk memulai:

  1. Masuk ke akun Anda di tripadvisor.co.id/Owners
  2. Pilih properti Anda dari daftar untuk mengakses Pusat Manajemen
  3. Buka tab "Ulasan" untuk melihat Reputasi Profesional dan semua alat bantunya

Perlu diketahui bahwa kami mungkin harus memverifikasi ulang akses Anda ke properti Anda di Tripadvisor. Jika demikian, hubungi Dukungan Pelanggan untuk melanjutkan proses verifikasi. Untuk melakukannya, buka Dukungan Pemilik. Di sana, masukkan nama dan properti Anda, pilih "Perbarui Akses Pusat Manajemen", lalu pilih "Nonaktifkan akses untuk pendaftar". Selanjutnya, gunakan kotak teks untuk meminta verifikasi.

Langkah 2: Aktifkan pengumpulan ulasan premium

Reputasi Profesional sangat bermanfaat untuk mengumpulkan ulasan baru. Untuk memulai, cukup aktifkan penyedia Anda. Setelah itu, jika ingin, Anda dapat menyesuaikan permintaan ulasan dan menambahkan survei pribadi....

Tampilkan Properti Anda di Tripadvisor

Tampilkan Properti Anda di Tripadvisor

Cara mencantumkan properti dan mulai mengumpulkan ulasan di tripAdvisor

 

Tripadvisor adalah situs wisata terbesar di dunia, dikunjungi oleh jutaan wisatawan setiap bulannya untuk mencari informasi dan merencanakan trip sempurna mereka. Akomodasi, restoran, dan objek wisata dapat dicantumkan di Tripadvisor secara gratis!  Ditampilkan di Tripadvisor akan meningkatkan promosi properti Anda ke banyak wisatawan berkualitas dan memberi Anda akses ke berbagai alat bantu pemasaran gratis. Mencantumkan properti dapat dilakukan dengan mudah. Mari kita mulai.

Bagaimana cara mencantumkan properti?

Berikut dua cara yang dapat dilakukan: perwakilan dari properti Anda dapat meminta pembuatan daftar, atau pengguna Tripadvisor dapat menulis ulasan tentang properti Anda dan mulai membuat daftar.

Sebelum Anda meminta pembuatan daftar, kunjungi www.tripadvisor.co.id/Owners untuk memastikan bahwa wisatawan telah menambahkan properti Anda ke Tripadvisor. Masukkan nama properti Anda dalam kotak. Jika nama tersebut muncul dalam drop-down hasil, berarti wisatawan telah membuat daftar. Pilih properti Anda dari menu drop-down, lalu klik tombol “Klaim Properti Anda” untuk mengkonfirmasi bahwa Anda terkait dengan properti tersebut.

Jika properti telah tercantum, Anda harus mengklaim daftar tersebut sebagai milik Anda dan bukan membuat yang baru. Tripadvisor hanya membolehkan satu daftar untuk setiap properti. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengklaim daftar Anda serta mengakses Pusat Manajemen, yang dapat digunakan untuk mengelola daftar dan ulasan di Tripadvisor, lihat Panduan Ringkas.

Meminta pencantuman properti

Jika properti Anda belum terdaftar di Tripadvisor, hasil pencarian drop-down tidak akan menampilkan nama yang cocok. Jika demikian, klik link “Daftarkan sekarang“ di bawah kotak pencarian. Link ini akan membuka halaman yang dapat digunakan untuk meminta agar properti Anda dicantumkan.

Untuk memulai, Anda harus memberikan berbagai jenis informasi tentang properti Anda. Editor Tripadvisor akan menggunakan informasi ini untuk mengkonfirmasi bahwa properti Anda telah memenuhi kriteria daftar kami dan untuk menentukan kategori terbaik bagi properti Anda di situs. Isi formulir permintaan selengkap mungkin untuk membantu kami mencantumkan properti Anda secara akurat. Baca di bawah ini untuk informasi selengkapnya tentang masing-masing bagian formulir.

Informasi Anda

Bagian “Informasi Anda” membantu kami memverifikasi hubungan Anda dengan properti. Masukkan nama, hubungan dengan properti, dan alamat email Anda. Pastikan alamat email Anda sudah benar karena kami akan mengirim pesan setelah daftar properti Anda dipublikasikan di Tripadvisor. Setelah itu, Anda dapat mendaftarkan afiliasi Anda dengan properti untuk memanfaatkan alat bantu gratis.

Mencantumkan informasi untuk properti Anda

Selanjutnya, berikan informasi tentang properti Anda, termasuk nama resmi dan alamat properti Anda. Setelah Anda memasukkan alamat, tempatkan penanda di lokasi yang tepat pada peta. Lokasi properti Anda di peta akan ditampilkan kepada wisatawan di situs saat mereka merencanakan trip. Anda juga harus menambahkan situs web dan nomor telepon properti. 

Perlu diketahui bahwa editor Tripadvisor akan menggunakan situs web Anda atau mitra (misalnya, dinas pariwisata atau mitra reservasi) untuk mengkonfirmasi informasi yang Anda berikan. Jadi, data yang dikirim dalam permintaan pembuatan daftar harus cocok dengan situs web Anda dan sumber informasi lainnya.

Rincian properti

Kami juga akan meminta Anda menjawab beberapa pertanyaan rinci tentang jenis properti Anda. Jawaban tersebut akan membantu kami memastikan bahwa kami menampilkan properti Anda dalam kategori yang tepat dan mencantumkan sebanyak mungkin informasi yang relevan. Untuk selengkapnya tentang jenis properti Anda, lihat kategori di bawah ini:

Akomodasi: Sebagai pemilik akomodasi, properti Anda akan dicantumkan di bagian akomodasi Tripadvisor untuk destinasi Anda. Anda harus memberikan beberapa informasi spesifik agar kami dapat menempatkan properti Anda dalam kategori yang benar pada bagian tersebut:

  • Jumlah total kamar
  • Kisaran harga
  • Persyaratan menginap minimum
  • Ketersediaan staf dan petugas keamanan di lokasi
  • Ketersediaan layanan untuk membersihkan kamar
  • Informasi rinci staf resepsionis
  • Ketersediaan kamar mandi di dalam kamar

Anda juga dapat memberikan informasi tambahan tentang fasilitas, termasuk apakah properti Anda menawarkan sarapan gratis, suite, lapangan tenis/golf, akses ke pantai/kolam renang, pusat kebugaran, akses Internet, dsb. Informasi rinci tersebut akan ditambahkan ke bagian “Fasilitas” dalam daftar Anda dan akan membantu wisatawan mencari informasi tentang fasilitas yang tersedia di akomodasi Anda. Kami menggunakan karakteristik tersebut, serta klasifikasi resmi setempat, untuk menentukan apakah properti Anda akan dicantumkan dalam kategori Hotel, B&B/Losmen, atau Penginapan Khusus di Tripadvisor.

Untuk informasi selengkapnya, baca pedoman daftar akomodasi kami di sini.

Restoran: Daftar restoran akan ditampilkan pada bagian Restoran di Tripadvisor. Setiap restoran yang terbuka untuk umum dapat dicantumkan. Anda akan diminta untuk menentukan kategori restoran Anda (biasa, kafe, atau cepat saji), jenis masakan, harga, dan karakteristik khusus apa pun. Informasi tersebut akan ditampilkan pada halaman daftar Anda dan akan membantu wisatawan memutuskan untuk bersantap di restoran Anda.

Baca pedoman daftar restoran lengkap kami di sini.

Untuk informasi selengkapnya dan saran tentang cara mengoptimalkan keberadaan properti Anda di Tripadvisor, klik di sini.

Objek Wisata: Anda harus memilih kategori yang paling menggambarkan objek wisata Anda. Jika jenis objek wisata yang tercantum tidak ada yang sesuai dengan properti Anda, pilih "Lainnya". Anda juga dapat memberikan rekomendasi tentang durasi kunjungan, informasi harga, dan informasi rinci fasilitas lainnya (fasilitas kamar mandi, loker, dsb.).

Agar tercantum di bagian Objek Wisata di Tripadvisor, properti harus merupakan tempat tujuan permanen (bukan musiman atau jangka pendek) dengan nama resmi, alamat, dan nomor telepon. Jam operasi objek wisata atau waktu keberangkatan rutin harus disediakan di situs web atau brosur, beserta lokasi keberangkatan terjadwal (jika beragam). Penyelenggara tur dapat dikategorikan sebagai objek wisata jika mereka menyelenggarakan tur sendiri, memiliki lisensi/diakui oleh pejabat kota atau pariwisata setempat, dan memiliki situs web.

Untuk informasi selengkapnya, baca pedoman kami untuk objek wisata di sini. 

Tambahkan keterangan properti

Keterangan akan membantu wisatawan mempelajari selengkapnya tentang properti Anda. Keterangan harus ditulis dalam bahasa Anda dan tidak boleh berisi kode HTML, nomor telepon, alamat web/email, dan tidak boleh ditulis seluruhnya dalam huruf besar. Sebaiknya tulis keterangan dengan singkat, agar tamu dapat mengetahui fasilitas utama yang tersedia dan membuat keputusan.

Pilih foto

Menyertakan foto properti akan membantu Anda menciptakan kesan pertama yang baik kepada wisatawan. Kami akan menampilkannya pada halaman daftar Anda. Foto harus dalam format .jpg atau .gif (format foto yang umum). Kami tidak dapat menerima foto dengan garis tepi maupun logo, atau file yang lebih besar dari 100 KB.

Mengirim daftar

Setelah Anda mengkonfirmasikan bahwa semua informasi yang ditambahkan sudah benar, centang kotak di bagian bawah formulir untuk memverifikasikan bahwa Anda adalah perwakilan properti, informasi yang dikirim adalah valid, dan Anda berhak untuk memposting foto yang diberikan. Setelah itu, klik tombol ‘Kirim’ untuk menyelesaikan proses.

Langkah selanjutnya

Setelah Anda meminta pembuatan daftar, editor Tripadvisor akan memverifikasi informasi rinci Anda dan mengkonfirmasi bahwa properti Anda memenuhi pedoman untuk jenis properti yang dipilih. Tahap ini biasanya memerlukan waktu sekitar 5 hari kerja.

Kembangkan bisnis akomodasi Anda dengan paket perdana eksklusif kami [widget_banner title="Siap untuk 
bangkit kembali?"...

Pusat Manajemen Tripadvisor: Panduan Ringkas

Pusat Manajemen Tripadvisor: Panduan Ringkas Kontrol reputasi online Anda. Kembangkan properti Anda di situs wisata terbesar di dunia. Semua akan berada dalam jangkauan bila Anda mendaftar ke Pusat Manajemen Tripadvisor.

Pusat Manajemen adalah pusat untuk segala aspek daftar Tripadvisor Anda. Dari memperbarui rincian dasar properti, hingga memposting foto, dan melihat analisis, semuanya dilakukan di Pusat Manajemen. Semua pemilik terdaftar dan terverifikasi dapat mengakses Pusat Manajemen. Untuk masuk, kunjungi www.tripadvisor.co.id/Owners. Jika Anda berafiliasi dengan beberapa properti, pilih properti yang ingin dilihat atau diperbarui dari daftar.

Dasar-Dasar Pusat Manajemen

Berikut daftar singkat lima hal terbaik yang dapat Anda temukan dalam Pusat Manajemen Tripadvisor, menggunakan menu di bagian atas untuk menavigasi. Baca bagian di bawah ini untuk melihat ikhtisar beranda dan panduan untuk tugas umum Pusat Manajemen.

  • Kelola Daftar: Tambahkan foto, kelola rincian daftar, perbarui fasilitas, dan banyak lagi melalui tab Kelola Daftar. 
  • Arahkan Pemesanan: Jika berlaku, akomodasi akan melihat link untuk mengelola Keunggulan Bisnis dan Penempatan Sponsor dalam tab Arahkan Pemesanan.
  • Alat Bantu Pemasaran: Tarik perhatian calon pengunjung & tamu dengan alat bantu promosi, penghargaan, widget, dan stiker jendela di tab Alat Bantu Pemasaran.
  • Ulasan: Tanggapi ulasan, laporkan ulasan, dan jawab pertanyaan wisatawan di tab Ulasan.
  • Bantuan & Pengaturan: Dapatkan jawaban atas pertanyaan Anda. Akses penagihan dan pembayaran, perbarui preferensi email, dan kelola akses pengguna. Forum Pemilik dan Pusat Bantuan juga tersedia di sini pada tab Bantuan & Pengaturan.
Ikhtisar tentang Beranda Pusat Manajemen...

Panduan untuk Foto Utama Tripadvisor Anda

Panduan untuk Foto Utama Tripadvisor Anda Anda hanya memiliki satu kesempatan untuk membuat kesan pertama yang baik kepada wisatawan. Gunakan kesempatan Anda dengan memanfaatkan teknologi canggih kami yang secara otomatis memilih foto utama untuk Anda, atau ikuti tips kami agar Anda dapat memilih foto utama sendiri.

Foto utama adalah foto pertama yang dilihat wisatawan tentang properti Anda. Foto tersebut ditampilkan sebagai foto utama dalam hasil pencarian dan sebagai foto pertama dalam rotasi foto. Kami memahami bahwa foto utama yang tepat dapat menjadi faktor pendorong bagi wisatawan dalam memilih tempat menginap berikutnya. Lagi pula, 79% wisatawan mengatakan bahwa mereka mengambil pertimbangan dari foto dan video yang diposting secara online saat memesan akomodasi.*

Karena foto adalah fitur yang penting bagi wisatawan dan pemilik, kami telah menginvestasikan banyak waktu dan sumber daya ke teknologi mesin pembelajaran untuk foto. Teknologi ini mengurangi tekanan yang sering dirasakan oleh pemilik saat memilih foto utama berkualitas, dengan memilih secara otomatis foto utama untuk mereka.

Fitur pilih otomatis menggunakan teknologi canggih untuk menganalisis kualitas dan subjek foto di Tripadvisor agar dapat memilih foto utama terbaik yang tersedia untuk daftar properti. Teknologi kami melihat atribut fisik foto, misalnya resolusi dan orientasi foto, serta subjek sebenarnya foto, baik pengambilan foto dari dalam maupun luar ruangan, foto yang menampilkan orang, atau fasilitas, dsb. Pengujian oleh pengguna hingga saat ini telah menunjukkan bahwa pendekatan ini berhasil. Foto yang dipilih secara otomatis adalah foto beresolusi tinggi, bukan yang buram, dan menampilkan kamar tidur dan kolam renang, dibandingkan foto wisatawan atau kamar mandi.

Pendekatan baru ini menggunakan data untuk menghapus subjektivitas saat memilih foto secara manual dan memastikan foto utama dioptimalkan bagi wisatawan yang mencari tempat berikutnya untuk menginap. Namun, jika Anda ingin memilih secara manual foto utama (dan menonaktifkan fitur pemilihan otomatis), Anda dapat melakukannya di Pusat Manajemen. Untuk petunjuk dan praktik terbaik dalam memilih foto utama, baca di bawah ini.

Cara mengubah foto utama Anda secara manual
  1. Masuk ke Pusat Manajemen
  2. Dalam menu "Profil" di bagian atas halaman, klik "Suite Media"
  3. Setelah itu, klik tab "Foto Utama" di sebelah kiri
  4. Klik "Manual: pilih foto utama Anda"
  5. Pilih foto utama yang ingin digunakan dari pilihan tersedia yang tercantum
  6. Setelah Anda merasa puas dengan pratinjau foto utama baru, yang ditampilkan di bagian atas halaman, klik "Kirim"

Catatan: Diperlukan waktu selama 3-5 hari kerja agar foto utama dapat ditampilkan pada halaman properti Anda. Setelah foto dipilih, foto pun diproses, dan Anda akan melihatnya di Suite Media beserta label tanggal dan catatan yang menunjukkan bahwa permintaan sedang proses.

Persyaratan untuk foto utama
  • Pamerkan fasilitas terbaik properti Anda. Foto utama Anda harus menampilkan keunggulan properti yang ingin Anda tawarkan. Pilih foto yang menekankan keunikan properti Anda. Baik latar belakang sejarahnya, lobi yang trendi, maupun pemandangannya yang menakjubkan. Tunjukkan kepada wisatawan dengan menampilkan setiap fasilitas yang menonjol di foto utama Anda.
  • Pilih foto dengan pencahayaan yang baik dan tajam. Jangan gunakan foto yang gelap dan/atau buram. Foto tersebut akan diubah ukurannya berdasarkan tempat ditampilkannya di Tripadvisor, sehingga foto harus tetap mudah dilihat dalam semua ukuran, baik dalam foto kecil di perangkat bergerak maupun foto layar penuh di desktop.
  • Ubah foto utama Anda sesuai dengan musim. Wisatawan ingin membayangkan diri mereka berada di properti Anda langsung sejak awal. Pilih foto utama yang menampilkan musim yang sedang dicari wisatawan. Misalnya, jika mendekati musim liburan, tampilkan perapian yang nyaman atau dekorasi musiman.
  • Jangan gunakan foto orang dan pemandangan. Foto properti atau lokasi lebih bermanfaat bagi wisatawan daripada foto anggota staf, wisatawan lain, atau pemandangan indah yang umum di daerah Anda.
  • Atau, manfaatkan mesin pembelajaran Tripadvisor dan kami akan memilihnya secara otomatis untuk Anda! Anda tidak perlu repot memilih secara manual foto utama, dan biarkan teknologi membantu Anda! Jika Anda menonaktifkan pilihan “pilih otomatis foto utama”, kami akan secara otomatis memilih foto terbaik yang tersedia sebagai foto utama Anda.
Melacak keberhasilan foto Anda...

Peringkat Popularitas di Tripadvisor: Faktor Utama dan Cara Memperbaikinya

Peringkat Popularitas di Tripadvisor: Faktor Utama dan Cara Memperbaikinya Pelajari selengkapnya tentang Peringkat Popularitas Tripadvisor dan dapatkan tips untuk menyempurnakan performa properti Anda. Peringkat Popularitas Tripadvisor didasarkan pada ulasan pengguna dan mencerminkan posisi properti Anda dibandingkan properti lainnya di lokasi geografis Anda. Peringkat Popularitas properti penting karena semakin dekat di posisi teratas, maka semakin besar kemungkinan pengguna melihat properti Anda saat mencari di daerah Anda. Berikut tiga faktor utama yang berpengaruh pada Peringkat Popularitas properti Anda, dan cara meningkatkannya: Kualitas Ulasan Penilaian lingkaran yang lebih tinggi akan berpengaruh positif pada Peringkat Popularitas properti Anda. Tetapkan harapan tamu sebelum mereka tiba dengan memastikan setiap informasi tentang properti Anda adalah yang terbaru dan foto benar-benar mencerminkan properti Anda. Penuhi atau lampaui harapan mereka selama menginap, dan dapatkan lebih banyak ulasan positif! Jumlah Ulasan...

Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Peringkat Popularitas Tripadvisor

Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Peringkat Popularitas Tripadvisor Pelajari tentang algoritme Peringkat Popularitas Tripadvisor, termasuk cara algoritme tersebut digunakan untuk menentukan peringkat akomodasi, objek wisata, dan restoran, serta perkembangan algoritme tersebut dari waktu ke waktu. Cara kerja Peringkat Popularitas Peringkat Popularitas didasarkan pada kualitas, kebaruan, dan jumlah ulasan yang diterima properti dari pengguna, serta konsistensi ulasan tersebut dari waktu ke waktu. Kualitas Penilaian lingkaran yang diberikan pengguna sebagai bagian dari ulasan mereka digunakan untuk menentukan peringkat kualitas pengalaman di masing-masing properti. Dengan demikian, properti dengan lebih banyak penilaian 5 lingkaran akan berperingkat lebih tinggi daripada properti dengan penilaian lingkaran yang lebih sedikit. Kebaruan...

Cara Keunggulan Bisnis Membantu Pemulihan Hotel Anda

Cara Keunggulan Bisnis Membantu Pemulihan Hotel AndaLihat cara pengelola hotel meningkatkan pemesanan langsung dengan solusi peningkatan bisnis dari Tripadvisor ini.Pariwisata mulai pulih, karena wisatawan ingin menikmati liburan yang telah lama mereka nantikan. Namun, pertanyaan untuk pengelola hotel tetap sama: Apa cara terbaik untuk tampil menonjol dalam persaingan? Keunggulan Bisnis mendukung pengelola hotel dengan alat bantu untuk meningkatkan pemesanan langsung, memikat wisatawan dengan penawaran promosi, dan menampilkan sisi terbaik properti mereka.   Berikut opini dari beberapa mitra kami. ““Tim kami berhasil menggunakan Keunggulan Bisnis untuk membantu meningkatkan ROI dengan peningkatan lalu lintas wisatawan dan pemesanan. Performa kami meningkat berkat fitur Keunggulan Bisnis seperti penawaran khusus, link langsung, dan tombol klik untuk menghubungi. Manfaat terbesar Keunggulan Bisnis bagi kami adalah kemampuan untuk memaksimalkan pendapatan dan lalu lintas wisatawan di situs dengan berbagai fitur produk tersebut.” – Johnny Gibson, Direktur Pemasaran Melalui Mesin Pencari, Hilton Worldwide “Keunggulan utama Tripadvisor adalah promosi yang besar kepada konsumen. Dengan Keunggulan Bisnis, kami mendapatkan fitur bermanfaat seperti link pemesanan langsung ke situs web kami dan penawaran khusus langsung hotel. Baru-baru ini kami melakukan perubahan merek dan posisi, serta perubahan dari hotel merek menjadi hotel independen, dan tim Tripadvisor sangat membantu dalam peralihan agar kami bisa segera memperoleh pendapatan.”...

Global Market Insight: OTA Insight Guest Blog Post

Global Market Insight: OTA Insight Guest Blog Post

Global Market Insight: OTA Insight Guest Blog PostTrack worldwide recovery and spot the earliest signs of traveler demandThe extraordinary travel disruption caused by COVID-19 has ushered in never before seen challenges for the hospitality industry. Hoteliers across...

Thailand Hotel Market Report

Thailand Hotel Market Report

Thailand Hotel Market ReportWith a greater emphasis on vaccine rollouts and immunization campaigns, consumer sentiment strengthens and Pattaya, Thailand is experiencing a strong uplift in leisure demand.Travel searches are influenced by the vaccine rollout and easing...

Chicago Hotel Market Report

Chicago Hotel Market Report

Chicago Hotel Market ReportChicago is the latest American city to announce a full reopening, removing restrictions that have hampered both travel and business. Additionally, major events like Lollapalooza are returning to the city.Mask requirements now eased for...

Greece Hotel Market Report

Greece Hotel Market Report

Greece Hotel Market ReportIs your 2021 summer season picking up as travel is heading towards its long awaited recovery?As vaccinations increase and travel restrictions are gradually lifted, Greece is the most-booked European destination for this summer as per Forbes....

Strategies to Encourage Guests to Opt into Email Marketing

Strategies to Encourage Guests to Opt into Email Marketing

Email is one of the most valuable marketing channels available to hotel owners. Email marketing can deliver a high return-on-investment and offers a great way to keep customers engaged and tuned into your hotel’s messaging.

Remember, in order to freely communicate with your guests via email, you need to make sure you comply with any local laws, such as getting guests’ permission before including them in your mailing lists. It’s important to stay in compliance with marketing and privacy laws, including the GDPR. Ensuring your email list contains lawfully permissioned data also improves your email deliverability and engagement with your messages.

Here are a few tips to encourage guests to opt into your marketing emails.

Show the value of your messages

Be sure to tell visitors exactly why they should subscribe to emails from your hotel.

Let guests know what they’ll get out of subscribing and demonstrate the value of opting into your emails and being on your marketing list.

Communicate to guests that opting into emails offers a chance to stay up-to-date on events and offerings that are most relevant to them.

Engage guests with opportunities to opt in at key touch-points along their booking journey and during their stay.

Face-to-face interactions, such as guest check-in, are a chance to demonstrate in-person the value of your hotel’s communications. Consider giving guests the option to sign up for your emails through a privacy-compliant offline email collection app on a tablet at the front desk.

Be relevant and personalized

Strive to make each marketing message relevant and personalized to every guest. If you’re able to collect a guest’s email address at booking or check-in, and gain the necessary consent or permission, consider tying the email to other data you collect. Make sure you have the necessary permissions, then consider matching guest insights, such as whether a guest asked to upgrade to a room with a view, or they booked a spa appointment. Insights like these could be incorporated into marketing messaging to increase personalization and relevance. As you learn about your guests’ personal preferences, you can better tailor marketing messages to be personalized and relevant, increasing the value guests perceive in your content and making them more likely to opt into emails.

Learning about your guests helps you to segment them into different groups. By segmenting guests (grouping them by the characteristics they share), you can be sure to show the right message to the right user at the right time.

...

Reputasi Profesional Tripadvisor: Panduan Lengkap

Reputasi Profesional Tripadvisor: Panduan LengkapSiap membuat wisatawan merasa yakin untuk memesan properti Anda? Mencari cara untuk memperbaiki skor lingkaran dan peringkat Anda di Tripadvisor serta situs lainnya? Baca terus untuk mempelajari selengkapnya tentang semua manfaat Reputasi Profesional bagi bisnis akomodasi Anda.

Reputasi adalah landasan bagi tiap bisnis pariwisata. 94% wisatawan mengatakan ulasan merupakan faktor penting dalam memilih tempat menginap, dan 77% cenderung memesan properti dengan tanggapan ulasan yang dipersonalisasi.1

Ulasan juga menjadi makin penting karena wisatawan ingin mengetahui kondisi properti Anda saat ini.

Anda tidak dapat mengabaikan reputasi Anda, tetapi pengelolaannya memang cukup merepotkan. Itulah sebabnya kami mengembangkan Reputasi Profesional, untuk membantu Anda membuat wisatawan merasa yakin tentang properti Anda, memotivasi tamu untuk memesan properti Anda, dan meningkatkan visibilitas properti Anda di Tripadvisor. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara menambahkan Reputasi Profesional ke daftar Tripadvisor Anda, klik di sini.

Anda sudah mendaftar? Baca praktik terbaik tentang cara memanfaatkan Reputasi Profesional Tripadvisor dengan optimal untuk bisnis Anda!

Langkah 1: Mulai

Setelah Reputasi Profesional diaktifkan untuk properti Anda, tiap pemilik daftar Tripadvisor yang terdaftar dan terverifikasi akan dapat mengakses Reputasi Profesional. Untuk memulai:

  1. Masuk ke akun Anda di tripadvisor.co.id/Owners
  2. Pilih properti Anda dari daftar untuk mengakses Pusat Manajemen
  3. Buka tab "Ulasan" untuk melihat Reputasi Profesional dan semua alat bantunya

Perlu diketahui bahwa kami mungkin harus memverifikasi ulang akses Anda ke properti Anda di Tripadvisor. Jika demikian, hubungi Dukungan Pelanggan untuk melanjutkan proses verifikasi. Untuk melakukannya, buka Dukungan Pemilik. Di sana, masukkan nama dan properti Anda, pilih "Perbarui Akses Pusat Manajemen", lalu pilih "Nonaktifkan akses untuk pendaftar". Selanjutnya, gunakan kotak teks untuk meminta verifikasi.

Langkah 2: Aktifkan pengumpulan ulasan premium

Reputasi Profesional sangat bermanfaat untuk mengumpulkan ulasan baru. Untuk memulai, cukup aktifkan penyedia Anda. Setelah itu, jika ingin, Anda dapat menyesuaikan permintaan ulasan dan menambahkan survei pribadi....

Perubahan Pedoman Ulasan Tripadvisor sebagai Respons Terhadap COVID-19

Perubahan Pedoman Ulasan Tripadvisor sebagai Respons Terhadap COVID-19Selama masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, kami mengambil langkah tambahan untuk memastikan platform kami digunakan secara bertanggung jawab ​

Kami siap membantu

Pandemi COVID-19 memengaruhi sektor pariwisata dan perhotelan dengan cepat dan luas. Kami tahu banyak pemilik properti yang mencoba menentukan cara terbaik untuk melewati tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, dan kami memahami kekhawatiran Anda.

Baca selengkapnya tentang sumber informasi yang kami perkenalkan untuk pemilik di sini.

Mengapa properti saya masih menerima ulasan?

Kami tahu bahwa banyak properti telah mengalami penurunan jumlah kunjungan pelanggan secara signifikan, atau harus menutup restoran mereka, akibat pandemi global ini. Meskipun properti Anda ditutup untuk sementara, pelanggan dapat terus mengirim ulasan tentang pengalaman mereka sebagai tamu di atau dengan properti Anda, asalkan pengalaman tersebut berlangsung dalam waktu dua belas bulan sebelum ulasan dikirim. Anda juga dapat mengirim Tanggapan Manajemen untuk ulasan tersebut, agar Anda dapat berbagi informasi terbaru tentang kondisi terkini di properti Anda, dan melaporkan ulasan sebagaimana diperlukan melalui Pusat Manajemen.

Sekarang kami lebih yakin dari sebelumnya bahwa sangat penting menyediakan platform bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman sebagai tamu dan bagi properti untuk memberikan tanggapan mereka tentang situasi yang terjadi di lapangan. Ulasan dan tanggapan yang menyertainya memberikan transparansi, menciptakan peluang keberhasilan yang sama bagi properti besar dan kecil, serta dapat menjadi alat bantu pemasaran yang sangat bermanfaat untuk penyedia layanan pariwisata yang selalu memberikan nilai luar biasa dan standar layanan yang tinggi.

Selama periode ini, kami akan terus menggunakan pengalaman lebih dari 20 tahun kami dalam memoderasi ulasan. Sistem dan proses moderasi kami tetap beroperasi penuh, bahkan saat tim kami bekerja dari jarak jauh.

Semua ulasan yang dikirim diperiksa oleh sistem analisis ulasan kami, dan setiap konten bermasalah akan diteruskan ke tim pakar konten kami untuk penyelidikan lebih lanjut, sesuai proses normal kami. Anda dapat membaca selengkapnya tentang sistem analisis ulasan kami di sini.

Perubahan pedoman ulasan

Kami memperkenalkan sejumlah penyesuaian pada pedoman ulasan dan prosedur moderasi kami terkait wabah COVID-19. Perubahan ini bertujuan untuk memastikan anggota kami menggunakan platform Tripadvisor secara bertanggung jawab:

  • Kami akan menghapus setiap konten yang mendorong orang untuk mengabaikan pedoman atau batasan dari pemerintah
  • Kami akan menghapus setiap konten yang membuat orang enggan memeriksakan diri ke dokter atau melakukan pengujian medis, atau menganjurkan saran medis yang meragukan atau informasi yang salah
  • Kami akan menghapus setiap ulasan yang mengkritik properti tertentu karena memilih untuk tutup di masa ini
  • Kami melarang konten SARA yang menyebut virus COVID-19 sebagai ‘virus Tiongkok’ atau ‘virus Wuhan’. Sebutan tersebut bersifat memecah belah dalam situasi pandemi global yang justru memerlukan persatuan dari semua negara dan masyarakat. Selain itu, setiap ulasan atau postingan forum yang menggunakan istilah tersebut akan dihapus. Penyebutan nama virus dalam ulasan harus menggunakan istilah resmi WHO (Organisasi Kesehatan Dunia) (misalnya virus Corona, atau COVID-19).
  • Per 6 Agustus 2021, kami akan menghapus ulasan baru yang mengkritik properti atau karyawan karena mengikuti peraturan nasional dan setempat terkait COVID-19 dan/atau mengkritik properti atau karyawan karena menerapkan kebijakan keamanan yang telah diberlakukan karena pandemi global.

    Kami juga akan menghapus ulasan yang diposting sebelum 6 Agustus 2021, jika ulasan tersebut dilaporkan ke tim moderasi konten kami. Berikut cara melaporkan ulasan:

    1: Buka tab "Ulasan" di Pusat Manajemen.

    2: Klik link di bawah “Laporkan Ulasan”, lalu isi formulir pada halaman berikutnya.

Terakhir Diperbarui: 18 Agustus 2021

Apa yang Dilakukan Tripadvisor Tentang Ulasan Tidak Wajar?

Apa yang Dilakukan Tripadvisor Tentang Ulasan Tidak Wajar? Pemilik properti dan pelanggan mereka sering menanyakan tindakan yang akan kami lakukan tentang ulasan tidak wajar atau berbahaya. Berikut adalah penjelasan tentang pendekatan kami...

Bila ulasan objektif dan jujur, ulasan tersebut akan sangat bermanfaat. Bagi pelanggan, ulasan tersebut membantu mereka untuk mengetahui properti yang menawarkan pengalaman, layanan, dan harga terbaik; bagi pemilik, ulasan tersebut membantu memikat pelanggan baru ke properti dan memberikan tanggapan berharga tentang hal yang sudah baik dan hal yang perlu peningkatan di properti.

Ulasan tidak wajar atau berbahaya dapat berdampak sebaliknya, ulasan tersebut dapat menyesatkan calon pelanggan dan merusak reputasi properti.

Secara umum, ada dua skenario berbeda yang dapat terjadi dari ulasan tidak wajar tersebut:

  • Skenario Pertama: Ulasan dikirim oleh wisatawan yang subjektif (Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang cara kami memastikan subjektivitas ulasan tersebut di sini) atau tidak memiliki pengalaman pribadi tentang properti yang diulas.  Kami menyebutnya  Ulasan Palsu.
  • Skenario Kedua: Ulasan dikirim oleh wisatawan yang memiliki  pengalaman pribadi tentang properti tersebut (dan tidak subjektif karena memiliki hubungan dengan properti), namun penjelasan dalam ulasannya disanggah oleh properti.  Kami menyebutnya  Ulasan Disanggah.

Perbedaan ini penting agar kami dapat menggunakan cara yang tepat untuk menangani penyanggahan ulasan. Penyanggahan ulasan terjadi bila properti melaporkan ulasan yang diyakini melanggar pedoman kami. Setelah properti melaporkan ulasan, selanjutnya kami akan menentukan apakah ulasan ini termasuk Ulasan Palsu atau Ulasan Disanggah, lalu mengambil tindakan.

Jadi, bagaimana cara Tripadvisor mencegah Ulasan Palsu diposting ke situs?

Ulasan Palsu tidak akan diterima di Tripadvisor. Kami berupaya keras memblokir ulasan tersebut diposting ke situs.

Pertama, kami memiliki serangkaian pedoman pemostingan yang harus dipatuhi saat memposting ulasan. Pedoman ini dirancang untuk memastikan agar ulasan relevan dan bermanfaat semaksimal mungkin. Anda dapat membaca selengkapnya tentang pedoman ulasan kami di sini.

Untuk memberlakukan pedoman ini, kami menggunakan perpaduan teknologi canggih dan tim moderator profesional khusus.

Teknologi tersebut aktif setiap kali wisatawan mengirim ulasan di Tripadvisor. Sebelum diposting ke situs, ulasan tersebut harus melewati ratusan pemeriksaan otomatis yang mengevaluasi setiap aspek ulasan. Kami menyebut pemeriksaan tersebut sebagai sistem pelacakan.

Sistem akan mengizinkan ulasan untuk diposting, diblokir untuk diposting, maupun akan mengirimnya kepada tim moderasi kami untuk dianalisis jika ulasan tersebut dicurigai sebagai ulasan palsu.

Bahkan setelah ulasan diposting, setiap orang masih dapat menggunakan alat bantu pelaporan untuk meminta penyelidikan kepada tim moderasi kami jika mereka khawatir bahwa ulasan tersebut tidak memenuhi pedoman. Meskipun jumlah permintaan yang diterima untuk memeriksa ulasan masih rendah, kurang dari 1% ulasan yang pernah dilaporkan kepada kami, namun laporan ini sangat bermanfaat dan membantu kami secara konsisten memberlakukan pedoman pada semua ulasan. Pemilik properti dapat melaporkan ulasan melalui Pusat Manajemen (yang dapat diakses secara gratis), sedangkan wisatawan dapat melaporkan ulasan cukup dengan mengklik ikon bendera yang ditampilkan di bawah setiap ulasan.

Untuk membaca selengkapnya tentang berbagai jenis ulasan palsu dan cara menemukannya, lihat di sini.

Untuk membaca selengkapnya tentang cara kerja sistem pelacakan kami, lihat di sini.

Bagaimana cara Tripadvisor menangani Ulasan Disanggah?

Meskipun lebih dari 99% ulasan Tripadvisor tidak disanggah, kami dapat mengetahui bila terjadi penyanggahan ulasan, dan hal tersebut dapat menjadi masalah serius bagi mereka yang terlibat. Memutuskan apakah Ulasan Disanggah mewakili komentar yang wajar tentang properti adalah tugas yang sangat penting, dan ulasan tersebut akan kami tangani seteliti dan seadil mungkin.

Hal ini dikarenakan opini pelanggan bersifat subjektif, baik layanannya cepat atau lambat, makanannya lezat atau hambar, penawaran biayanya hemat atau mahal, semua hal tersebut tergantung pada harapan pelanggan.

Kami meyakini bahwa setiap wisatawan memiliki harapan tersendiri tentang pengalaman yang seharusnya diberikan.

Kami juga memahami jika Anda sebagai pemilik atau anggota staf properti dapat sangat frustasi saat mendapatkan kritik dari ulasan yang menurut Anda tidak wajar.

Setiap properti dapat menyanggah ulasan dengan alat bantu pelaporan kami. Selanjutnya, Ulasan Disanggah akan dinilai oleh tim moderasi kami, yang menentukan apakah ulasan melanggar pedoman dan karenanya harus dihapus atau tidak.

Jika tim moderasi kami menyimpulkan bahwa ulasan tersebut memenuhi pedoman kami, ulasan akan tetap diposting. Dalam situasi tersebut, masih ada beberapa langkah yang dapat diambil properti untuk mengurangi dampak Ulasan Disanggah, termasuk memposting tanggapan berisi penjelasan dari pemilik properti. Kami meyakini tidak hanya hak pelanggan untuk mengungkapkan opini mereka, namun juga hak properti untuk menjawabnya. Kami menyebut fitur ini Tanggapan Manajemen.

Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang cara properti dapat menanggapi Ulasan Disanggah di sini.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara sistem pelacakan kami menemukan ulasan palsu, tonton video ini.

[widget_banner...

5 alasan manajemen reputasi online penting

5 alasan manajemen reputasi online pentingPelanggan Anda mencari properti Anda secara online. Dapatkah mereka menemukan properti Anda? Berikut mengapa mengelola reputasi online menjadi elemen yang begitu penting dalam bidang pariwisata dewasa ini.Saat memikirkan merek, Anda mungkin mengaitkannya dengan logo atau citra yang digunakan untuk mempromosikan properti atau restoran Anda. Kenyataannya, merek Anda adalah semua yang Anda lakukan. Itulah yang dirasakan tamu saat mereka bersantai di tepi kolam renang atau perasaan pengunjung saat mereka pertama kali duduk di meja terbaik sambil menikmati pemandangan. Namun, membangun merek tidak hanya dilakukan pada kehidupan nyata. Merek Anda dimulai sejak awal interaksi seseorang dengan Anda. Interaksi tersebut banyak terjadi secara online. Anda membutuhkan keberadaan merek yang kuat secara online, tidak hanya dalam kehidupan nyata, untuk dapat tampil menonjol dalam persaingan....

Cara cerdas untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dari tamu hotel

Cara cerdas untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dari tamu hotelSemakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin besar peluang untuk menaikkan peringkat, dan menunjukkan kepada tamu betapa menyenangkannya menginap di properti Anda. Berikut beberapa cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dari tamu.Komponen utama agar bisnis hotel Anda stabil adalah terus mendapatkan ulasan terbaru. Calon tamu hotel ingin mengetahui pengalaman menginap di properti Anda (seperti apa kamarnya, kebersihannya, jenis fasilitas yang Anda tawarkan) dan kekuatan ulasan akan menunjukkan semua itu.Bahkan, 82% responden di survei terbaru Tripadvisor memberi tahu kami bahwa ulasan "luar biasa atau sangat penting" saat membuat keputusan pemesanan, dan 68% setuju bahwa mereka cenderung memesan hotel setelah membaca ulasan.Setiap ulasan adalah kesempatan untuk menaikkan peringkat, dan menunjukkan kepada tamu betapa menyenangkannya menginap di properti Anda. Berikut beberapa cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dari tamu:Latih staf resepsionis untuk meminta ulasanSeperti kata orang-orang, "Anda tidak akan mendapatkan apa yang tidak Anda minta." Hal yang sama juga berlaku untuk ulasan....

Beberapa hal yang diperhatikan pemesan hotel dalam ulasan

Beberapa hal yang diperhatikan pemesan hotel dalam ulasanAnda penasaran tentang apa saja yang diperhatikan pemesan hotel saat mereka membaca ulasan? Kami bertanya kepada 9.000 pelanggan di lima negara—berikut yang kami temukan.Apa yang mendorong pemesan hotel dari melakukan penelusuran menjadi melakukan pemesanan?Kami bertanya kepada 9.000 pelanggan di lima negara (AS, Inggris, Italia, Singapura, dan Australia) untuk mengetahui secara jelas cara wisatawan menggunakan ulasan Tripadvisor dan informasi yang mereka cari di dalamnya.Ternyata, wisatawan menginginkan panduan tentang setiap aspek trip mereka. Mereka ingin mengetahui hidangan terbaik untuk dicoba di restoran Anda, pemandangan yang dapat dilihat dari suite penthouse Anda, dan pengalaman yang akan dirasakan saat berjalan ke kota, pantai, atau jalur lokal dari properti Anda. Akomodasi adalah fondasi trip, dan bagi banyak wisatawan, ini adalah salah satu aspek terpenting yang harus dipilih dengan tepat.Mari telusuri lebih dalam lima elemen teratas yang paling ingin diketahui pemesan hotel terkait pemesanan:1. KebersihanElemen no. 1 pada daftar? Kebersihan dan higiene (57%). Karena pandemi COVID-19 yang terjadi selama beberapa tahun terakhir, ini tidak mengejutkan. Pemesan hotel ingin memastikan bahwa properti yang mereka pesan menerapkan tindakan sanitasi serta elemen kebersihan standar yang transparan dan dijelaskan secara lengkap....

Alasan manajemen reputasi adalah strategi retensi terbaik Anda

Alasan manajemen reputasi adalah strategi retensi terbaik AndaMengelola reputasi online tidak hanya penting untuk menarik perhatian tamu baru, tetapi juga untuk mempertahankan reputasi yang ada. Berikut pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan Anda.Saat seseorang menginap di properti, Anda berharap mereka merasa betah—bukan hanya karena Anda ingin mereka merasakan pengalaman yang fenomenal dalam trip mereka, tetapi karena Anda tahu bahwa semakin baik pengalaman yang mereka rasakan, semakin besar kemungkinan mereka akan memberi tahu teman dan keluarga mereka (atau menulis ulasan di situs seperti Tripadvisor). Baik Anda adalah properti hotel tunggal maupun bagian dari kelompok hotel yang lebih besar, salah satu aspek paling menantang dalam mengelola hotel adalah mendorong tamu untuk terus kembali berkunjung. Setiap wisatawan memiliki filosofi yang berbeda untuk kembali ke tempat tertentu. Mereka mungkin sering mengunjungi kota Anda untuk berbisnis atau datang untuk menikmati liburan luar biasa. Mereka mungkin mencari jenis resor yang dapat mereka kunjungi dan membuat mereka merasa betah. Meski Anda tidak dapat mengontrol preferensi wisata secara individual, properti Anda dapat meraih keberhasilan dan membangun loyalitas pelanggan dengan mengelola reputasi online secara efektif. Berikut caranya:Pahami cara tamu membicarakan hotel AndaSeperti apa gaya bahasa yang digunakan wisatawan saat membicarakan hotel Anda? Apa tema yang sering muncul? Anda mungkin dapat mengetahui beberapa pola tentang tema yang disukai orang-orang dari hotel Anda. Tema tersebut dapat Anda manfaatkan dalam materi pemasaran, untuk mengingatkan tamu yang pernah datang tentang pengalaman menginap bersama Anda dan memikat tamu baru dengan gaya bahasa yang sama. Dengan Reputasi Profesional Tripadvisor, Anda dapat melihat panel kontrol tema dan sentimen umum di semua platform ulasan, sehingga Anda dapat mengetahui faktor yang mendorong tanggapan tamu....

How to Grow Your Hotel Business By Optimizing Your Tech Stack

How to Grow Your Hotel Business By Optimizing Your Tech Stack

How to Grow Your Hotel Business By Optimizing Your Tech Stack Running a hotel is more challenging than ever.  Data from STR shows that 57% of bookings in 2021 were made within 7 days of stay versus only 15% during the same time in 2020.  Compressed booking windows...

Optimalkan Tripadvisor

Kembangkan bisnis akomodasi Anda dengan paket perdana eksklusif kami