Makanan nya enak dan kamar nya sesuai dengan di foto. Luas, rapi dan fasilitasnya bagus, tim di front office yang handle pada saat waktu check out pun sangat ramah apalagi mbak yang pakai baju hitam, terimakasih sudah bantu cek trf rest payment dengan sangat cepat. Staff di restoran terutama Leader fb nya benar2 ramah, saat lunch dan mau closed msh cek tamu2 dan menawarkan apabila mau ada yg masih mau di makan akan mereka sajikan TAPI SEPERTINYA INI JADI PENGALAMAN PERTAMA DAN TERAKHIR SAYA UNTUK STAY DISINI, KARENA... 1. Dari pihak reception tidak ada info mengenai nyepi letter (isinya rundown pada saat nyepi), kebetulan di kamar saya ga ada nyepi lettter sehingga saya pun ga ngeuh kalau letter tersebut ga ada 2. Saya tlp ke reception konfirmasi waktu lunch dan dinner, dari reception info untuk dinner itu sampai jam 9 malam sama dengan waktu room service 3. Jam 19.15 saya tlp ke reception mnta dinner diantar karena kondisi hujan deras dan saya bersama lansia. Dr pihak fo info dinner sudah close dari jam 19.00 dan mereka tidak bs memberikan makanan Saya complain krna sblmnya reception info dinner close jam 9 malam dan mnta pertanggung jawaban mereka Tp dr pihak reception awalnya tetap bersikeras bahwa dinner close dan mereka tidak bsa memberikan makanan, pdhl keadaannya sedang nyepi dan kami sudah membayar kamar include dinner 4. Akhirnya kami di berikan sandwich dan 3 box parcel cemilan, yg buat kecewa sandwich nya kecil....Makanan nya enak dan kamar nya sesuai dengan di foto. Luas, rapi dan fasilitasnya bagus, tim di front office yang handle pada saat waktu check out pun sangat ramah apalagi mbak yang pakai baju hitam, terimakasih sudah bantu cek trf rest payment dengan sangat cepat.
Staff di restoran terutama Leader fb nya benar2 ramah, saat lunch dan mau closed msh cek tamu2 dan menawarkan apabila mau ada yg masih mau di makan akan mereka sajikan
TAPI SEPERTINYA INI JADI PENGALAMAN PERTAMA DAN TERAKHIR SAYA UNTUK STAY DISINI, KARENA...
1. Dari pihak reception tidak ada info mengenai nyepi letter (isinya rundown pada saat nyepi), kebetulan di kamar saya ga ada nyepi lettter sehingga saya pun ga ngeuh kalau letter tersebut ga ada
2. Saya tlp ke reception konfirmasi waktu lunch dan dinner, dari reception info untuk dinner itu sampai jam 9 malam sama dengan waktu room service
3. Jam 19.15 saya tlp ke reception mnta dinner diantar karena kondisi hujan deras dan saya bersama lansia. Dr pihak fo info dinner sudah close dari jam 19.00 dan mereka tidak bs memberikan makanan
Saya complain krna sblmnya reception info dinner close jam 9 malam dan mnta pertanggung jawaban mereka
Tp dr pihak reception awalnya tetap bersikeras bahwa dinner close dan mereka tidak bsa memberikan makanan, pdhl keadaannya sedang nyepi dan kami sudah membayar kamar include dinner
4. Akhirnya kami di berikan sandwich dan 3 box parcel cemilan, yg buat kecewa sandwich nya kecil. 1 roti yg di bagi 4 sementara kami 3 org. Untuk dinner itu tidak cukup walaupun di parcel yg mereka berikan ada pop mie dan membuat saya kecewa apalagi saya membawa lansia
5. Akhirnya kami memutuskan untuk order room service pada pukul 20.30 karna masih lapar. Tp katanya kami tidak bisa order karena mereka sudah close (tidak sesuai jam yg di info). Katanya yg bsa order sampai jam 9 malam hanya org yg sakit, pdhal d kamar saya ada lansia yg butuh makan
YANG LEBIH MENGECEWAKAN LAGI ADALAH
Yg datang ke kamar kami untuk apologize adalah seorang trainee. Kami sudah mnta manager atau staff nya yg datang untuk bicara dgn kami tp tetap saja anak trainee yg datang ke kamar kami.
Sbnrnya dr awal saya sudah sedikit kecewa, dgn amenities yg tidak lengkap dan extra bed tidak di set up d room pdhal kami bertiga. Tp saya masih memaklumi krna mngkn pihak hotel sedang sangat sibuk dilihat tamu yg check in sangat ramai. Tp setelah kejadian dinner ini dan tidak ada apologize sama skali dr pihak manager ataupun staff. Saya sangat kecewa.
Mngkn lain kali, untuk di nyepi seperti ini
Boleh di cek daftar tamu yg blm datang ke restoran, dan bisa d courtesy call.
Kan ga mngkn tamu nya ga dateng, trs milih ga makan krn nyepi ga bisa order makan dr luar.
Semoga saya jd tamu terakhir yg di kecewakan
Package nyepi nya memang murah, tp sharusnya tidak mempengaruhi service yg diberikan krna pihak hotel yg pasang harga.
Dan di jaman pandemi seperti ini, hotel tidak menyediakan masker medis. Sehingga tamu2 yg maskernya rusak lalu lalang gapake masker termasuk saya.
Selain itu, kami sudah melakukan pembayaran by trf H-1 check in
Dan pada saat check in msh disampaikan bahwa kami blm melakukan pembayaran
Sampai mau check out pun kami masih blm dapat konfirmasi dr pihak hotel bahwa kami sudah melakukan pelunasan terkait nyepi package room kamiSelengkapnya