Saya waktu itu sempat menginap di hotel sagita ini dalam rangka dinas dari kantor.. saya waktu itu mendapat kamar di lantai dasar dengan pemandangan ke kolam renang.
Menurut saya kamarnya cukup bagus dan luas serta tak ketinggalan kamar mandinya juga sangat luas dilengkapi dengan wastafel, bak rendam serta shower. kasurnya juga sangat besar dan empuk (kalo tidak salah liat, merknya king koil saat itu).
Menu makan pagi mereka juga sangat variatif.

Fasilitas di hotel ini cukup banyak seperti kolam renang, salon, gym, karaoke, SPA, laundry..

Di sepanjang jalan hotel ini banyak warung/resto kecil yang menjajakan makanan seperti bebek H. slamet, nasi goreng merah, baso, kue dll..

sayangnya tempat parkir mereka sangat terbatas dan untuk wifi meski gratis tidak begitu bebas dan lancar saat itu..

Hotel Sagita Balikpapan adalah Hotel Terburuk yang pernah saya datangi. Saya dari Jakarta, datang ke hotel kurang lebih jam 2 siang. Tidak ada yg menyambut di lobby depan, bahkan koper dan barang2 saya yg jumlahnya 6 berukuran besar2 saya bawa sendiri menggunakan troli yg bannya sdh hampir copot. Front desk luar biasa tidak ramah, dan lebih parah lagi kamar saya belum siap..

Saya pun di suruh menunggu, sampai saya minta welcome drink, diberi jus yg pahit dan gak jelas rasanya. Akhirnya saya masuk kamar lebih dari jam 4 sore. 2 jam menunggu di lobby tanpa ada kompensasi. Bahkan lagi, barang2 saya bawa sendiri dan room boy hanya melihat begitu saja sampai saya tanya, "Mau Cuma diliatin aja mas? Bantuin dong!" Akhirnya dia baru minta maaf dan bawakan barang2 saya sampai ke kamar, ‘saya menghargai permintaan maafnya dan memberinya uang tip’. Pas masuk kamar eh ternyata bau rokok parah kamarnya, dan bednya tdk sesuai pesanan, ternyata diberi single bed. Padahal booking utk twin bed. Air toiletnya bau parah. Saya sampai mikir 2x untuk wudhu apalagi mandi.

Malamnya saya harus ceksound karena akan memberikan pelatihan kepada 300 orang Peserta se Kalimantan Timur, ternyata peralatan di ballroom sangat tidak layak pakai, proyektornya terlihat samar-samar di layar, kabel2nya sudah pada hampir putus. Bahkan kabel VGA proyektor mengeluarkan percikan api. Dan parahnya para teknisi hotel tidak ada yang stand by!!! Pas saya colokan kabel sound dan VGA, tiba-tiba laptop Macbook Pro Retina 13 Inch saya meledak, mengeluarkan suara yang keras dan letupan api. WHAT!? MIMPI BURUK APA INI!? Kemudian dicoba lagi laptop panitia, pun juga terjadi hal yang sama, screennya langsung mati! Padahal besoknya acara di mulai jam 8 pagi hingga sore, semua materi ada di laptop dan laptopnya mati! Korbannya 2 Laptop!

Saya langsung sibuk mencari laptop pengganti kesana-kemari berkeliling Balikpapan dari jam 8 malam hingga lebih dari jam 10 malam. Bahkan beli kabel VGA baru untuk mengganti kabel VGA Hotel yang TIDAK LAYAK PAKAI. Sampai akhirnya saya harus begadang sampai jam 2 malam menyiapkan materi untuk pelatihan jam 8 pagi!! Okelah saya terima nasib saya ini.

Paginya saya stand by dari jam 7 di dalam ruangan yang ternyata panas luar biasa karena katanya AC ruangan mati, yang nyala hanya AC Portable dan itupun tidak membuat ruangan menjadi dingin! Flipchart yang saya minta dari kemarin belum juga disiapkan. Sampai assisten saya memarahi pegawai hotel yang bertanggung jawab untuk alat-alat ballroom.

Walaupun acara terasa sangat panas, tapi laptop yang saya sewa aman-aman saja karena kabel-kabel sudah saya ganti dengan kabel yang panitia beli.
Acara selesai jam 18.00 badan saya seperti sauna, baju basah karena keringat!

Setelah itu saya dan salah satu panitia yang juga adalah Kepala Humas Polres Balikpapan (Memakai baju panitia/Bukan Baju Dinas) ingin menemui manager hotel untuk komplain tentang laptop. Bertanyalah kami pada security hotel dengan baik-baik untuk menanyakan manager Hotel. Tapi dia menjawab dengan nada yang keras, “SAYA YANG INCHARGE! MANAGERNYA SUDAH PULANG.” Wah, gak salah nih..? Oke saya kemudian ceritakan kronologisnya. Security tersebut akhirnya bicara tidak lagi dengan nada yang tinggi karena saya juga santai menyampaikan ceritanya. Hingga kemudian saya diminta membuat laporan tertulis, securitynya mengeluarkan secarik kertas kemudian menyobeknya dan SAYA HARUS NULIS BERITA ACARA DI SOBEKAN KERTAS ITU! Sampai saya tanya, “Hotel ini gak punya Feedback Form ya?”. “Gak ada mas, tulis aja disini biar nanti saya sampaikan ke managernya.” Hotel Macam APA INI!?

Setelah selesai menuliskan juga nomor hp, saya kemudian bersiap-siap untuk pulang ke Jakarta. Yang Luar biasa, saya kembali harus mengangkat barang-barang sendiri dan mendorong troli sendiri dengan hanya dilihat saja oleh 2 orang security hotel ini. Parah!

Keesokan harinya saya langsung membawa laptop saya ke Service Apple di Ratu Plaza, dan saya diberitahu bahwa motherboard (logicboard) laptop terbakar arus listrik tegangan tinggi biasanya karena ada kabel yang korslet. Saya langsung ingat kabel VGA yang mengeluarkan percikan api. Saya tanyakan berapa biaya ganti logicboard dengan servis. Kasirnya bilang “biaya servisnya 9,7jt rupiah Mas”. OMG!

1 Minggu kemudian panitia acara di Balikpapan tersebut mengabari saya bahwa pihak hotel tidak bertanggung jawab atas kerusakan karena ada peralatan vendor yaitu sound system dari luar. Padahal akar masalah dari kabel VGA. Dan mereka tidak mau tanggung jawab!

Sebagai seorang customer Hotel, saya sangat kecewa dengan pelayanan yang SANGAT BURUK dari Hotel Sagita Balikpapan ini! Saran untuk EO atau siapapun yang mau mengadakan acara atau menginap disini mending mikir 10x deh.

Dan sebagai Trainer Motivasi yang seringkali memberikan Training Service Excellence, penilaian saya Hotel ini sangat-sangat BURUK dan tingkat Pelayanan Primanya sudah sangat minus dan KRONIS harus segera dievaluasi.

Sekian, Review saya, jika tidak ada tanggapan 3x24 jam akan saya tuliskan juga diberbagai situs hotel online agar tidak ada lagi orang yang mengalami kerugian sebanyak yang saya alami di Hotel ini dan juga masukan agar Hotel ini menjadi lebih baik.

Edvan Muhammad Kautsar
Tamu Hotel Sagita tanggal 16 April 2017

Fasilitas yang diberikan Hotel Sagita Balikpapan sangat menarik, saya mendapatkan promo harga yang lebih murah dengan memesan jumlah kamar diatas 5 kamar. Sangat menguntungkan untuk mengadakan acara di Hotel ini.