Dear Bapak Bagas Nugroho,
Salam hangat dari The Zuri Hotel Pekanbaru, menanggapi kolom komentar yang Bapak tinggalkan di Tripadvisor, pastinya membuat kami sangat aware dan secara khusus melakukan investigasi, karena bagaimanapun hal ini tergolong fatal dalam standar hotel kami. Namun investigasi kami sangat terbentur ketika dalam sistem sama sekali tidak ditemukan data atas nama Bapak yaitu Bagas Nugroho. Hal ini tentu membuat kami kehilangan petunjuk untuk menghubungi Bapak, atapun melakukan investigasi atas kamar yang dimaksud. Standar hotel yang berada dinaungan ZHM sangatlah tabu bagi kami untuk membiarkan hal hal yang Bapak sampaikan pada kolom komentar, oleh karena itu setiap pengecekan kamar pasti melalui tahapan screening berlapis untuk menghindari hal seperti yang Bapak sampaikan dapat terjadi, bahkan terkait masalah debu sekalipun, sangatlah kecil kemungkinan hal tersebut dapat terjadi dan lolos dalam proses screening kebersihan kamar, apalagi kecoa yang Bapak sebutkan. Besar harapan kami, Bapak dapat menghubungi kami melalui email gm@thezuripekanbaru.com sehingga investigasi dan pencocokan data menginap Bapak disini dapat segera kami tindaklanjuti.
Salam hangat,
Asni Alexia Lim
General Manager