Kami perhatikan Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Situs Web Tripadvisor mungkin tidak ditampilkan dengan benar.Kami mendukung browser berikut:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Hotel Terdekat
Ulasan (964)
Saring ulasan
964 hasil
Peringkat dari wisatawan
616
245
71
18
14
Jenis wisatawan
Bulan tertentu
BahasaSemua bahasa
Bahasa lainnya
Peringkat dari wisatawan
616
245
71
18
14
Lihat opini wisatawan:
Penyaring yang dipilih
Saring
Memperbarui daftar...
22-27 dari 964 ulasan
Diulas pada 5 Desember 2020

Saya berniat memberikan kejutan untuk istri di hari ulang tahun pernikahan kami dengan direct book dan add honeymoon package. Begitu check in diberitahu tidak bisa terwujud dengan alasan waktu booking mepet. Saya tiba jam 3 sore dan ternyata kamar belum siap minta waktu 25 menit. Tapi setelah menunggu hampir 1 jam kamar belum siap. Setelah sedikit marah akhirnya sekitar jam 4 sore lewat baru bisa masuk kamar. Ketika mengisi bathtub, air berwarna kecoklatan. Saya komplain dan di bilang akan kirim orang untuk cek sampai kami cek out tidak pernah diperiksa maupun di tanyakan kembali oleh bagian reception. Sangat menyesal booking di hotel ini untuk momen istimewa. Padahal hotel bintang 5!!!

Tanggal menginap: November 2020
  • Jenis Trip: Berwisata bersama pasangan
    • Nilai
    • Lokasi
    • Kebersihan
    • Layanan
Ulasan dikumpulkan dalam kemitraan dengan Swiss-Belhotel International
Terima kasih Kang_Ayip
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Patrick Beck, General Manager di Hotel Ciputra World Surabaya, merespons ulasan iniDitanggapi 7 Desember 2020

Dear Mr.S…..,

Terima kasih atas komentar Anda yang berkaitan dengan pengalaman menginap di Hotel Ciputra World Surabaya dan saya memohon maaf mengetahui Anda kecewa dengan pengalaman Anda.

Kami sangat bersemangat dalam memberikan pelayanan dan keramahtamahan yang baik dan benar-benar ingin para tamu kami merasa bahagia selama mereka tinggal bersama kami, dan saya dengan tulus meminta maaf karena Anda merasa tidak baik saat ini.

Setelah saya menyelesaikan investigasi, ternyata kami tidak mengikuti aturan "Reservasi Paket Bulan Madu" bahwa reservasi pemesanan tersebut harus dilakukan terlebih dahulu. Anda memesan langsung melalui situs web kami pada pukul 09.00 pada hari yang sama dan kami mencoba menghubungi Anda beberapa kali melalui nomor telepon yang Anda berikan kepada kami, tetapi sayangnya kami tidak dapat menghubungi Anda. Dengan pemberitahuan sesingkat itu, kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda sesuai dengan ekspektasi pelayanan yang kami miliki.


Anda melakukan check-in jam 3 sore dan kamar Anda belum siap sampai jam 4 sore, dan saya minta maaf karena Anda harus menunggu sampai dekorasi handuk selesai. Tentu saja, kami tidak menagihkan kepada Anda untuk hal itu. Kami sangat bangga dengan standar pemeliharaan kami, yang telah dikomentari secara positif oleh banyak tamu lain, dan oleh karena itu saya terkejut membaca komentar Anda tentang hal ini karena ini yang tidak mencerminkan standar kami yang biasa kami lakukan. Masalah itu sudah segera ditangani oleh Departemen Teknik kami.

Saya merasa sedih karena kami tidak memiliki kesempatan untuk mengubah keadaan selama kunjungan Anda. Sekali lagi mohon terima permintaan maaf saya yang tulus.

Hormat kami,
Patrick Beck
General Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 1 Desember 2020

Kamarnya bagus dan bersih dan juga view mengahadap kota surabaya , saya juga di kasih Free upgrade dengan mbak angela sama saya suka dengan pemandangan kolam renang nya view bagus dan di rooftop sayangnya tidak buka sampek malam

Tanggal menginap: November 2020
Jenis Trip: Berwisata sendirian
Terima kasih Goodddduu
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Patrick Beck, General Manager di Hotel Ciputra World Surabaya, merespons ulasan iniDitanggapi 2 Desember 2020
Google Terjemahan

Dear Goodddduu

Thanks so much for your feedback. We’re delighted to know that you enjoyed our terrific team, comfy rooms and the beautiful view of Surabaya. I ma glad Angela was able to give you a free upgrade. We hope to host you for another unforgettable stay soon with us at Hotel Ciputra World Surabaya.

With my best regards
Patrick Beck
General Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 30 November 2020 via perangkat selular

Hal yang paling diperhatikan pada masa pandemi ini adalah keamanan dan kenyamanan saat bepergian dan menginap di suatu tempat. Salah satu yang memenuhi harapan saya adalah Hotel Ciputra World Surabaya, tak hanya soal lokasi yang strategies, tetapi jaminan keamanan dalam Hal penerapan protocol Covid secara konsisten betul-betul dirasakan, mulai dari akan masuk kamar, dimana kamar tersegel dan telah dilakukan disinfeksi, staf yang selalu mengenakan alat perlindungan diri, bahkan saya diberi masker oleh staf bagian front office mbak Nella saat terlupa mengenakan masker dari kamar ke lobby.

Meski masa sulit seperti sekarang, Hotel Ciputra World Surabaya ternyata tidak menurunkan kualitasnya. Kehangatan pelayanan, jaminan keamanan dalam protokol Covid membuat saya meletakkan hotel ini dalam list hotel yang akan saya pilih untuk menginap tatkala singgah di Surabaya

Tanggal menginap: November 2020
Jenis Trip: Berwisata untuk bisnis
1  Terima kasih RiNu2717
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Patrick Beck, General Manager di Hotel Ciputra World Surabaya, merespons ulasan iniDitanggapi 1 Desember 2020
Google Terjemahan

Dear RiNu2717,

Thank you so much for taking the time to review us and for giving us 5 stars. I am thrilled that you had such a great stay and enjoyed the staff and accommodations. I specially thank you to outline our health protocol and our security. I will share with Nella your kind comments. It sounds like you left with some wonderful memories of your trip and we couldn't be happier.

We look forward to your return to Hotel Ciputra World Surabaya!

With my best regards
Patrick Beck
General Manager


Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 30 November 2020 via perangkat selular

Puas menginap disini. Kamarnya bagus, bersih, nyaman sekali. Protokol kesehatan oke. Lokasi strategis, sebelahan dengan mall. Jadi gampang kalau mau apa saja. Staf sangat ramah dan pelayanannya oke. Terima kasih buat mbak Nella (Duty Manager Incharge) dan mbak Angela di bagian resepsionis yang sudah banyak membantu dari awal.

Tanggal menginap: November 2020
Jenis Trip: Berwisata sendirian
Terima kasih 751dhiana
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Patrick Beck, General Manager di Hotel Ciputra World Surabaya, merespons ulasan iniDitanggapi 1 Desember 2020
Google Terjemahan

Dear 751dhiana,

We are so happy that you had such a fantastic stay with us. Your kind words are very much appreciated and will be passed along, especially to Nella and Angela. We work hard to provide all our guest's a memorable experience and its always nice to hear when we do. Thank you for your patronage and we look forward to seeing you on your next visit at Hotel Ciputra World Surabaya.

Stay safe. Have a fantastic day!

With my best regards
Patrick Beck
General Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 29 November 2020

Thanks Hotel Ciputra World Surabaya,
Hotel nyaman dengan standar protokoler kesehatan yang menyesuaikan kondisi pandemisaat ini.
Terima kasih untuk Mba Feby ( Duty Manager incharge) yang sudah bantu proses check in dengan baik dan ramah, dikasih upgrade kamar for free.
Smoga sukses selalu

Tanggal menginap: November 2020
Jenis Trip: Berwisata bersama pasangan
Terima kasih pemillia
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Patrick Beck, General Manager di Hotel Ciputra World Surabaya, merespons ulasan iniDitanggapi 30 November 2020
Google Terjemahan

Dear pemillia ,

It was more than a pleasure having you at Hotel Ciputra World Surabaya and thank you for leaving us this glorious review after your recent stay with us!

I am delighted to hear you felt well cared by our great team, as I know they go above and beyond to please our guests. I will ensure to pass your wonderful feedback to them, especially Ms. Feby.

The team and I genuinely value and appreciate that you enjoyed your stay, our service and our strict Health protocol to deal safely with the pandemic.

We all look forward to having another opportunity to welcome you back at Roseate House London in the near future.

With my best regards
Patrick Beck
General Manager



Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Lihat ulasan lainnya