Lokasi : 8/10
Lama check in : 9/10
Harga : 8/10
Kamar : 9/10
Jaringan : 9/10
Perlengkapan kamar : 9/10
Saluran TV : 8/10
Makanan : 8/10
Fasilitas hotel : Spa, mushola, kolam renang
Kebersihan : 9/10
Over all akan menginap lagi di sini kalo ke surabaya, sempat pindah ke beberapa hotel tapi akhirnya stay disini sampai pekerjaan selesai dan kembali ke jakarta.
Terimakasih kepada mr Hidayat telah sigap dalam pelayanan room service, dan sesuai protokol

Baru pertama kali saya menginap dihotel bintang 5 dengan layanan yg mengecewakan, dimana sebelumnya saya cukup sering menginap dihotel bintang 5 lainnya dgn layanan yg Terbaik.

- Sy check-in pada pukul 3 sore semua berjalan normal, suasana lobby hotel nampak baru dan menyenangkan.

- Sy diberikan kamar dilantai 1707 tanpa curiga saya masuk dan berisitirahat, pada saat sy hendak ke bath room alangkah terkejutnya hotel bintang 5 ini tidak memiliki pembatas shower untuk mandi, sy mulai curiga jangan2 ini kamar untuk " Kaum Difabel" (org berkebutuhan khusus) karena ada besi pegangan. Dan showernya pun tidak bisa digunakan ditarik maupun di push. Saya pun mencari ciri2 kamar difabel di google ternyata bener kamar yg sy tempati adalah kamar difabel

- Setelah sy makan malam dan balik ke hotel Sy pun melaporkan hal ini ke receptionists staff pada saat itu pun terkejut dan meminta maaf, karena staff pada saat check in tidak menginfokan apapun kepada saya. Sepertinya ada kesalahan dari Staff seblumnya atau apakah saya nampak seperti kaum difabel ?
Saya pun diberikan solusi untuk pindah ke kamar pengganti 1130.

- Sy akhirnya menempati kamar 1130, dengan kondisi kamar yg tidak siap digunakan seperti :
1.Mesin kopi otamatis yg tidak dilengkapi dengan kapsul (isi ulang) hy disediakan kopi bubuk seadanya.
2. Keran shower yg rusak ( Sy meminta teknisi hotel utk memperbaikinya).
3. Pada saat sy akan membuka tirai terapat potongan plastik yg cukup tajam, untungnya kaki sy tidak terluka
4. Saya pun menemukan satu baut yg cukup besar terletak di atas karpet lantai kamar sy.

Keesokan harinya saat check out saya pun melaporkan kejadian ini kepada receptionists.

Hal ini sungguh saat mengecewakan utk layanan sekelas hotel bintang 5, dimana saya pun mempertayakan dan meragukan akan kualitas dan layanan hotel ini meskipun baru namun seharusnya kesalahan ini tidak perlu terjadi.

Semoga kedepannya pihak manajemen dapat lebih serius meningkatkan layanannya sehingga kejadian yg saya alami tidak terjadi pada tamu lain yg menginap dihotel ini

Lama sekali proses cek in di hotel ini, padahal tampàknya tamunya kebetulan pas tidak terlalu banyak .. tapi masak hampir sejam kamar belom ready juga .. ini udah jam 3.16 pm saat aku nulis reviu ini loh .. padahal kan normalnya cek in jam 2pm udah bisa kan yaaa.. trus juga kuliat ada bbrp tamu yg datang setelah kami kok datang ke resepsionis ga lama uda dapet room... Apa apa an ini... Bintang 5 loh... Minus sudah .. cacat sudah..