Kami perhatikan Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Situs Web Tripadvisor mungkin tidak ditampilkan dengan benar.Kami mendukung browser berikut:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Hotel Terdekat
Ulasan (146)
Saring ulasan
146 hasil
Peringkat dari wisatawan
60
51
14
15
6
Jenis wisatawan
Bulan tertentu
BahasaSemua bahasa
Bahasa lainnya
Peringkat dari wisatawan
60
51
14
15
6
Lihat opini wisatawan:
Penyaring yang dipilih
Saring
Memperbarui daftar...
7-12 dari 146 ulasan
Diulas pada 27 Juni 2020 via perangkat selular

Pesan Novotel ini karena ingin coba hotel baru yang ada di pinggir kota dan ada kolam renangnya..

Kesekian kali nginap di Novotel, biasanya bangunan tua dan sedikit seram tapi yang satu ini tidak

Saya dibantu dengan sangat baik oleh Mas Joe, reseptionist, saat booking lewat whassap, tanpa minta DP, which is good sih ketentuan hotel seperti itu.. thank you ya Mas Joe..
Bangunan baru, walau sedikit sulit buat yang bawa barang banyak karena basement parkir dan pintu masuk cukup lobby jauh, beda lift.. namun lift hotel bagus sudah dapat digunakan mereka yg disable / tidak bisa jalan.

Perlu diperhatikan protokol Covid tidak benar-benar dijalankan.. pertama kali masuk, satpam tidak ada, jadi tidak di cek suhu, orang lalu lalang masuk begitu saja.. hmm..

Kamar juga berbeda dengan yang digambar.. saya dapat kamar no 818, di harga 675.000 deposit 300.000.. kamar tidak ada sofa sedangkan di foto baik di tripadvisor maupun agoda ada sofa.. padahal mau bikin vlog sih disitu rencananya

Swimming pool, kids club, dan fitness club.. it’s all good, i love it. Paling senang di area sini karena bisa menikmati angin sambil duduk-duduk.. semua berfungsi dengan baik.. hanya karena angin selalu kencang, jangan lama-lama berenang ya

Breakfast.. standar sih hanya sekarang makanan minuman diambil langsung oleh waitress.., saya sempat minta sendok tapi disuruh ambil sendiri baru kali ini nginap di hotel seperti itu.. semoga bisa diupgrade yaa untuk waitressnya

Terima kasih Novotel Samator ☺️

Tanggal menginap: Juni 2020
Jenis Trip: Berwisata bersama keluarga
Terima kasih fienfien90
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
David Kalalo, General Manager di Novotel Samator Surabaya Timur, merespons ulasan iniDitanggapi 19 Agustus 2020

Dear Fienfien90

Kami sangat menghargai waktu yang telah Anda luangkan untuk berbagi ulasan, mengenai pengalaman saat berkunjung ke Novotel Samator Surabaya Timur.

Joe merasa bangga mengetahui bahwa pelayanan yang dia berikan begitu berkesan and kami juga senang membaca ulasan Anda khususnya mengenai bangunan hotel kami dan segala fasilitas di dalam nya. Walaupun begitu kami juga memohon maaf atas petugas restauran yang melayani pada saat itu dan akan kami sampaikan kepada manajer restauran agar setiap staf tetap melayani sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah diberikan.

Kami nantikan kedatangan Anda kembali, semoga kunjungan berikutnya akan sama berkesannya dengan kunjungan Anda kali ini.

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 27 Februari 2020

hotel ini sangat nyaman dan bersih, saya pilih hotel ini karna suasana nya sangat damai, dan pemandangan nya bagus, untuk pelayanan nya mungkin agak kurng baik karna staf nya sedikit, untuk fasilitas nya bagus sii...

Tanggal menginap: November 2019
    • Kualitas Tidur
    • Kamar
    • Layanan
Terima kasih Tasyasup
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
David Kalalo, General Manager di Novotel Samator Surabaya Timur, merespons ulasan iniDitanggapi 19 Agustus 2020

Dear Tasyaup

Terima kasih banyak telah meluangkan waktu Anda yang berharga untuk melengkapi ulasan Anda tentang hotel kami di TripAdvisor. Sungguh menyenangkan mengetahui bahwa Anda terkesan dengan suasana dan pemandangan serta fasilitas di hotel kami.
Saya telah mencatat tanggapan Anda dan kekurangan yang Anda temui terkait pelayanan yang agak kurang berkenan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda temui.

Sekali lagi terima kasih telah berbagi pengalaman Anda dan kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga lagi segera di Novotel Samator Surabaya Timur.

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 24 Februari 2020

1. Tanggal 20-22 Feb 2020 saya ad abooking kamar, sekitar 20 kamar (termasuk dengan kamar SUITE),
saya sudah request untuk Early Check in, Ok saya tahu kalau early CI semua tergantunf dari SIKON hotel, tapi unutk CI pada umumnya adalah jam 14.00 WIB. dan ketika jam sudah menunjukkan pukul 14.10WIB, saya tidak bisa CI, dengan alasan tau yang sebelum nya belum CO. Padahal kalau kita kembali ke peraturan, apabila kamar full, tamu sebelum nya seharusnya tidak diperbolehkan untuk late CO, tapi dengan santainya pihak FO mengatakan kalau tamunya belum CO, padahal meskipun kita member ACCOR atau bukan, apabila kamar FULL, tidak diperbolehkan untuk late CO, karena std CI di mana mana adalah jam 14.00 dan saya akhirnya baru bisa CI jam 15.00 WIB lewat

2. Untuk Mini bar free mulai kamar deluxe ke atas. dan saya pesan kamar suite untuk 2 malam, di mana seharusnya waktu MAKE UP ROOM, semua di ganti dan di REFILL, namun untuk MINI BAR HARUS MINTA DULU, jadi tidak auto REFILL

3. Kunci Kamar tiap hari harus ke resepsionis, karena sistem yang kurang baik, jadi kalau sudah ganti hari, harus info lagi, kalau kunci kamar tidak bisa di pakai untuk buka

4. Menu Bfast kurang banyak Variasi

5. Cara kerja staff semua nya lambat

6. Sprei kamar suite banyak bercak2 hitam nya

7. Closet kamar mandi utnuk kamar suite rusak

Tanggal menginap: Februari 2020
    • Nilai
    • Kebersihan
    • Layanan
Terima kasih christinewiyanto
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Tanggapan manajemen:Ditanggapi 4 minggu yang lalu

Dear Christinewiyanto,

Terima kasih Anda telah meluangkan waktu untuk membagi umpan balik Anda.
Sementara saya berharap bahwa Anda memiliki pengalaman yang lebih baik di kunjungan Anda kemarin, dari umpan balik seperti inilah kami belajar dan ini akan kami gunakan untuk memperbaiki diri.
Kami bekerja keras untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa, dan dalam hal ini jelas bahwa kami tidak melakukan yang terbaik. Jika Anda memberi kami kesempatan untuk mendapatkan kepercayaan Anda kembali, saya akan meyakinkan Anda bahwa kami akan melakukan yang terbaik untuk memberikan Anda pengalaman hotel yang baik seperti banyak tamu kami yang tumbuh menyukai pengalaman mereka yang baik di hotel ini.

Dengan hormat,
Hendri Ari Perdana - Operation Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 9 Februari 2020 via perangkat selular

Saya menghubungi Operator dari 20+ kali percobaan yang tersambung hanya 2 kali.

Kebutuhan menghubungi Operator:
1. Mau pinjam sajadah (07/02/2020)
2. Mau minta wake up call (08/02/2020)
3. Mau minta sarapan take away jam 05.30 (09/02/2020)

Tanggal menginap: Februari 2020
Jenis Trip: Berwisata untuk bisnis
Terima kasih kasmiranaja
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
GMNovotelSamator, Manager di Novotel Samator Surabaya Timur, merespons ulasan iniDitanggapi 6 Maret 2020

Yth Bapak Kasmiranaja,
Salam dari Novotel Samator Surabaya Timur,

Terima Kasih atas kunjungan nya di hotel kami.

Kami sangat menyesal Bapak menerima pelayanan yang tdak menyenangkan pada saat mencoba untuk menghubungi Operator kami, sudah kami sampaikan ke Kepala Department untuk menindaklanjuti, sehingga kesalahan kesalahan ini tidak terulang lagi, dan kami bisa menyediakan service yang lebih baik.

Kami akan senang jika diberikan kesempatan untuk berbuat lebih baik, jika Bapak akan datang kembali lagi ke Surabaya, dan tinggal dengan kami, kami akan memberikan pelayanan yang terbaik. Mohon hubungi kami.

Salam, Hendri Ari Perdana - Operational Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 28 Januari 2020

beberapa kali menginap di tempat ini sungguh sangat menyenangkan tapi seperti biasa petugas resepsion sangat sedikit personilnya sehingga kita harus mengunggu agak lama.
kamar yang diberikan cukup bersih dan baik.
Anak kami sangat senang berlari lari di didalam kamar karena cukup luas.
breakfast cukup baik dan banyak variasi makanannya.
hanya saja hotel ini cukup pelit untuk memberikan free late check out padahal kami member ALL platinum.
apabila ada kesempatan lagi ke surabaya akan kami pertimbangkan untuk menginap lagi di tempat ini.

Tanggal menginap: Desember 2019
    • Nilai
    • Lokasi
    • Kualitas Tidur
    • Kamar
    • Kebersihan
    • Layanan
Ulasan dikumpulkan dalam kemitraan dengan Accorhotels.com
Terima kasih frankySurabaya
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
GMNovotelSamator, General Manager di Novotel Samator Surabaya Timur, merespons ulasan iniDitanggapi 14 Maret 2020

FrankySurabaya yang terhormat,

Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Novotel Samator Surabaya Timur. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik dan tanggapan positif.

Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami.

Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya.

Hormat kami, David C Kalalo

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Lihat ulasan lainnya