Kami perhatikan Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Situs Web Tripadvisor mungkin tidak ditampilkan dengan benar.Kami mendukung browser berikut:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Hotel Terdekat
Ulasan (284)
Saring ulasan
284 hasil
Peringkat dari wisatawan
143
90
24
17
10
Jenis wisatawan
Bulan tertentu
BahasaSemua bahasa
Bahasa lainnya
Peringkat dari wisatawan
143
90
24
17
10
Lihat opini wisatawan:
Penyaring yang dipilih
Saring
Memperbarui daftar...
2-7 dari 284 ulasan
Diulas pada 9 November 2020

Untuk kamar sangat nyaman, rapi,dan bagus. Waktu saya memesan room service makanan rasanya enak cuman porsi nya kurang dan sekelas bintang 4 sangat kurang sekali dari segi penampilannya dari pada hotel bintang 4 yang lainnya.
Dan juga saya menunggu sangat lama untuk kembalian sisa uang booking kamar saya sampai seminggu.

Tanggal menginap: Oktober 2020
Jenis Trip: Berwisata bersama keluarga
Terima kasih M.Prayogo P
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 5 Agustus 2020

Pelayanan sangat ramah, elite status recognition sangat bagus, saya diupgrade ke Junior Suite terbesar. Namun setelah memasuki kamar, suhu ruangan sangat panas. Saya telpon resepsionis untuk segera menyelesaikan masalah AC, namun tidak ada yang datang sampai saya telpon ke 4x dalam 1,5 jam. Akhirnya teknisi datang namun tidak bisa berbuat apa-apa, AC tetap tidak bisa mendinginkan ruangan sampai malam hari. Akhirnya, saya harus menginap ke hotel lain.

Tanggal menginap: Agustus 2020
  • Jenis Trip: Berwisata untuk bisnis
    • Lokasi
    • Kebersihan
    • Layanan
Terima kasih ErwinSujitno
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Fairfield by Marriott Surabaya, General Manager di Fairfield by Marriott Surabaya, merespons ulasan iniDitanggapi 6 Agustus 2020

Kepada Bpk Erwin Sujitno,


Pertama-tama saya ucapkan terima kasih telah menunjuk kami untuk Bapak tinggal selama di Surabaya. Melalui email ini saya juga ingin menyampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyaman yang terjadi selama Bapak tinggal bersama kami terutama mengenai masalah AC. Masukan berharga ini sangat penting buat kami agar kami mengetahui area yang bisa kami improve, kami berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, mohon maaf saya belum ada kesempatan untuk bertemu langsung dengan Bapak pada saat itu.
Masukan dari Bapak mengenai ini telah kami follow up dan perbaiki, kami pastikan hal ini tidak akan terjadi kembali di masa yang akan datang. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, Jika Bapak ada rencana untuk kembali tinggal bersama kami jangan ragu untuk menghubungi saya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.



Regards,
Boma Prasetyo
General Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 7 Maret 2020 via perangkat selular

Design minimalis dan elegan utk bersantai
Juga pelayanan yg ramah dari room - restaurant - studio - lobby..

bahkan saat barang tertinggal..
hotel support banget utk kirim barang tsb ke kota saya..

terima kasih atas pelayanannya

Tanggal menginap: Maret 2020
Jenis Trip: Berwisata untuk bisnis
Terima kasih shelovedyou
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 3 Maret 2020 via perangkat selular

Selain lokasinya yg cukup strategis di surabaya barat, hotel ini juga mengusung konsep kekinian yg di gandrungi kaum mileniall jaman sekarang, yg mana banyak sekali spot foto yg instagenic di area hotel. Yg paling happening hotel ini memiliki spot menikmati sunset yg sempurna sambil memandang hiruk pikuk jalanan surabaya dan menanti indahnya kerlip lampu kota.

Tanggal menginap: Februari 2020
Jenis Trip: Berwisata bersama teman
Terima kasih raffendie
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 1 Februari 2020 via perangkat selular

Malam tanggal 28 desember. Kami tiba pukul 22 malam. Sampai hotel disambut receiption ramah. Tidak ada masalah. Akhirnya kami masuk kamar tapi pas keluar lift kami mencium bau rokok yang tajam dilantai 6. Karena saya sewa 2 kamar pas dikamar kami masuk bau rokoknya sangat kuat. Padahal kami memesan non smoking room.
Kami akhirnya balik ke receiption komplain. Dia berdalih itu bukan kamar rokok mulanya. Setelah saya ajak dia ke atas akhirnya dia menukar kamar lantai 10. Kami ke atas ternyata kamar yang dikasih sudah berisi tamu. Bayangkan kalau tamu itu ga kunci pintu saya bisa masuk. Dan saat saya masuk pun tamunya sedang mandi.
Akhirnya saya mulai marah ke receiption. Kami di ganti lantai 8 dimana ini juga lantai smoking. Saya benar2 kecewa. Mereka minta waktu 30 menit buat menghilangkan bau rokoknya. Tetapi setelah menunggu hampir 1jam tetap saja bau rokok ga bisa hilang. Tapi karena sudha jam 12 saya menyerah. Alhasil saya ga bisa tidur karena baunya. Besoknya hatusnya kami melanjutkan perjalanan ke jakarta saya pending saya menginap di hotel jw mariot.
Menurut saya untuk staf sudah sangat baik sekali dan ramah. Hanya saja management hotel HARUS memperbaiki sistem mereka. Terlihat sekali mereka kelabakan menghandle tamu saat ramai.
Buat saya hotel ini Tidak pantas memakai jaringan by mariot. Karena jeleknya mana gementnya.

Tanggal menginap: Desember 2019
Jenis Trip: Berwisata bersama keluarga
Terima kasih kelerengkecil
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
Fairfield b, General Manager di Fairfield by Marriott Surabaya, merespons ulasan iniDitanggapi 1 Februari 2020

Dear Vincent T
Terima kasih banyak atas review pelayanan dari team kami. kami sangat memahami kekecewaan pak Vincent pada saat tinggal di hotel kami, untuk itu kami meminta maaf yang sebesar-besarnya.

Pak Vincent, kami pastikan kami akan perbaiki dan selalu berusaha meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi. kami sangat berterima kasih atas masukan pak Vincent.

Jangan ragu untuk hubungi kami pak jika memerlukan inquiry dari Fairfield Surabaya.

Terima Kasih banyak Pak Vincent

Best Regards
Ryan Wardhana
General Manager
ryan.wardhana@fairfieldinn.com

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Lihat ulasan lainnya