Kami perhatikan Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Situs Web Tripadvisor mungkin tidak ditampilkan dengan benar.Kami mendukung browser berikut:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Hotel Terdekat
Pembayaran yang dilakukan mitra mempengaruhi urutan tampilan harga dan, untuk urutan susunan unggulan atau bersponsor, pembayaran mitra juga dapat mempengaruhi urutan pencantuman akomodasi.
Ulasan (971)
Saring ulasan
971 hasil
Peringkat dari wisatawan
214
491
174
55
37
Jenis wisatawan
Bulan tertentu
BahasaSemua bahasa
Bahasa lainnya
Peringkat dari wisatawan
214
491
174
55
37
Lihat opini wisatawan:
Penyaring yang dipilih
Saring
Memperbarui daftar...
1-6 dari 971 ulasan
Diulas pada 21 Maret 2020 via perangkat selular

Lokasi tepat di tengah kota shg mudah & cepat utk kemana saja.
Pelayanan & penyambutan luar biasa hangat & feel welcome, khususnya dari Bp. Benyamin Castel & Bp. Kusmaji sejak awal kedatangan.
Juga mbak Desi di restaurant & mas Wawan di reception.
Welcome drink mantab luar biasa utk member.
Kamar luas & bersih serta view kota yg indah.
Cahaya di kamar agak kurang terang.
Menu breakfast cukup banyak & enak.
Keseluruhan cukup menyenangkan & mengesankan di hotel ini.

Tanggal menginap: Maret 2020
Jenis Trip: Berwisata untuk bisnis
Terima kasih Angwyn
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
GM Novotel Semarang, General Manager di Novotel Semarang, merespons ulasan iniDitanggapi 26 Maret 2020

Dear Bapak Angwyn,

Terima kasih atas kesetiaan Bapak Angwyn menjadi bagian dari member Accor dan juga selalu mengutamakan Novotel sebagai akomodasi pilihan utama Bapak selama berada di Semarang.

Kami bangga memiliki Desi, Wawan, Pak Kusmaji, dan Pak Benjamin menjadi bagian dari keluarga Novotel Semarang yang dapat menyalurkan ciri khas dari pelayanan Novotel Semarang yaitu selalu mengutamakan kenyamanan dan kepuasan tamu sehingga para tamu selalu menjadikan Novotel Semarang sebagai rumah kedua mereka.

Namun, kami juga berterima kasih atas saran Bapak mengenai kurangnya pencahayaan di kamar yang Bapak tempati. Hal ini telah di tindaklanjuti oleh departemen terkait kami dan pencahayaan telah disesuaikan kembali dengan standardnya.

Semoga kami dapat menyambut kedatangan Bapak Angwyn kembali dalam waktu dekat dengan kehangatan pelayanan khas dari Novotel Semarang yang selalu melekat.


Salam Hangat,

Dodit Hapsoro
General Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 9 Maret 2020

Tanggal menginap: Maret 2020
  • Jenis Trip: Berwisata untuk bisnis
    • Nilai
    • Lokasi
    • Kualitas Tidur
    • Kamar
    • Kebersihan
    • Layanan
Ulasan dikumpulkan dalam kemitraan dengan Accorhotels.com
Ulasan ini adalah opini subjektif dari masing-masing wisatawan, bukan dari TripAdvisor LLC atau mitranya.
Diulas pada 9 Februari 2020 via perangkat selular

Salah satu hotel mewah di Semarang. Letaknya berada di tengah kota teoatnya di Jalan Pemuda. Dekat dengan Paragon Mall dan DP Mall. Fasilitas hotelnya lengkap dan kamar hotel bersih dan nyaman. Recommended

Tanggal menginap: Februari 2020
Jenis Trip: Berwisata bersama keluarga
Terima kasih Albert_Hannjoto
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
GM_NSM, General Manager di Novotel Semarang, merespons ulasan iniDitanggapi 19 Februari 2020

Dear Albert_Hannjoto,

Terima kasih telah membagikan pengalaman berkunjung dan menginap Anda di Novotel Semarang.

Suatu kesenangan bagi saya dan tim bahwa pelayanan dan fasilitas yang kami berikan dapat memenuhi harapan dan kebutuhan Anda.

Positive feedback ini akan menjadi motivasi bagi tim Novotel Semarang untuk terus meningkatkan kualitas baik dalam segi pelayanan dan fasilitas karena kepuasan dan kenyamanan tamu adalah salah satu aspek yang paling kami utamakan dari pelayanan kami.

Kami menantikan kedatangan Anda kembali di Novotel Semarang dalam waktu dekat.


Salam Hangat,


Benjamin Castel
General Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 6 Januari 2020

Awal datang ke Hotel ini sudah membuat bad mood karena proses check in oleh resepsionis yang melayani sangat lama dan tidak komunikatif, padahal ketika saya datang sudah sekitar jam 4 sore, tapi resepsionis seolah seperti masih mencari kamar yang sudah siap untuk ditempati.

Yang paling buruk adalah ketika saya sudah check out dari hotel dan kembali ke kota asal, 3 hari kemudian saya baru sadar kalau KTP saya tidak ada, dan coba mengingat - ingat dimana terakhir kali mengeluarkan KTP, dan saya ingat kalau saya terakhir keluarkan KTP adalah pada saat proses check in di Novotel Semarang. Saya langsung coba menghubungi hotel beberapakali tapi selalu tidak diangkat (7 kali telepon), hingga akhirnya 30 menit kemudian bisa menghubungi Novotel Semarang, dan ketika saya tanyakan perihal KTP yang tertinggal, ternyata benar bahwa KTP saya ada di Resepsionis Novotel Semarang, saya meminta untuk dikirimkan ke alamat rumah saya, dan pihak hotel menyanggupi. Tapi saya heran bagaimana prosedur di Novotel Semarang apabila ada kejadian seperti ini, kenapa KTP saya tidak dikembalikan pada saat saya masih menginap di hotel? atau pada saat saya check out? bahkan sampai saya kembali ke kota asal setelah 3 hari tidak ada samasekali pihak hotel yang mencoba menghubungi saya untuk menginformasikan bahwa KTP saya tertinggal. Padahal data saya lengkap ketika check in, bahkan saya adalah member Accor Plus sejak 5 tahun lalu yang pastinya data saya sudah sangat lengkap.

Tanggal menginap: Januari 2020
  • Jenis Trip: Berwisata bersama keluarga
    • Nilai
    • Lokasi
    • Kualitas Tidur
    • Kamar
    • Kebersihan
    • Layanan
Ulasan dikumpulkan dalam kemitraan dengan Accorhotels.com
1  Terima kasih demmyfirmansyah
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
GM_NSM, General Manager di Novotel Semarang, merespons ulasan iniDitanggapi 7 Januari 2020

Demmy Firmansyah yang terhormat,

Terima kasih telah memberikan waktu Anda untuk memberi tahu kami mengenai pengalaman Anda di Novotel Semarang. Kami menyesal bahwa Anda mengalami hal yang tidak memenuhi harapan Anda; perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf kami setulusnya.

Di Novotel, kami berusaha memberikan layanan yang lebih baik kepada setiap tamu; oleh karena itu, umpan balik Anda sangat penting bagi kami. Kami yakinkan Anda bahwa kami telah mengambil tindakan untuk mengatasi dan mencegah berulangnya masalah di masa depan.

Kami berterima kasih atas kesediaan Anda membagi keprihatinan Anda kepada kami dan kami berharap agar Anda memberi kami kesempatan untuk melayani Anda lebih baik dalam waktu dekat.

Hormat kami,

Benjamin Castel
General Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Diulas pada 31 Desember 2019 via perangkat selular

Ini kesekian kali kami.menginap di.Novotel Semarang , lupa untuk yg ke berapa. Namun kali ini, bukan ulasan baik. 

Kami.sekeluarga menginap di Novotel Semarang tgl 1- 4 Des, karena keperluan pekerjaan suami di kota Semarang.   Dan menginap di hotel ini karena suami.saya adalah member grup hotel ini. 

Kami.check in tgl 1 sore hari, diatas pk.04.00 PM. Dibantu oleh staf hotel.yg memakai.jas biru tua khas warna Novotel, laki2 putih tinggi besar

Pada saat akan check in, sepertinya terlalu rumit proses verifikasi.  Sementara prosedur normal.sudah dilakukan, hotel sudah melakukan konfirmasi telfon pada saat booking melalui aplikasi. Karena pembayaran menggunakan cc pasangan. (Bukan nama yg tertera sebagai member hotel ) mereka meminta untuk menunjukkan CC dengan nama yg sama untuk pembayaran pada saat kedatangan. Ok.

Kemudian pada saat check in, karena saya sebagai pasangan yg memiliki.CC yang terdFtar di aplikasi member hotel tersebut ,sudah menunjukkan CC nya  , pd saat akan mem block.kartu saya , saya ingin menukar dengan kartu lain dari bank yg sama, staf tsb tidak mengijinkan , padahal di hotel2 lain di grup yg sama, selalu mengijinkan..Ok saya ikuti.  Karena suami saya sedang parkir mobil dan menunggu anak yg sedang tidur di mobil,  saya yang melakukan check in dan sudah lengkap.menunjukkan semua, 

Berikutnya, masih meminta cek KTP saya, yg padahal  biasanya hanya di hotel  non domestik yg meminta informasi ID (paspor) untuk penghuni kamar yg menginap di hotel tersebut. Oke, semakin lama dan saya iya kan

Yg selanjutnya.cukup mebuat saya kesal adalah, lama.sekali.proses Check in. Hanya untuk menyelesaikan proses upgrade kamar untuk malam ke 3 , yaitu tgl 3 Des. ( karena saya pesan terpisah , melanjutkan pemesanan kami pada tanggal 1-3 Des. (Saya sudah booking awal sekital tgl 29 atau 30 Nov melalui.aplikasi ) dan staff hotel.tersebut masih harus bertanya kepada staff berbaju putih tanpa jas, untuk memastikan proses upgrade dan metode lain2nya sebagai member serta tambahan biayanya. Sungguh lama sekali. Dan, sedikit senyum.yg saya saya dapatkan, setelah berdiri cukup lama. Oke. 

Hari ke 3, yaitu tgl 3 Des, suami saya ditelfon (pada saat diluar hotel ,  sedang bekerja) oleh pihak hotel,  memastikan extend. Sudah di jawab iya.  Oke, selanjutnya, saya siang setelah kembali jalan2 dari mal seberang hotel, kamar saya diketuk oleh staff hotel, dan ternyata, kembali menanyakan proses extend jadi atau tidak. 

Luar biasa , terlalu berantakan koordinasi  pihak hotel pada jadwal tamu menginap sejak awal Check in sampai malam terakhir. 

Saya sejak hari pertama sudah lelah dengan layanan check in. Saya diamkan. Kebetulan hari ke 3 itu, saya akhirnya telfon, dengan kondisi pesawat telfon  yg rusak( suara putus2) . Dan saya harus berulang ulang call.  Akhirnya teknisi datang, mengganti pesawat telfon, tanpa kami minta. Oke.  Akhirnya resepsionis bisa menelfon saya dengan suara yg jelas. Oke. Disana saya jelaskan, kenapa diawal sudah jelas ada informasi Kartu Kredit di block dengan jumlah yg besar, tetapi masih repot dengan pertanyaan extend atau tidak, berkali kali.  Harusnya mereka bisa juga check history pemesanan member hotel. Apakah bagus atau tidak recordnya.  Jangan.ada kehawatiran pihak hotel yg membuat tamu hotel jadi merasa TIDAK  :feel welcome" 

Oya, menurut saya, pemesanan hari tambahan dan upgrade kamar harusnya tidak dianggap extend. Karena sudah advance booking melalui aplikasi, bahkan sebelum kami hari pertama menginap di Novotel Semarang. Ini benar benar merepotkan !

Setelah itu datanglah complimentary kue kecil, yg membuat saya tertawa kecil, mereka bilang complimentary. Padahal di grup hotel yg lain yang 1 grup.dengan Novotel.Smg, kue /buah,/ minuman, mereka berikan di awal hari datang ,(check in ). Oke mungkin merasa bersalah.

Makanan hari pertama kami.mengeluhkan pada staff restoran, nasi goreng tidak.ada rasanya. Anak kami tidak.mau makan, hari berikutnya, makanan lebih lumayan.  Hari ke 3, kami tidak ingin sarapan di hotel.dan ingin cepat check out. 

Ini review saya menginap di Novotel Semarang, yg mungkin kali.ini kami kurang beruntung dalam pelayanan mereka. setelah beberapa trip yg menyenangkan sebelumnya. 

 

Tanggal menginap: Desember 2019
Jenis Trip: Berwisata untuk bisnis
Terima kasih mandaana2019
Ulasan ini adalah opini subjektif dari anggota TripAdvisor, bukan dari TripAdvisor LLC.
GM_NSM, General Manager di Novotel Semarang, merespons ulasan iniDitanggapi 2 Januari 2020

Mandaana2019 yang terhormat,

Terima kasih telah memberikan waktu Anda untuk memberi tahu kami mengenai pengalaman Anda di Novotel Semarang.
Kami menyesal bahwa Anda mengalami hal yang tidak memenuhi harapan Anda; perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf kami setulusnya.
Di Novotel, kami berusaha memberikan layanan yang lebih baik kepada setiap tamu; oleh karena itu, umpan balik Anda sangat penting bagi kami. Kami yakinkan Anda bahwa kami telah mengambil tindakan untuk mengatasi dan mencegah berulangnya masalah di masa depan.
Kami berterima kasih atas kesediaan Anda membagi keprihatinan Anda kepada kami dan kami berharap agar Anda memberi kami kesempatan untuk melayani Anda lebih baik dalam waktu dekat.

Hormat kami,

Benjamin Castel
General Manager

Laporkan tanggapan sebagai tidak patut
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari TripAdvisor LLC.
Lihat ulasan lainnya