Situasi pandemi sekarang ini masih saja ada hotel yang pelayanannya sangat buruk!!!
Saya check in disuru nunggu sampe jam 3 datang jam 11am
Pegawai negeri diutamakan dan dilayanindengan sangat ramah, padahal kamarnya sangat kotor dan sofanya sudah ada bolong, dan wifi cuma 1 mbps, akhirnya pake paket internet pribadi selama tingal.
Semuanya sangat jelek! Dan tidak rekomendasi!Selengkapnya
Agoda.com
Melakukan tindakan pencegahanBooking.comMelakukan tindakan pencegahanHotels.comMelakukan tindakan pencegahan
Ini kali kedua saya menginap di hotel ini, pertama kali di bulan november 2020 pelayanan hotel ini baik dan cepat akan tetapi sofa kamar terkesan kotor dan breakfastnya sangat minim, lantai kolam renang di dekat pantai banyak yg terkelupas, untuk yg kedua ini, proses check in sangat lama dan area lobby terkesan kurang terjaga kebersihannya, mulai dari sofa yg kotor, meja yg kurang bersih hingga penggunaan bolpoin di reception yg tidak sesuai protokol kesehatan
Dear christianadip2018
Salam hangat dari Grand Inna Kuta.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Selama pandemi, sarapan pagi memang kami tidak sajikan full buffet seperti sebelum pandemi, namun beberapa item bisa request dan chef kami akan siapkan di kitchen. Terkait pelayanan dan kebersihan, kami akan tingkatkan lagi. Feedback Bapak terkait proses check in sudah kami diskusikan dengan department concern dan dilakukan pengecekan kembali sehingga yang tidak sesuai dengan protokol akan diperbaiki.
Terima kasih dan kami harap kami dapat menyambut kedatangan Bapak saat kondisi kembali normal.
Salam,
Diah Anggraeni
General Manager
Kamar d bali wing mengecewakan sekali,lantai kamar kotor dan lengket d kaki,kamar mandi kotor dan berbau,pintu kamar mandi sudah terkelupas,sebenarnya kamar luas,sayang pemeliharaan sangat kurang,tidak pantas utk hotel bintang 4,saya pernah menginap d motel di kota kecil(bukan d bali yg destinasi wisata gitu lho) bahkan lebih bersih dan lebih terawat.benar2 harus meningkatkan perawatan dan pemeliharaan terhadap hotel
Staff ramah, kolam.renang ada 3 dan bagus, makanan cukup enak dan bervariasi,mungkin luas restoran perlu diperluas,karena terlalu berdesakan waktu musim liburan, dan banyak lalat
Dear Icdds810
Terima kasih atas ulasan yang telah ditulis pada forum TripAdvisor ini.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan review Bapak sudah diteruskan ke departemen terkait untuk ditindaklanjuti. Di tahun ini kami akan fokus untuk perbaikan dan peningkatan fasilitas sehingga tamu akan merasa nyaman dan aman.
Terima kasih dan sekali lagi kami mohon atas ketidaknyamanannya.
Salam
Diah Anggraini
General Manager
kamarnya nyaman
servisnya memuaskan, food order 24 jam
hanya saja stop kontak di dalam kamar hanya ada dua, satu dekat tempat tidur, satu di atas kulkas.. sangat tidak praktis...Pintu kamar mandi di kamar saya juga rusak dan tidak bisa dikunci.. mohon diperbaiki
Dear afraamira91
Terima kasih banyak atas komentarnya.
Kami senang bahwa Bapak merasa nyaman menginap di Grand Inna Kuta. Kami minta maaf atas ketidaknyamanan yang timbul dan feedback dari Bapak sangat kami hargai untuk dilakukan perbaikan ke depannya.
Sekali lagi terima kasih banyak dan kami tunggu kedatangan Bapak selanjutnya di masa yang akan datang.
Salam
Diah Anggraini
General Manager
Sangat bagus dan paling utama dekat pantai kuta. Keluar dari lift hotel bisa langsung ke pantai kuta. Tempat makan mudah dan banyak. Ada yg seru yaitu ada jualan makanan khas indonesia di parkiran hotel.
Dear Acri_malang
Terima kasih banyak atas ulasan yang telah diberikan pada platform TripAdvisor ini. Kami senang sekali Bapak beserta keluarga sangat menikmati liburannya bersama kami di Grand Inna Kuta.
Kami tunggu kedatangan selanjutnya di masa yang akan datang.
Salam
Diah Anggraini
General Manager
Kami menginap 2 malam dikamar superior dan tidak ada lift untuk naik kelantai 3, usia kami sudah diatas 60, harusnya receptionist tahu dan memberikan kamar di lantai dasar saja , semoga next ada lift diarea kamar superior.
Dear Ibu hennywandayani
Terima kasih atas reviewnya dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Bali Wing adalah salah satu gedung di Grand Inna Kuta yang masih memiliki sentuhan tradisional Bali yang masih menjadi salah satu favorit bagi beberapa tamu repeater kami. Pada saat booking kamar, Ibu bisa menyertakan permintaan khusus seperti letak kamar jika ingin di lantai dasar atau lantai 2 yang sejajar dengan lobby hotel. Kamar Ibu juga sudah kami upgrade dari kamar Superior dengan pemandangan taman menjadi Superior Pool View. Berdasarkan catatan Duty Manager, selama tinggal tidak terdapat permintaan dari Ibu untuk pindah kamar. Jika kami boleh sarankan, mungkin ke depannya jika terdapat hal yang kurang sesuai, bisa disampaikan ke Duty Manager in charge sehingga kami dapat membantu Ibu.
Terima kasih.
Salam
Diah Anggraini
General Manager
