Pandemi ini saya selalu mencoba mengerti jika standar pelayanan berkurang,
Tapi ternyata tidak untuk Ascott Jakarta, tidak juga untuk Pak Rully yg tetap konsisten Great Hospitality, Good Customer Satisfaction & Very Helfpul, PerfectSelengkapnya
Marriott Hotels
Melakukan tindakan pencegahan
Agoda.com
Hotels.comMelakukan tindakan pencegahan
semuanya hampir semua, mulai dari security, concierge service sampai ke resepsionisnya kalau saya bisa nilai.. almost perfect, sangat ramah dan membantu. sesampainya di kamar, luar biasa luas dan bagus, semua perlengkapannya mantab. tapi sayang seperti kebiasaan saya setiap menginap dimanapun, saya langsung periksa kolong2 kursi dan tempat tidur, sayangnya pada saat saya periksa kolong sofa di ruang tamu, ternyata masih banyak sampah convety (bekas pesat), bungkus permen dan sampah lainnya. Saya lgsg menghubungi Housekeeping untuk minta dibersihkan, saya tunggu 15 menit belum datang, kemudian saya telpon ke resepsion dan sama 15 menit saya tunggu belum datang juga, untuk yg ketiga kalinya saya hubungi guest service dadn saya minta sapu dan serokan biar saya bersihkan sendiri, baru setelah 10 menit staff mereka datang untuk membersihkan. your service almost excellent, sayangnya untuk kebersihan kamar masih kurang. Tolong untuk Room Divisionnya diperhatikan detail, karena sayang sekali hotel yg sudah bagus jadi berkurarng nilainya karena hal seperti ini.
Dear Amznroy,
Terima kasih atas waktu yang telah diluangkan untuk membagikan pengalaman menginap Anda melalui media ini. Sebelumnya kami berterima kasih atas apresiasi yang telah disampaikan mengenai pelayanan staff kami yang sangat ramah dan juga fasilitas kamar kami yang lengkap.
Namun kami ingin memohon maaf yang sedalam-dalamnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami mengenai kebersihan kamar kami.
Kami sangat memahami kekecewaan Anda, apalagi di tengah masa pandemi ini. Kami telah menyampaikan hal ini kepada tim Housekeeping kami agar dapat segera dilakukan peningkatan kualitas kebersihannya.
Kami akan berusaha sebaik mungkin agar hal ini tidak akan dialami kembali oleh Anda dan juga para tamu kami kedepannya. Semoga Anda akan tetap setia mengunjungi hotel Ascott Jakarta di lain kesempatan.
Sekali lagi kami berterima kasih atas ulasannya. Stay healthy and be safe always!
Yours sincerely,
Rhenny Hariaty
Lokasi sangat strategis baik wisata kuliner maupun wisata belanja. Kamar yang nyaman dengan perlengkapan yang lengkap dan bersih. Pelayanan yang ramah dan cepat. Cocok untuk kumpul keluarga. Ada beberapa tipe kamar dari 1 kamar sampai 3 kamar. Fasiltas pun lengkap.
Dear Mr. 186bennyy,
Salam hangat dari Ascott Jakarta.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mereview properti kami di TripAdvisor. Review positif dari bapak sudah kami bacakan kepada tim. Feedback dari bapak akan terus mendorong dan membantu tim untuk terus berusaha memberikan service yang sesuai dengan harapan dari tamu kami.
Sekali lagi terima kasih untuk ulasan anda dan kami harapkan kehadiran selanjutnya.
Salam,
Akbar Yahya
Operation Manager
Saya menginap di Ascott pada tanggal 10-02-2021 kemarin bermaksud merayakan ulangtahun pertama anak saya.. mau mengenang jg dulu sewaktu hamil mengidam menginap disana.. Overall kamar bagus sesuai ekspektasi dengan harga yang ditawarkan, kebersihan cukup ok, saat mulai proses check in GSA yang menghandle sangat baik good service dengan body language dll (maaf mas saya lupa namanya) begitu sampai kamar ternyata kamar mandi bathtub bermasalah saya telfon untuk minta tolong diiyakan tapi tidak ada yang datang, saya pun jg telfon karena meminta stok Tissue yang ternyata habis dikamar juga tidak ada yang datang.. (yang angkat mbak mbak GSA) tidak jadi merayakan momen karena mau mandikan anak saya pun tidak bisa.. kecewa sekali.. jadi hilang momen berharga yang sudah disiapkan.. tidak ada foto karena tidak ada moment yang bisa dibagikan..
Dear Ms.Yayaamend,
Terima kasih atas waktu yang telah diluangkan untuk membagikan pengalaman menginap Anda pada tanggal 10 Februari lalu kepada kami.
Kami sangat menyesal mendengar bahwa kunjungan terakhir Anda kurang memuaskan. Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang telah Anda alami seperti masalah pada bathtub dan juga request yang tidak terkirim. Kami akan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami agar hal ini tidak akan terjadi lagi di kemudian hari.
Kami sungguh menyesali kejadian tersebut telah membuat momen penting Ibu dan keluarga menjadi kurang berkesan. Sebagai permohonan maaf kami, tolong jangan segan untuk menghubungi saya di rhenny.hariaty@the-ascott.com jika Anda berniat untuk mengunjungi Ascott Jakarta kembali.
Saya akan berusaha untuk membuat kunjungan Anda kembali ke tempat kami menjadi jauh lebih berkesan dari sebelumnya.
Sekali lagi, kami berterima kasih atas ulasan yang telah diberikan.
Best regards,
Rhenny Hariaty
Guest Service Manager
Hari Sabtu 6 Februari 2021, saya ada kegiatan kerja motret untuk acara pemberkatan nikah.. Kebetulan kliennye menginap di Ascott Hotel Jakarta, karena jadwal sejak pagi, akhirnya saya dan keluarga memilih menginap di Ascott Hotel tgl 5 Februari. Pertama kalinya kami sekeluarga menginap di sana.
1. Hotelnya cukup bagus, kami menginap di kamar no. 805
2. Pelayanannya cukup baik & ramah, terlebih housekeeping & engineering yang ketika dikontak dimintakan bantuan langsung cepat tanggap.
3. Tapi sayang, TV di kamar mengalami gangguan waktu kami menginap.
4. Waktu pesan burger untuk anak, pesannya untuk anak, tapi ketika datang pedas, alhasil si bocil gak jadi makan.
5. Air curahan pada saat mandi walau sudah pake tirai penutup masih tetap luber ke lantai, alhasil jadi becek & licin.
6. So far, masih oke semuanya. Sangat rekomen, walau ada beberapa minus tapi masih oke.
Dear Mr. AntoniusS118,
Warm greetings from The Ascott Jakarta!
Thank you for your time to share your stay experience with us, Sir. We are so delighted to know that your stay experience was a good one. It is good to hear that you enjoyed our room facilities.
However, we are truly sorry to hear that you experienced some minor incident such as TV issue and the food taste. We have shared your concern and feedback to both our Engineering department and also our Restaurant vendor for their further evaluation and improvement. But it was really comforting to know that our team responded very quick on your TV issue, Sir.
Without being said, we thank you for still putting faith into our property and recommending us as one of the good place to stay with your family.
Once again, we thank you for your generous feedback and we are looking forward to welcome you again into our service residence!
Yours sincerely,
Rhenny Hariaty
Guest Service Manager
Hi, kami sekeluarga menginap di sini pada libur tahun baru kemarin.
Tempatnya sangat menyenangkan dan cocok sekali untuk keluarga karena banyak fasilitas yang disediakan seperti alat masak,peralatan makan, microwave,kulkas, mesin cuci,dispenser, bahkan perintilan seperti sabun cuci piring dan spons. Membantu bangett!!. Breakfastnya diantar ke kamar dan semua karyawan OMG ramah banget. Kamarnya juga sangat bersih dan nyaman.
oiya pintu nya juga tinggal nyebrang ke salahsatu pintu mallGI. Very easy access!
Definetely will be back again!
Dear Asteriar2021,
Salam hangat dari kami hotel The Ascott Jakarta. Kami sangat senang mendengar bahwa pengalaman stay Anda sangatlah memuaskan!
Seperti yang telah Anda sampaikan, tempat kami yang memiliki begitu banyak fasilitas di dalam kamarnya memang sangat cocok untuk dijadikan sebagai tempat berkumpul bersama keluarga dan sahabat tercinta.
Lokasi hotel kami yang juga sangat strategis pun termasuk menjadi salah satu poin plus yang dapat membuat liburan Anda lebih praktis.
Terima kasih Anda juga telah memberikan apresiasi kepada para staff kami, kami senang mendengar bahwa Anda telah diperlakukan dan dijaga dengan baik oleh mereka.
Kami pastinya akan menunggu kedatangannya kembali secepatnya!
Sekali lagi terima kasih atas rekomendasi yang telah diberikan.
Dengan hormat,
Rhenny Hariaty
Guest Service Manager
