ini kali pertama saya ke hotel rasinda karawang. kebetulan sahabat saya menikah disini, lalu saya dan suami memutuskan utk menginap semalam di hotel yg sama dgn tempat menikahnya sahabat kami. saya akan ceritakan hal yg gak akan saya lupakan dr pengalaman pertama saya menginap di rasinda hotel karawang ini. how can i love this hotel for the first impression ?? 1. “selamat sore, selamat datang di hotel rasinda karawang” (dengan mata menyipit). now is corona era, dmn semua WAJIB pake masker tp saya bs melihat senyum mereka walau dr balik masker yg mereka kenakan. i love that.. 2. waktu saya check-in, pertanyaan standar mungkin tp buat saya berarti banget. “mas kalo disini batas late check out itu jam brp ya?” honestly, kemanapun saya menginap. di hotel manapun, even saat saya nginep di hotel yg berbintang kejora dan kamar yg saya pesan pun kamar terMAHAL disana,selalu di jawab dr awal “kita check-out jam 12.00 ibu, paling maksimal 12.30 utk late check-out nya, setelah itu blablablabla (about charge over late check-out)”. saya tau, ini adalah jawaban standar hotel dimana pun. tp buat saya, entah yaa kalo org lain. di kasih statement dl baru jawaban itu kesannya seperti “anakku, pulang jam 9 yaa, lewat dari jam itu pintu bunda kunci dr dalem” artinya dmn yg namanya customer as a king? but, disini, di hotel ini, duh saya lupa nama mas yg melayani saya waktu check-in, he said “ibu perlu late check-out sampe jam...ini kali pertama saya ke hotel rasinda karawang. kebetulan sahabat saya menikah disini, lalu saya dan suami memutuskan utk menginap semalam di hotel yg sama dgn tempat menikahnya sahabat kami. saya akan ceritakan hal yg gak akan saya lupakan dr pengalaman pertama saya menginap di rasinda hotel karawang ini.

how can i love this hotel for the first impression ??

1. “selamat sore, selamat datang di hotel rasinda karawang” (dengan mata menyipit). now is corona era, dmn semua WAJIB pake masker tp saya bs melihat senyum mereka walau dr balik masker yg mereka kenakan. i love that..

2. waktu saya check-in, pertanyaan standar mungkin tp buat saya berarti banget. “mas kalo disini batas late check out itu jam brp ya?” honestly, kemanapun saya menginap. di hotel manapun, even saat saya nginep di hotel yg berbintang kejora dan kamar yg saya pesan pun kamar terMAHAL disana,selalu di jawab dr awal “kita check-out jam 12.00 ibu, paling maksimal 12.30 utk late check-out nya, setelah itu blablablabla (about charge over late check-out)”. saya tau, ini adalah jawaban standar hotel dimana pun. tp buat saya, entah yaa kalo org lain. di kasih statement dl baru jawaban itu kesannya seperti “anakku, pulang jam 9 yaa, lewat dari jam itu pintu bunda kunci dr dalem” artinya dmn yg namanya customer as a king? but, disini, di hotel ini, duh saya lupa nama mas yg melayani saya waktu check-in, he said “ibu perlu late check-out sampe jam brp? kita paling maksimal di jam 13.00 ibu, after jam 13.00 blablablabla”. i’m touched.. entah mas nya liat saya memang bawa anak2, atau saya berkunjung disini tidak hanya pasangan tp keluarga. ini, ini yg bikin saya ngerasa “pembeli ialah raja”. buat mas yg bantu saya waktu check-in, “thank you so much, sehat selalu utk mas nya”

3. the best, the big, the every thing make me speechless. sekitar jam 03.30 - 04.00 pagi hari, saat saya bangun mau solat subuh. saya ngeliat anak saya mimisan dan bantal putihnya berubah jd merah hampir sebesar kepala anak saya. pertama, jelas saya urus anak saya dl sampe dia bener2 berenti darahnya dan bs melanjutkan tidur. baru lah saya tlp angka “0”. (morning ... speaking can i help you?) “mas, anak saya itu mimisan. kena bantal, dan bantalnya banyak darahnya. boleh saya minta ganti bantalnya”. seperti biasa. tidak ada kata tidak dr hotel ini. setelah di ganti, tlp di kamar saya bunyi lg. “ibu, gmn bantalnya sudah di ganti ya? ibu mohon maaf sebelumnya, darahnya banyak yaa ibu? gini bu, ini mau kita cuci dl bantalnya. tp jika noda darahnya gak bs hilang, akan kena charge ibu, tidak apa2?”. gini, kita anggap lah suatu musibah, yg anggapannya jika saya di kasih pilihan, saya jg gk pgn anak saya mimisan. anak saya itu pembuluh darah di hidungnya lemah, itu menurun dr saya. jd kalo sudah mimisan, artinya cape di badannya udh limit, dan cara utk ngasih taunya dgn alarm yaitu mimisannya itu. beda dgn perempuan menstruasi. kami para wanita udh tau ko lg menstruasi, kalo seandainya bocor, tembus or else.. jelas, itu kesalahan kita2 cewe2 kenapa gak bs menangani hal terrr-rutinnya. kl minisan kan beda,, dan ini ke jatuhnya ke anak. tp buat saya pribadi, ada beberapa hal yg sudah menjadi SOP sebuah perusahaan besar yg mengatakn disitu charge berlaku utk “human error” misal.. jd saya pun tidak merasa keberatan sm sekali jika memang harus mengganti rugi utk kerusakan dr kejadian yg menimpa anak saya. hingga saya di waktu check-out, jam 13 lewat (mohon maaf, saya ibu anak 2 yg anak2nya super super super gak bs diem + istri dr seorang suami yg super super super manja) di kasih late check-out jam 13.00 aja msh kurang. disini momentnya, moment dmn saya akan ceritain pengalaman yg adorable buat saya dr Rasinda Hotel Karawang ini. (lari2 krna malu udh telat dr late check-out) “mbaa maaf masih aja terlambat dr late check-out” dengan yaaa, lagi-lagi mata menyipit di balik masker2 mereka dan suara2 lembut yg ramah. “gak apa2 ibu, mau check out yaa. dari kamar nomer brp ibu?”. proses check kamar dan saya di sarankan menunggu di sofa tunggu takutnya agak lama tp saya memutuskan utk ttp berdiri depan meja reception sambil make sure “mba, soal bantal yg kena mimisan anak saya gimana? kl saya harus bayar charge nya, saya bayar aja. krna noda darah itu saya tau susahnya susah banget utk ilang” saya di balas dgn jawaban “tp anaknya gimana sekarang keadaannya bu? baik2 saja kan bu?” duh emang dasar pelupa, saya gk pernah hafalin nama even saya sempet baca di tag yg nempel di bajunya, but mbaaa (yg bantu saya pas check-out) terima kasih banyak atas perhatiannya, i really2 appreciate that ️. proses check kamar selesai lalu “ibu ada deposit 1jt rupiah, ini kami kembalikan ke ibu, semua kamar sudah di check yaa?”, “soal bantalnya gmn mba?”, “gak apa2 ibu, tidak kena charge yaa ibu, ini 1jt deposit ibu”. (speechless)

saya pesen 3 kamar, semua kamar deluxe. deluxe twin dan grand deluxe. kamar stadarnya aja udh gede menurut saya, dan konsep kamarnya unik. dr lemari, kamar mandi, bathtubnya, showernya, buat saya yg di type kamar grand deluxe, ngerasa nyaman. pencahayaannya, lampu2nya tepat semua penempatannya. jd buat yg gk suka gelap2 banget bs dapet terang dr lampu kamar mandi dan ttp gk bikin silau. dan dari kamar2 standar itu, saya punya cerita, saya punya moment dan saya sangat merasa di berikan yg terbaik yg mereka miliki untuk memberikan pelayanan yg aduh udh gk tau harus memujinya dgn kata apa lagi, tp ini sangat2 membuat saya terharu.

Kpd, Rasinda Hotel Karawang.
terima kasih sudah menjadi hotel dengan standar kualitas yg luar biasa baiknya. semoga sukses terus.
dan..
Kpd, Mas dan Mba yg bertemu dengan saya dr datang sampe saya pulang. terima kasih banyak atas segalanya. semoga kalian semua selalu di berika kesehatan dan selalu dalam lindunganNya. terima kasih atas kebaikan yg kalian berika kepada saya dan keluarga saya, semoga Allah membalas semuanya. Aamiin

warm regrets,

Muthia and Family
BandungSelengkapnya