Secara umum sudah tidak meragukan lagi kualitas pelayanan citilink.. Sy dan keluarga juga sdh biasa menggunakan maskapai ini.. Namun ada pengalaman sy di tanggal 18 desember2023 dari jakarta ke Surabaya pd QG 710 yg seharusnya berangkat di jam 8:10 di delay menjadi jam 9:15..jd sy complain karena delay?? Oh tentu tidak..justru sy sangat kecewa terhadap staff citilink atau petugas bandara yg memeriksa tiket sebelum masuk pesawat.. Di soeta terminal 3 domestik sy lupa gate berapa (gate nya masih satu gedung dengan tempat boarding)..Saat itu sy membawa koper ukuran 20 inch dgn berat kurang dr 7kg ke kabin (masih masuk ketentuan bagasi kabin citilink) dan bagasi 20 kg nya tidak sy pakai..setelah antri masuk pesawat di depan sy ada bapak yg diberhentikan oleh staff dikarenakan bawaan nya.. Namun sy jg dihentikan oleh petugas tersebut dengan alasan koper sy terlalu besar..lalu dengan KURANG AJAR nya staff tersebut tanpa mengukur berat koper sy dgn tangan nya, staff tersebut bilang koper sy harus masuk bagasi dan harus membayar.. WHAT.. Padahal di line sebelah jg banyak penumpang lain yg membawa koper sebesar punya sy dan lewat-lewat saja oleh staff yg lain.. Disitu sy perang mulut dengan petugas tersebut..kl memang mau diterapkan yah semua aja penumpang yg membawa koper seperti punya sy.. Tp ini sy doang yg di berhentiin dengan alasan tersebut.. Kl pun akhirnya disuruh masuk bagasi.. Ya gapapa karena sy jg punya jatah bagasi yg tidak sy pakai.. Tp kl disuruh bayar lg.. Itu nama nya PEMERASAN..walaupun akhirnya koper sy bs masuk karena sy mengabaikan staff tersebut..staff tersebut bapak2 kurus tinggi sy tidak sempat lihat name tag nya..terima kasih telah memberi pengalaman kepada sy sehingga penilaian sy terhadap citilink jd jelek.. Citilink tlg jgn ada lg kejadian seperti ini..

Saya sudah lama tidak balik ke Indonesia karena kerja luar negeri . Sesekalinya balik test book citilink dapat sms delay di hri H . Saya telp dong ke citilink mnt reschedule pagian karena ada acara keluarga . Si customer support bersikeras bahwa delay 45 menit tidak dapat reschedule gratis harus bayar karena tidak lbh 1 jam .. setelah berdebat dan habis pulsa 30 menit tetap tidak dapat refund dan reschedule dan pasrah sampe airport bali .. masih delay extra 30 menit.. berarti total delay 1 jam 15 menit dong .. itu memang akal’an mrk kasi jadwal delay 45 menit padahal delay lbh dr itu dan tanpa kompensasi apapun . sampe bandara udah kencing jalan jauh .. bagasi tetap belum keluar lbh dr 1 jam .. PARAH ! mmg gk bner maskapai ini .. the first and the last ..

Bismillah, pengalaman pertama bersama citylink setelah sebelumnya menggunakan pesawat lain...terasa nyaman,aman dan bisa tidur
Take off landing bagus.. crewnya super super ramah terutama pramugaranya
Gak ada layar hiburan dan makanan no problem..karena bisa makan dengan pesan dengan beberapa menu yang enak ...thanks a lot citylink, gak nyesel deh terbang bersamamu

Pramugari pramugara sibuk sendiri, sangat tidak ramah dalam melayani penumpang dan tidak mau menyapa

worst experience ever, beli tiket mahal untuk menghindari delay terbang dan runtutan perjalanan yang sudah dirancang, bubar semua akibat 2x pengunduran jam terbang yang tidak jelas