I booked a room for my mother in law on 5/14 as the hotel looked brand new. While the room was ok, there was a fight/disturbance on her floor at 5am where a man was screaming at a woman and slamming doors. After it started for a second time, they called security. I called the hotel this morning to inquire about this and the front desk didn’t even apologize. Very poor customer service.
Baru saja selesai menginap empat malam. Hanya berada di hotel dari tengah malam hingga jam 8 pagi setiap hari, jadi saya melihatnya sebagai tempat untuk tidur dan tidak berharap banyak. Positif: baru, bersih, lokasi bagus, umumnya staf ramah/membantu Negatif: - Ketika saya pertama kali tiba, orang yang bekerja di meja depan benar-benar tidak mengakui saya selama sekitar lima menit (menatap layar komputer dan telepon hotel). Tidak ada "hanya satu detik" dan kontak mata, secara harfiah tidak ada. Seolah-olah saya tidak ada. Ketika dia akhirnya membantu saya, tidak disebutkan fakta bahwa saya hanya berdiri di sana menunggu selama lima menit. - Ketika saya sampai di kamar saya, pintunya tidak mau terbuka. Harus kembali ke bawah dan mendapatkan bantuan untuk membuka kunci. - Kamar sangat kecil. Saya tahu kamar hotel NYC seperti kotak sepatu, tetapi ini adalah level lain. Kamar king saya bahkan tidak memiliki meja (yang menjengkelkan karena SHS semua diiklankan memiliki meja) - Sekitar tengah malam malam kedua saya, suhu kamar saya mulai naik dengan cepat. Saya mencoba menurunkan suhu dan sistem terus meniupkan udara panas. Saya menelepon meja depan, mereka dengan ramah mengganti kamar saya. Saat memasuki ruangan baru, saya perhatikan suhunya baik-baik saja (73 F) tetapi termostat disetel ke 44 F. Ruangan itu seperti itu selama tiga hari berikutnya. Tampaknya HVAC rusak untuk seluruh hotel. Sangat membuat frustrasi. Semua dalam semua, bukan pengalaman menginap terbaik. Seperti yang saya katakan, bersih, baru, lokasi bagus. Tapi kawan, sistem HVAC yang berfungsi adalah persyaratan dasar hotel mana pun dan jika mereka tidak dapat memenuhinya, itu sangat mengecewakan!…
Staf hotel adalah yang terbaik dalam keramahan dan kesopanan. Tempat tidur adalah super - nyaman. Ruangan itu wajar jumlah ruang untuk NYC, dan sangat tenang. Sarapan berada di tempat yang bagus, menampilkan pilihan sereal, jus, oatmeal dan topping, yogurt, susu, telur rebus, dan sandwich panas (tidak disarankan) Hanya buah keras: apel dan pir Ruang latihan yang layak dengan treadmill Tetapi perhatikan — grup wisata Prancis telah menemukan hotel ini dan hotel ini penuh sesak dengan turis Prancis!
Ho prenotato questo hotel a agosto per soggiornarci il 28 novembre. A una settimana dal viaggio guardo la prenotazione e scopro che mi è stata cancellata… non ho ricevuto nemmeno una mail per avvisarmi, nulla!! Chiamo il call center e mi dicono che l’hotel è CHIUSO!! Pessimo servizio Marriott, nessun controllo, nessuna soluzione proposta e io sono addirittura un membro Gold. Pessimo pessimo pessimo.
Wish I could give 0 stars. Avoid Marriott at all costs. Booked this hotel months ago for a stay in September. Now get told that it won't be open until at least October. Told i would get an email with alternatives. None of the alternatives are even close to the rate I booked here. Does Marriott offer any other compensation? NO!! They have lost a customer for life. Horrible customer service. Stay at Hilton branded hotels, at least they care about their customers.
Anda pemilik atau pengelola properti ini? Klaim daftar Anda secara gratis untuk meninjau serta memperbarui profil, dan masih banyak lagi.
Klaim Daftar Anda