Adikku dan aku dievakuasi dari resor pantai Lahaina Shores, pada pukul 3 pagi, tadi malam, pada 24 Agustus, karena api sikat besar di Lahaina, sementara berada di tengah-tengah angin topan Lane. Kami diperintahkan untuk mengoceh barang-barang penting kami dan pergi ke hotel mana saja di...utara, untuk mencari perlindungan segera. Kami tiba di Westin Nanea sekitar pukul 3:30 pagi. Kami berbicara dengan Sean perwakilan meja depan dan manajer hotel, Jes [-] yang mengutip kami $ 619 per malam, ketika tarif online menunjukkan antara $ 284 dan $ 299 di beberapa situs, termasuk langsung di SPG. Ketika ditanya apakah dia akan menghormati tarif internet negara SPG atau menawarkan diskon apa pun karena situasi cuaca darurat, dia mengatakan "tidak". Jes sang manajer, dan Sean, karyawan layanan pelanggan, benar-benar kedinginan, kurang empati dan berkata, "Kalau begitu pesanlah sendiri secara online atau pergi ke hotel lain, itu $ 619 sekarang di sini". Kami akan dengan senang hati membayar online yang terdaftar $ 284, tetapi karena layanan mengerikan dan kenaikan harga ilegal ini, kami memilih untuk mengambil kesempatan kami dengan cuaca yang berbahaya, dan pergi ke tempat lain. Kami menyusuri jalan menuju Aston Ka’anapali, yang menawarkan tarif diskon sebesar $ 180 (dari harga terdaftar online $ 185) dan cepat membantu dengan lalu lintas evakuasi yang masuk.Selengkapnya

Saya check in Jumat lalu, mengharapkan untuk tinggal selama 9 hari. Umumnya pro dari properti ini adalah bahwa itu baru dan dengan demikian, unitnya bagus. Tetapi jika Anda mencoba mencocokkan fasilitas dengan layanan, semoga berhasil. Meskipun orang-orang umumnya ramah dan banyak yang mencoba membantu, itu...tidak berarti kurangnya layanan secara keseluruhan. Ini bisa diabaikan, tetapi kemudian menambahkan badai dan melupakannya. Kurangnya profesionalisme dan staf yang cukup mengerti membuat kami pergi. Tidak ada planet di mana saya akan menempatkan kehidupan keluarga saya di tangan para amatiran ini. Umumnya dengan layanan:  1 Menghabiskan banyak waktu di kolam renang. Kami memiliki anak-anak tetapi umumnya festival anak-anak dan kurangnya fasilitas orang dewasa. Jangan, ulangi, jangan sewa cabana. $ 250 sebuah pop. Untuk itu Anda mendapatkan kanvas cabana dengan tv. Teko air di kulkas, oh bagus. Itu dia. Tidak ada layanan khusus, tidak ada. Anda bersaing dengan staf yang bekerja di seluruh kolam renang. Beberapa hari bahkan tidak sibuk. Pergi ke bar untuk layanan karena kurangnya layanan di cabana dan menyaksikan beberapa staf menonton harga adalah kanan, aku tidak mencintaimu. Cabana dialihdayakan ke pihak ketiga yang tidak berfungsi dengan makanan dan minuman hotel. Ketika kita mengeluh mereka mulai dengan menunjuk jari satu sama lain. Diberikan dan adil, kita mengeluh dan manajer makanan dan minuman hotel membantu dan dikembalikan biaya. Namun, bahkan setelah itu kami pergi ke kolam renang dan memiliki lebih sedikit layanan sesudahnya. Tidak baik.  2 Hurricane Lane, biarkan aku mengatakan yang terburuk, mengulangi yang terburuk. Jadi apakah mereka berkomunikasi dengan pembaruan? Ya, jika Anda idiot dan tidak menonton tv. Banyak informasi "resmi". Tapi, apa yang dilakukan hotel untuk bersiap-siap? Siapa tahu? Itu tidak pernah dikomunikasikan selain generalisasi. Disebut manajer hotel pada hari Rabu (badai diharapkan pada hari Kamis). Sangat mengerikan. Saya dengan hormat menyarankan agar mereka memberikan informasi. Saya mengajukan pertanyaan, apakah Anda memiliki generator, apa yang harus dilakukan dengan semua perabotan luar ruangan, haruskah kita mendapatkan makanan dan air, jika demikian, berapa banyak. Manajer tampak letih dan terus terang kejam. Saya tidak pernah mendapat tidak hormat, dia menjawab pertanyaan tetapi ketika saya memastikan bahwa staf meja depan diletakkan kembali "angin topan tidak pernah memukul Hawaii" dan bahwa saya yakin orang lain memiliki pertanyaan yang sama yang saya miliki dan akan lebih bagus lagi jika kami dikomunikasikan dengan ”dia terus mengganggu saya dan akhirnya menutup telepon. Hal terakhir yang dia katakan adalah bahwa mereka kekurangan dan saya mengambil waktu dari pertemuan penting. Besar. Jadi, saya memutuskan untuk TIDAK menempatkan keluarga saya "keselamatan di tangan para amatir ini dan pergi ke hotel lain. Hotel baru membuat saya merasa 1000 persen lebih baik.  3 Lebih banyak badai: Komunikasi terakhir lebih banyak tentang apa yang bisa dilakukan tamu untuk mereka dibandingkan dengan apa yang mereka lakukan untuk kita. Contoh yang baik adalah di mana manajer yang sama mengatakan kepada saya bahwa mereka akan mengirim staf ke setiap kamar untuk mengamankan perabotan luar ruangan (meja besar 8 orang) karena "kita tidak akan pernah mengharapkan para tamu untuk melakukan ini" tetapi kemudian keesokan paginya komunikasi mereka menuntut agar para tamu membawa perabotan di dalam oleh 5: 00 sore. Hah? Kemudian ada lebih banyak generalisasi di sekitar mendapatkan makanan dan air Anda sendiri dan mereka menjelaskan bahwa makanan dan layanan lain telah berakhir bahkan sebelum topan dimulai pada Kamis pagi. Saya mendapati pekerja lokal memiliki keluarga tetapi jelas bahwa hotel ini tidak memiliki loyalitas atau dukungan untuk mengelola situasi. Secara keseluruhan, kami berada di pagar meninggalkan hari topan tetapi kami sangat senang kami melakukannya. Hotel baru kami membuat kami merasa nyaman dan aman. Sesuatu yang saya tidak anggap enteng dan sesuatu yang tidak dapat diberikan Westin Nanea. Sebagian besar hotel baru mendapatkan ulasan yang bagus karena properti dan kamarnya bagus, tetapi yang ini tidak karena pengelolaannya tidak normal pada hari biasa apalagi bila ada bencana yang akan datang.Selengkapnya