Saya tinggal di sana selama seminggu. Ada beberapa hal yang saya tidak suka di sana, layanan kamarnya tidak bagus. Tempat tidur tidak dirapikan dengan baik, tidak ada selimut, dan setiap kali saya meminta selimut, mereka malah memberi saya sprei, ditambah lagi kamar tidak dibersihkan dengan baik begitu juga dengan kamar mandi, Lantai kamar mandi paling banyak saat itu basah. Saya terus mengingatkan petugas kebersihan untuk meninggalkan handuk di depan pintu kamar mandi untuk mencegah lantai basah dan 80% seringnya tidak basah. Selain itu, ruangannya lembab dan berbau jamur. Saya tidak bisa bernapas dengan baik, saya terus batuk dan bersin. Dan teman sekamar saya merasakan hal yang sama. Meskipun, semua hal lain di ruangan itu bagus, kasurnya nyaman. Meskipun demikian, Alexandra, manajer meja depan, para pelayan: Jean Ernest, Mckenzie, manajer restoran & Bar Steve sangat profesional, baik hati, penuh hormat, membantu dan ramah kepada saya. Mereka melakukan pekerjaan luar biasa di sana. Orang-orang ini adalah aset besar bagi Freehand. Makanannya enak dan saya juga menikmati minumannya. Meskipun, begitu saya tiba di sana dan saya check in, Alexandra, manajernya berbaik hati membantu saya membawa barang bawaan saya ke atas ke kamar saya. Dan begitu sampai di kamar saya tidak disambut. Ada seorang wanita Spanyol tua yang juga menjadi tamu di sana, dia sangat kasar dan jahat padaku begitu dia melihatku di kamar. Dia mulai memberi perintah, melecehkan saya tanpa alasan sama sekali. Dia mendiskriminasi saya. Dia merasa sebagai satu-satunya wanita kulit berwarna, saya tidak pantas berada di sana. Oleh karena itu, aku menjaga keteraturanku sepanjang waktu dan segera meninggalkan ruangan. Begitu saya menutup pintu, dia membuka pintu dan membanting pintu. Jadi, saya tidak ingin keadaan menjadi lebih buruk. Saya kembali ke kantor untuk mengeluh kepadanya tentang perilaku buruk wanita Spanyol terhadap saya. Meski begitu, Alexandra tidak hanya meminta maaf padaku atas apa yang terjadi, tapi dia juga mengantarku kembali ke kamar dan kukatakan padanya aku tidak merasa aman dan nyaman untuk tetap berada di kamar yang sama dengan wanita Spanyol tua yang mendiskriminasiku. Dia tidak hanya berbicara dengan tamu itu, tetapi dia tidak butuh waktu lama untuk menyelesaikan masalah ini dengan mencarikan saya kamar lain sesegera mungkin. Dan lagi, dia terus memeriksaku setiap kali dia melihatku untuk memastikan aku baik-baik saja dan nyaman. Dia membuatku merasa seperti di rumah sendiri, dan aku melihat betapa kerasnya dia bekerja, sabar, dan baik hati terhadap orang lain. Saya harus mengatakan bahwa, jika bukan karena dia, saya tidak akan bisa menghabiskan waktu yang damai dan santai di Freehand serta Jean Ernest, Mckenzie, dan Steve…
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari Tripadvisor LLC.