Saya tinggal di hotel ini beberapa malam, kamar bagus, lokasi di danau, jadi jauh dari semua, tapi saya tahu ini sebelumnya, jadi itu tidak masalah. Masalah sebenarnya adalah layanan. sangat sedikit orang berbicara bahasa Inggris, dan juga tidak begitu baik, jadi untuk orang asing untuk tinggal di sana adalah sangat sulit. Mereka benar-benar perlu bekerja lebih keras lagi pada staf, jika mereka ingin menjadi sebuah hotel internasional juga untuk orang asing. Banyak salah paham. dan yang tinggal di Cina, saya dapat memahami dengan baik apa yang saya maksud. Setiap kali saya di sana saya punya beberapa masalah tapi yang terakhir adalah gila. (mungkin beruntung? ) Masalah saat check in, mereka bahkan tidak tahu bahwa anggota platinum memiliki sarapan yang gratis untuk 2 orang, dan mereka mengatakan kepada saya bahwa saya harus membayar untuk itu. Saya menghabiskan banyak kata-kata mereka memeriksa lagi dan akhirnya mereka setuju. Setelah saya bertanya jika ada lounge untuk anggota Club (yang juga gratis), mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak memiliki tapi di bar dekat lobi anggota platinum dapat memiliki gratis makanan dan minuman. jadi kami pergi ke sana, kami menjelaskan bahwa kami adalah anggota, tapi. mereka tidak dapat mengerti, mereka memberi kami menu dan mereka mengatakan kepada kami bahwa kami harus membayar. Akhirnya kami minum 2 gelas anggur, setelah ketika kami meminta tagihan, mereka mengatakan kepada kami bahwa ini adalah gratis dan makanan gratis untuk anggota, tetapi kami sudah selesai. Setelah kami pergi ke kamar kami, dan sangat panas di dalam, udara conditionair rusak, sehingga saya menghubungi di lobi dan mereka mengatakan itu terlalu terlambat dan tidak ada teknisi yang tersedia untuk memeriksa ini. kami tidur dengan nyenyak. dan malam yang sangat keras. sangat panas. Pagi hari berikutnya saya diberitahu penerimaan bahwa mereka memiliki semua hari untuk memperbaiki airconditionair saya, karena saya akan datang kembali larut malam, sehingga mereka dapat membuat yakin mereka memperbaiki dengan baik. (karena saya tahu saya. Saya meminta 3 kali untuk menjadi benar-benar yakin dan memeriksa jika benar-benar bekerja) akhirnya setelah hari yang panjang kami tiba kembali di hotel di 10 PM. Saya segera meminta ke resepsionis jika kamar saya baik, (saya meminta 4 kali. karena saya tahu bahwa sering ada salah paham. ) dan mereka menjamin saya bahwa semua adalah baik. Kami pergi ke kamar kami. dan. kejutan. solusinya adalah meletakkan kipas angin berdiri dekat tempat tidur! Aku pergi lagi ke penerimaan untuk meminta perubahan kamar, tetapi tidak ada kamar yang tersedia, karena hotel tidak penuh, tetapi karena mereka harus membersihkan kamar pertama, jadi kami menunggu satu jam dan akhirnya sekitar 11; 30 JAM KAMI PERGI KE KAMAR YANG BARU. Hari berikutnya kami memiliki makan malam di restoran (hanya 1 pilihan) dan penuh dengan Cina, membuat banyak suara, banyak. Makanan di meja (di luar piring). di lantai. Suara tinggi, sangat kotor dan bising malam, dan staf tidak apa-apa, tapi tentu saja ini bukan 5 bintang standar untuk Sheraton. Saya memiliki banyak untuk dikatakan thinghs kecil lainnya. tapi saya pikir tidak perlu, Anda bisa memahami makna dari pengalaman saya (tidak hanya 1 kali.) jadi kesimpulannya, hotel ini bagus, jika mereka benar-benar mengubah tingkat layanan, dengan staf yang lebih profesional, yang dapat dengan mudah memahami dan berbicara bahasa Inggris dan terutama orang asing yang dapat mengerti juga standar. Dapat terjadi masalah, tidak ada orang yang sempurna. Saya tahu dengan baik, tetapi dalam kasus itu sangat penting dengan reaksi staf, bagaimana mereka bisa memecahkan masalah, bereaksi, tidak hanya tersenyum dan mengatakan maaf, ini tidak membantu. Saya sarankan juga untuk menempatkan lebih banyak makanan internasional di restoran, karena di beberapa hotel lain di Huizhou, ada lebih banyak lingkungan internasional, makanan dan layanan.…
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari Tripadvisor LLC.