Tanpa pertanyaan, pengalaman TERBURUK yang pernah saya alami di sebuah hotel dalam waktu yang sangat lama, jika tidak PERNAH. Saya berharap seseorang telah menulis ulasan yang menyeluruh dan jujur seperti ini sehingga saya dapat menghindari menginjakkan kaki di hotel ini dan lokasi khusus ini. Sejujurnya saya berharap saya bisa menyelamatkan seseorang dari pengalaman mengerikan itu. Hotel ini mungkin adalah sebuah 'hotel mewah' pada suatu titik waktu yang sangat jauh, tetapi apa yang ada saat ini jelas BUKAN hotel atau pengalaman MEWAH sama sekali, bahkan tidak dekat. Layanan terburuk dalam sejarah, dan bukan sebagai peristiwa yang terisolasi, tetapi di SETIAP momen kami menginap bahkan sejak check - in, baik di Rumah Utama tempat kami menginap, maupun di Beach Club. Kami tinggal di sini selama 7 malam, 8 hari dan setiap hari lebih buruk dari yang terakhir. Kami memberi mereka begitu banyak ruang untuk perbaikan, sejujurnya kami memiliki begitu banyak kesabaran, berusaha untuk mendapatkan waktu terbaik dalam mempertimbangkan semuanya dan tidak pernah bersikap buruk, selalu bersikap sopan dan memberi mereka umpan balik yang adil dan terinformasi. Ayah saya memberkatinya, selalu mengharapkan mereka meningkat. Ini tidak pernah terjadi, menambahkan juga bahwa saluran layanan pelanggan Hyatt Concierge sama sekali tidak berguna untuk mengalihkan kami atau memberi kami solusi APAPUN apa pun - tetap - lama. Tak perlu dikatakan lagi, Playa del Carmen sebagai sebuah lokasi telah menjadi sangat kumuh, tidak dapat dihuni, dengan tingkat kebisingan melebihi apa pun ke mana pun Anda pergi, apalagi menjijikkan dalam segala hal. Layanan bahkan di 'restoran kelas atas', orang-orang, toko-toko, suasana umum. Stimulasi berlebihan di mana-mana, lampu, murahnya, tingkat kebisingan yang tidak dapat diatasi bahkan di hotel; tidak ada tempat untuk beristirahat dan bersantai, tidak ada klub pantai, tentu saja bukan 'teras atap yang mengagumkan'. Setiap hari tidak ada fasilitas di kamar, bahkan hal-hal mendasar seperti permadani mandi selama 3 hari berturut-turut; kopi dan air tidak pernah diganti sampai saya harus memintanya secara khusus berulang kali. Kamar saya bahkan tidak dibuat dalam satu hari dan saya baru mengetahuinya ketika kembali dari hari yang panjang pada jam 6 sore ketika saya harus menelepon untuk menyelesaikannya. Hotel ini sangat kumuh, tua, manajemennya kurang, maka pelayanannya pun lebih buruk lagi. Makanannya memakan waktu lama setiap hari, tidak ada satu pun cangkir kopi yang layak karena mesin kopi di restoran seharusnya sedang diperbaiki sehingga selalu encer, gosong, atau dingin. Semua orang selalu mendapatkan makanan mereka pada waktu yang berbeda di meja kami saat sarapan di sana (yang sudah kami bayarkan dengan kunjungan kami jadi mengapa kami harus terpaksa membayar ekstra di tempat lain untuk mendapatkan yang lebih baik), selalu merupakan pengalaman yang tidak nyaman dan mengecewakan. . Klub pantainya menjijikkan, tidak menarik, Anda tidak ingin berbaring di mana pun, layanannya juga buruk, musiknya yang menusuk telinga dan tingkat kebisingannya buruk. Ingat, layanan yang buruk ini bukan karena server yang buruk, orang-orang malang itu terlihat kelelahan, berlarian seperti ayam tanpa kepala, bahkan ada yang terus-menerus dan jujur meminta maaf sambil menyeka keringat di dahi mereka karena mereka tahu layanan mereka menderita sebagaimana adanya. sangat kekurangan staf. SEMUA ini sekali lagi disebabkan oleh manajemen yang buruk yang terlihat dimana-mana. Sejujurnya 1 server dan 1 bartender untuk klub bach lengkap, sama untuk restoran rooftop pada waktu sibuk seperti sarapan – di High Season, selama liburan Natal. Entah ANAK-ANAK TIDAK PROFESIONAL yang mereka miliki sebagai manajer tidak memiliki pelatihan atau otak untuk merencanakan staf yang cukup untuk memberikan layanan yang baik kepada siapa pun atau Hyatt sebagai sebuah perusahaan benar-benar tidak memberikan dukungan, pelatihan, atau bahkan anggaran yang memadai? Kontrol kualitas nol atas siapa yang mereka pekerjakan karena apa yang disebut GM adalah anak-anak dengan presentasi NOL, pendidikan NOL, profesionalisme NOL, proaktif NOL. Saya cukup beruntung telah tinggal di banyak hotel mewah, ini BUKAN kebetulan hotel mewah atau layanan mewah di tingkat APAPUN. Pada malam terakhir saya bahkan tidak bisa kembali ke kamar saya setelah hari yang melelahkan dan makan malam karena baterai atau program pada kunci pintu rusak - butuh waktu 1 . 30 jam jam 10:30 malam untuk memperbaikinya, harus memanjat melalui balkon tetangga sebelah yang terganggu untuk masuk dan membukanya dari sisi lain. Tanggung jawab, darurat siapa saja? Semut, lalu manajer anak itu memberi kita pakaian? Dengan serius? Setelah 8 hari rasa frustrasi menumpuk setelah semua kegagalan mereka, benarkah? Sekali lagi, ini adalah hotel yang tidak menerima pemeliharaan yang sesuai, sehingga hal seperti ini bahkan terjadi! Sekali lagi, akibat dari dirinya dan manajemennya yang buruk! ! Lalu DIA menganggapnya sebagai penghinaan? Situsnya, lokasinya. Astaga, pemandangan dari kamar MANAPUN sungguh mengerikan – hotel ini terletak di atas pusat perbelanjaan; dari balkon Anda yang tidak berguna, Anda sedang melihat ke dalam pusat perbelanjaan dan dilihat dari eskalator di bawah, atau Anda sedang melihat ke atap kumuh yang rusak. Tepi pantai bahkan tidak privat seperti di hotel mewah – suasananya mengerikan: musisi yang berjalan-jalan, penjual, piknik, pemabuk di mana-mana sebagai bagian dari pemandangan dan pesta. Sangat cocok untuk lokasi pantai, sangat ingin bersantai setiap saat, menurut saya ini terlalu berlebihan.…