MyWellness

MyWellness ulasan, Bochum


3.0
27 ulasan
Luar biasa
8
Sangat bagus
6
Biasa
0
Buruk
3
Sangat buruk
10

Michaela
1 kontribusi
Jan 2022
Die Suite ist zwar sehr schön und sauber - doch das Preis/Leistungsverhältnis passt einfach nicht. Auch die Kommunikation bei der Buchungshotline ist eine Katastrophe, nicht erreichbar und die Mail wird nicht beantwortet, d. h. man muss zur Klärung von Fragen zur Filiale fahren und am Tag nach dem Besuch dann plötzlich eine Antwortung😫

Für das Geld, was dort verlangt wird kann man einen ganzen entspannten Tag in vielen tollen Saunaanlagen verbringen.
Ditulis pada 6 Januari 2022
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Hey Michaela, danke für Deine Bewertung. Wir bedauern, dass Du nicht direkt jemanden vom Kundenmanagement erreicht hast. Bei uns gehen aktuell immens viele Nachfragen ein, aber wir beantworten jede Mail uns jedes Anliegen. Wir wissen jetzt leider nicht genau, welches Problem bei Dir aufgetreten ist. Aber Du kannst gerne, wenn Du mit der Bearbeitung oder Deinem Aufenthalt nicht zufrieden bist, eine Mail schreiben an info@mywellness.de und wir prüfen noch einmal Dein Problem und schauen nach einer guten Lösung. Freundliche Grüße Dein MyWellness-Team
Ditulis pada 13 Januari 2022
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Simon Lu
Essen, Jerman1 kontribusi
Sep 2021
So habe ich mir unseren Jahrestag nicht vorgestellt!!! Das Suite-System "funktionierte" bei der Ankunft noch, aber es war so träge , dass meine Freundin sich 10 min später genervt in den Whirlpool gesetzt hat, bis ich auch keinen Bock mehr hatte, zu sehen ob den die Bestellung wirklich rausgegangen ist, die wir bei Ankunft sofort tätigen wollte (Der Klick auf Bestellen hatte keine Reaktion gezeigt und ich glaube der Bestellverlauf war leer). Ferner ging der Rest der Steuerung nicht, keine Snacks wurden angezeigt, Lichtsteuerung nada, Massagebett auch tote Hose, etc pp.. Überraschenderweise kam doch noch die Bestellung an. Aber nicht nur ein Mal... als die gleiche Bestellung ungeplant ein zweites Mal kam, musste ich wie von der Tarantel gestochen aus dem Whirlpool springen, Bademantel rüber und der Mitarbeiterin von dem Systemausfall berichten. Sie verständnislos erzählt mir was von einem kürzlichen Neustart aller Systeme und bietet mir an, nochmal das System zentral irgendwo außerhalb der Suite neuzustarten. Die Zeit verging und als das System jetzt gar nicht mehr reagierte, wurde ein anderer Kollege gerufen. Er meint als Erstes, dass man das System gar nicht zentral rebooten kann, sondern man dies direkt in der Suite machen muss. Also 15min für die Katz gewartet. Der Mitarbeiter soll wohl kein Techniker gewesen sein, aber hatte Zugang zum Rechner, der sich hinter dem Touch-Display befindet und tut das was jeder tut, wenn er ein Problem mit einem Rechner hat. Leider hat das aus- und einschalten so gar nicht funktioniert. Wenigstens hat sich der Mitarbeiter entschuldigt und versucht eine kundennahe Lösung zu suchen -> Reklamation und Rückerstattung in Form eines Gutscheins, womit wir einverstanden waren, weil wir das Konzept an sich gut finden. Bis zum heutigen Tag, habe ich aber nichts mehr von dieser Firma gehört. Auf meiner E-Mail zwei Wochen später wurde auch nicht reagiert. Soviel Stress hatte ich mir Wellness nicht vorgestellt und werde bei weiterem Schweigen dieser Firma auch von dieser warnen!

Besuch am 27.09.2021
Ditulis pada 31 Oktober 2021
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Zara E
1 kontribusi
Apr 2021 • Sendiri
Ich habe online einen Gutschein und ein Geschenk set bestellt, leider war es komplett ausgelaufen.. ich habe mehrfach durch Anrufe und emails versucht ein neues Paket oder eine Rückerstattung zu bekommen, doch leider wird nicht darauf reagiert!
Ditulis pada 24 Juli 2021
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Claas S
Bochum, Jerman12 kontribusi
Jul 2020
Wir hatten einen tollen Aufenthalt am Geburtstag meiner Frau. Die Suite war toll eingerichtet und super sauber. Bestellungen kamen äußerst zügig. Eine tolle Sache, um einfach mal die Seele baumeln zu lassen! :-)
Ditulis pada 1 Juni 2021
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Weltenbummler ausm Pott
Herne, Jerman16 kontribusi
Nov 2020 • Teman
Ich kann durchweg nur positives berichten. Wir fühlen uns dort sehr wohl und kommen regelmäßig und gerne wieder.
Sollte mal etwas nicht in Ordnung ist immer jemand erreichbar.
Und bzgl der Beschwerden zum Stornieren/Rückerstattung: in den AGB steht dies ganz klar geregelt. Wenn man mit diesen nicht einverstanden ist, sollte man einfach nicht buchen anstatt schlechte Bewertungen abzugeben, weil einem die Regeln nicht passen! So schlechte Bewertungen hat die Filiale meines Erachtens nach nicht verdient.
Ditulis pada 25 November 2020
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Hey! Vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback! Freut uns, dass Ihr Euch so wohl bei uns gefühlt habt und wir freuen uns bereits jetzt darauf, wenn Ihr uns hoffentlich bald wieder besuchen könnt! Auch bezüglich der Stornierungen danken wir Dir für Deinen Input! Generell möchten wir auch nochmal betonen, dass wir trotz Kurzarbeit alle Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten und man uns immer kontaktieren kann. Wir sind per Social Media, per Mail an info@mywellness.de oder auch in der Telefonhotline erreichbar. Wir sind werktags 10 bis 14 Uhr verfügbar und helfen Euch gerne weiter - Auch bei Fragen zu Stornierungen, Erstattungen und anderen Themen! Entspannte Grüße Dein MyWellness-Team
Ditulis pada 21 April 2021
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elg0una
3 kontribusi
Jun 2020
Es werden Tickets für Termine verkauft, die aufgrund von Corona nicht eingehalten werden können. Kurz nach Buchung erhält man eine Stornierung. Auf Anfrage gibt es kein Geld zurück, lediglich einen Gutschein für einen Ausweichtermin.

Wenn man Tickets für Termine verkauft, an denen klar ist, dass kein Betrieb möglich ist, betrügt man seine Kunden.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Keine Hilfe, kein Entgegenkommen.

Von diesem Laden kann ich nur abraten!
Ditulis pada 2 Juni 2020
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Hallo elg0una, danke für deine Nachricht. Bitte setze dich doch nochmal mit uns in Verbindung. Selbstverständlich haben wir unseren Kunden erstmal einen Gutschein angeboten. Jedoch halten auch wir uns die rechtlichen Auszahlungsbestimmungen. Lass uns doch nochmal deinen Namen und deine Buchungsnummer zukommen, dann können wir uns mit dir in Verbindung setzen. Jetzt wo unsere Filialen wieder geöffnet haben, werden wir sicherlich eine Lösung finden! :-) Entspannte Grüße Dein MyWellness-Team
Ditulis pada 17 Juni 2020
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Roko
1 kontribusi
Jan 2020 • Pasangan
Hatte gebucht gehabt und meine Frau krank wurde musste ich stornieren, am Abend habe ich versucht zu stornieren,ich hatte also noch genug Zeit mein ganzes Geld wieder zubekommen. Das Problem war ich konnte die Seite nicht öffnen so das ich erst am nächsten Morgen es wieder versucht habe, da ging es aber 50% der Kohle waren weg weil anscheinend 1 std. Zu spät war und der Rest als Gutschein???? Wenn ich da nicht mehr hin will verfällt dann die ganze Kohle!!! Was für eine Sauerrei.
Ditulis pada 12 Maret 2020
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Hallo Geniesser, danke für deine Nachricht hier bei Tripadvisor. Es tut uns sehr leid, dass der Stornierungsprozess, wie von dir beschrieben, nicht funktioniert hat. Leider liegt uns keine E-Mail von dir vor, sodass wir uns deinem Anliegen widmen können. Im Falle einer Erkranknung kann mit entsprechendem Nachweis eine volle Erstattung erfolgen. Wir sind sicher, dass wir dir eine angemessene Lösung anbieten können. Bitte sende uns doch deine Buchungsnummer sowie den Nachweis per E-Mail an info@mywellness.de, sodass wir uns mit dir in Verbindung setzen können. Wir hoffen von dir zu hören. Dein MyWellness-Team
Ditulis pada 20 Mei 2020
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240sani
Herne, Jerman50 kontribusi
Jan 2020 • Pasangan
Wir waren heute zum zweiten Mal da. Der Service war diesmal noch besser als beim ersten Mal. Die Suite war sauber und gut vorbereitet. Die Getränke und Speisen sehr gut. 3 Stunden Entspannung pur.
Ditulis pada 19 Januari 2020
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Hallo 240sani, danke für deine Nachricht. Es freut uns, dass es dir so gut bei uns gefallen hat. Bis zum nächsten Mal! Dein MyWellness-Team
Ditulis pada 20 Mei 2020
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Sina L
1 kontribusi
Jan 2020
Die Einrichtung selbst kann ich noch nicht bewerten, da es schon daran scheitert mit Gutschein zu buchen. Bin richtig enttäuscht. Mehrfach angeschrieben und x mal versucht jemanden ans Telefon zu kriegen. Tja, einmal Gutschein verkauft, danach wohl kein Interesse mehr. Werde dieses Geschenk nicht mehr verschenken.
Ditulis pada 14 Januari 2020
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Hallo 399sinal, danke für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass du dich im Buchungsprozess nicht zurechtgefunden hast. Bitte verrate uns doch, was genau nicht funktioniert hat. Dann können wir dem Problem nachgehen. Grundsätzlich haben wir täglich mehrere Gutscheineinlösungen, die einwandfrei funktionieren. Wir hoffen von dir zu hören. Dein MyWellness-Team
Ditulis pada 20 Mei 2020
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Sarah S
1 kontribusi
Jan 2020 • Teman
Totaler Drecksladen !! Sind aus Duisburg extra angereist da man telefonisch seid zwei Tagen niemanden erreichen kann. Wurden dann einfach wieder weggeschickt ohne eine Entschuldigung etc.
Ditulis pada 10 Januari 2020
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Hallo Sarahsu1557yk, danke für deine Nachricht. Hast Du einen Termin gebucht gehabt? Wir haben eine sehr hohe Vorlaufzeit, sodass spontane Einbuchungen nicht immer möglich sind. Unsere Kollegen in den Filialen können dir selbstverständlich nur freie Suiten anbieten. Gerne kannst Du uns dein Anliegen nochmals per E-Mail schildern. Dein MyWellness-Team
Ditulis pada 20 Mei 2020
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