Ini adalah kunjungan ketiga saya ke properti Anda dalam setahun terakhir, dan saya sangat menantikannya. Saya memesan perjalanan ini sebagai hadiah untuk ibu saya, dan membawanya ke Miami untuk mengunjungi putri saya di perguruan tinggi dan menikmati liburan musim dingin dengan saya. Kami tiba pada hari Sabtu, 9 Februari dengan rencana menginap sampai hari Selasa tanggal 12. Ketika saya sedang mengemudi ke properti, saya menelepon untuk melihat apakah check-in lebih awal tersedia. Saya mencapai meja depan di properti utama, dan ketika saya tinggal di properti Barat, mereka memindahkan saya. Telepon berdering lebih dari 20 kali tanpa jawaban, jadi saya menutup telepon. Saya mencoba menelepon dan menghubungi seseorang dua kali lagi, dan telepon berdering 30 kali (kami hitung) pada setiap panggilan tanpa jawaban. Saya menemukan ini tidak dapat diterima. Ketika saya tiba, seorang wanita muda yang cantik memeriksa saya, dan memang menempatkan saya di sebuah ruangan, yang sudah siap. Kami sangat senang ditingkatkan ke suite. Kami check in dan bersenang-senang beberapa hari sebelum bertemu dengan tantangan layanan lainnya. Pada hari Minggu malam, kami pergi mencari makanan ringan, dan diarahkan ke mesin penjual otomatis di garasi parkir. Mesin mengambil uang kami tetapi tidak menawarkan makanan ringan. Saya pergi ke meja depan dan petugas yang bertugas memberi tahu saya bahwa dia tidak bisa membantu saya. Pada hari Senin, saya melakukan perjalanan ke Naples untuk hari itu. Saat pergi, saya menerima email dari Delta yang mengatakan bahwa karena cuaca di rumah (Boston), penerbangan saya akan diubah ke hari berikutnya. Saya mencoba menelepon hotel Anda untuk meminta memperpanjang masa tinggal saya dengan reservasi satu malam, dan memiliki masalah yang sama: telepon menghubungkan saya ke properti utama, properti utama memindahkan saya ke properti Barat, di mana telepon berdering 20 - 30 kali tanpa jawaban. Saya menelepon kembali 3 kali dan memiliki pengalaman yang sama. Akhirnya, saya berbicara dengan seseorang di properti utama dan menyatakan rasa frustrasi saya, meminta untuk berbicara dengan manajer. Saya ditahan dan kemudian diputus. Saya menelepon kembali, dan ketika saya akhirnya mendapatkan seseorang, diberitahu bahwa karena saya telah memesan penginapan asli saya melalui pihak ketiga (hotel. Com), pemuda (Josh) tidak bisa membantu saya. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya hanya ingin membeli malam tambahan. Dia kemudian mengatakan kepada saya bahwa hotel itu terjual habis dan mencoba kembali besok setelah check out. Saya segera online dan memesan lagi menginap di hotel. com tanpa masalah. Ketika saya kembali ke hotel malam itu, saya mencoba berbicara dengan manajer lagi. Sekali lagi, saya ditahan, dipindahkan, dan tidak bisa mendapatkan resolusi apa pun. Pada panggilan ketiga saya, saya menghubungi seseorang yang mengidentifikasi dirinya sebagai Manajer Front Desk. Saya menjelaskan apa yang terjadi dan ketidakpuasan saya dengan layanan. Dia meminta maaf, tetapi juga mengatakan bahwa dia tidak dapat membantu saya dengan pemesanan dan memindahkan saya ke departemen itu - meskipun saya telah menjelaskan bahwa pada akhirnya, saya harus beralih ke hotel. com untuk bantuan ketika Grand Beach Hotel bisa atau tidak mau membantu saya. Pagi berikutnya, kami pindah ke kamar lain di properti sisi Barat untuk malam terakhir kami. Anehnya, lampu meja menyala dan mati di malam hari, jadi saya mencabutnya dari dinding. Ketika saya berlutut di pagi hari untuk memasangnya kembali, saya melihat bahwa dinding, kayu dan kaki meja itu kotor dengan noda dan tertutup debu dan kotoran. Saya sudah pernah menginap di sini sebelumnya - properti ini indah, servernya luar biasa. Tetapi manajemen hotel tidak hadir, komitmen untuk menyelesaikan masalah tamu sangat kurang. Secara keseluruhan, kunjungan ini membuat saya kecewa, frustrasi dan agak malu, mengingat betapa saya telah membangun pengalaman sebelum kami meninggalkan rumah. Saya melakukan perjalanan keliling negara untuk urusan bisnis setiap bulan. Saya datang ke Miami 5 - 6 kali per tahun, dan memiliki dua perjalanan lagi yang direncanakan sebelum Juni - saya bermaksud memesan di sini, tetapi sekarang memiliki reservasi yang signifikan untuk melakukannya.…
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari Tripadvisor LLC.