Dear Amadeus dan Pemesanan. com, Kami menulis email ini untuk mengungkapkan ketidakpuasan kami sepenuhnya dengan pengalaman negatif yang baru-baru ini kami temui saat melakukan pemesanan hotel melalui platform Anda. Sebuah perjalanan yang dimaksudkan sebagai liburan romantis berubah menjadi cobaan berat, membuat kami sangat kecewa dengan hotel dan layanan yang disediakan oleh perusahaan Anda. Setelah terbang jauh dari Kopenhagen ke Paris, kami tiba di Hotel Amadeus larut malam, dengan penuh semangat mengantisipasi check-in kami. Namun, yang membuat kami kecewa, resepsionis menyambut kami dengan acuh tak acuh dan menyatakan, "Kami tidak dapat memeriksa Anda, maaf . " Terungkap bahwa mereka telah mengirimi kami pesan untuk membatalkan pemesanan sendiri karena kesalahan harga yang mereka harapkan untuk kami kenali. Ini sangat membuat frustrasi, sebagai pelancong yang berpengalaman, dan harganya tampak masuk akal dan tidak terlalu rendah. Mereka menyatakan telah mencoba mengirim email kepada kami tentang pembatalan reservasi, tetapi kami tidak menerima komunikasi apa pun melalui email profil, telepon, atau aplikasi kami sendiri. Kami mempertanyakan mengapa kami harus bertanggung jawab untuk membatalkan reservasi saat hotel atau Booking. com bisa melakukannya untuk memastikan kita tidak akan menjadi tunawisma di Paris. Kami menemukan diri kami dalam skenario mimpi buruk sebagai dua individu muda Skandinavia dalam liburan romantis pertama kami, tanpa tempat menginap untuk malam itu. Resepsionis menyarankan kami untuk menghubungi Booking. com, dan kami melakukannya. Kami menghabiskan beberapa jam berbicara dengan perwakilan dukungan pelanggan Anda hingga larut malam. Akhirnya, agen dukungan pelanggan yang membantu memberi tahu kami bahwa kami perlu mencari hotel baru dengan biaya sendiri. Sebagai imbalannya, Pemesanan. com akan memberikan tiga pilihan hotel alternatif untuk kami menginap dan mengembalikan saldo yang tersisa. Kami diperintahkan untuk menunggu beberapa menit untuk panggilan lanjutan dengan pilihan hotel. Namun, kami akhirnya menunggu 1 . 5 jam tanpa respon. Frustrasi, kami menelepon lagi, menjelaskan seluruh situasi, dan kemudian tiba-tiba terputus. Kami percaya ini mungkin merupakan upaya untuk menghindari berurusan dengan masalah tersebut. Hanya setelah terus-menerus menghubungi dukungan Anda, kami dapat menghubungi penyelia. Sedihnya, kami merasa ditinggalkan dan tunawisma di Paris, tanpa bertemu satu pun individu yang berpikiran layanan dari Booking. com untuk sisa malam ini. Terakhir, kami ingin menekankan hal-hal berikut: Kami menerima konfirmasi pesanan, bersama dengan beberapa email konfirmasi selamat datang, beberapa hari dan beberapa hari sebelum check-in. Konfirmasi pemesanan di aplikasi menyatakan " Berhasil dipesan " sampai saat check - in. Kami dijanjikan tiga hotel alternatif melalui telepon dari tim dukungan pelanggan Anda. Baik hotel maupun Pemesanan. com memberi tahu kami tentang pembatalan pesanan apa pun. Oleh karena itu, kesimpulan yang kami ambil dari situasi ini adalah bahwa hotel melakukan kesalahan yang signifikan dengan tidak membatalkan reservasi kami sebelum check-in. Hal ini tidak dapat dikaitkan dengan kami ketika semua indikasi, termasuk email selamat datang, menegaskan persetujuan. Selanjutnya, Pemesanan. com memberikan layanan yang buruk kepada pelanggan setia. Sekarang, apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki situasi ini? Satu-satunya resolusi yang adil adalah memenuhi janji yang dibuat oleh salah satu perwakilan dukungan pelanggan Anda melalui telepon: mengembalikan saldo untuk hotel baru yang terpaksa kami pesan melalui Booking. com. Kami memilih hotel bintang 2 yang sederhana, tetapi layanan yang kami terima luar biasa dibandingkan dengan semua orang yang terlibat dalam proses ini. Kami harap Anda segera mengambil tindakan untuk mengatasi masalah ini dan mengembalikan kepercayaan kami pada perusahaan Anda.…