Sungguh pengalaman mengerikan yang saya alami di Holiday Inn ini, pengalaman menginap yang benar-benar kecewa dan ketakutan. Saya selalu mengatakan ini, karyawan adalah bahan bakar sebuah perusahaan, merekalah yang dapat menjaga perusahaan tetap naik atau turun, sikap dan semangat mereka terhadap apa yang mereka lakukan membuat perbedaan besar dalam kemajuan sebuah merek. Dalam hal ini, karyawan yang saya hubungi merasa malu bagi IHG, kinerja buruk mereka adalah akibat dari kurangnya pelatihan dan kurangnya minat dan semangat terhadap pekerjaan mereka, sepertinya mereka membenci apa yang mereka lakukan dan, menurut saya, semuanya rasa frustrasi yang mereka alami ditimpakan pada para tamu. Bahkan, sebelum kedatanganku; Saya menelepon hotel untuk menanyakan pertanyaan tentang reservasi saya, tetapi siapa pun yang mengangkat telepon tidak mengidentifikasi dirinya dan, ketika saya menanyakan namanya, dia hanya mengatakan "Demi alasan keamanan, saya tidak dapat memberi tahu Anda nama saya". . Saya bisu. . Saya tidak mengerti mengapa dia mengatakan bahwa ketika biasanya karyawan mengidentifikasi diri mereka setelah menyebutkan nama hotel, itu adalah etika telepon formal di setiap hotel. Saya tiba larut malam (sekitar jam 1:00 pagi). Ini adalah area penerimaan dengan hanya satu agen yang bertugas. Setelah check in naik ke kamar dan menjatuhkan semua tas saya. Setelah menggunakan kamar mandi, saya mengambil satu handuk muka, tetapi saya tidak memeriksanya sekilas dan, setelah menyeka wajah saya perhatikan handuk muka itu sangat kotor, maksud saya KOTOR, sepertinya mereka tidak pernah menggantinya setelah tamu terakhir, diperiksa sisa handuk dan kotor juga. Saya membawanya ke resepsi dan menunjukkannya kepada agen, dia hanya menatap saya dan berkata, “Saya akan mengirimkan yang baru besok”. . Oke. . Terima kasih . . Tidak ada maaf atau permintaan maaf, dia tidak menunjukkan perhatian atau minat apa pun. . Keesokan harinya saya beruntung bertemu dengan petugas kamar (Ms. Margarita), menjelaskan situasinya, dia sangat prihatin, dia meminta maaf dan membawakan saya handuk bersih, dia bahkan meluangkan waktu untuk memeriksanya sebelum menangani saya. Ruangan itu besar dan dengan pemandangan yang bagus meskipun berada di lantai (lantai 4). Tempat tidurnya nyaman. Kamar mandi berukuran layak dengan pancuran (bukan bak mandi). Ada beberapa masalah di ruangan yang harus direvisi oleh manajemen. Tekanan air di wastafel sangat buruk. Tutup pembuat kopi rusak. Cermin pembesar di kamar mandi longgar, hampir jatuh karena beberapa sekrup tidak dikencangkan. Tampaknya karyawan tidak peduli atau merasa berkewajiban untuk melakukan pekerjaannya. Ada masalah di restoran dengan Ms. American dan Mr. Ivan yang sangat kasar dan merendahkan. Beberapa kali saya pergi ke restoran saya selalu memberikan nomor kamar saya seperti yang diminta. . Bagi saya semuanya baik-baik saja, sampai suatu hari saya mempunyai masalah dengan kedua karyawan ini. Pada hari Jumat saya sedang sarapan dan, saya berkomentar ke Amerika tentang kopi yang mereka sajikan, sangat jernih, lebih banyak air daripada kopi; Saya yakin dia tidak menyukai apa yang saya katakan kepadanya, dia kembali dengan membawa kopi, tetapi cangkir kopinya terdapat noda lipstik, sepertinya dia menyesapnya sebelum memberikannya kepada saya. Saya mengembalikannya kepadanya dan mengatakan kepadanya, “Kalian mengecewakan saya setiap hari”. Dia hanya menertawakanku. Saya berkata, “Ini bukan untuk ditertawakan, saya serius” dan dia menjauh dari saya dengan sikap tidak profesional, seperti mengolok-olok saya. Saya tidak tahu apakah ini memicu drama, dan jika memang demikian, dia tidak boleh menganggapnya pribadi. Setelah itu, dia menyuruh Ivan ke mejaku untuk menanyakan lagi nomor kamarku, aku bingung karena aku sudah memberikannya sebelumnya. . DUA KALI. . Saya sudah muak dengan sikap mereka dan saya, dengan sangat hormat, bertanya kepadanya apakah ada masalah dengan nomor kamar saya. Dia bertindak sebagai korban. Ivan ikut campur dalam percakapan kami dan secara keliru menuduh saya tidak menghormati Amerika. Aku kaget karena aku tidak meninggikan suaraku atau melontarkan hinaan atau apa pun yang menyinggung secara verbal atau fisik. Karena itu mereka bahkan berani mengancam saya dengan keamanan hanya karena saya bertanya apakah ada masalah dengan kamar saya, selama saya menetap di restoran, dia dua kali menanyakan nomor kamar saya, padahal saya memberikannya kepadanya. dalam perjalanan saya masuk, tidak cukup, dia mengirim Ivan untuk mengganggu sarapan saya dan mengganggu saya menanyakan nomor kamar saya lagi. Saya mengirim email ke General Manager Ibu Ileana Zurita tentang kejadian ini, yang tidak pernah membalas saya, dia hanya sebatas mengirimi saya kartu umum yang mengatakan “Saya minta maaf”. Masalah lain yang saya alami adalah tagihan saya. Penerbangan saya jam 1:15 pagi pada hari Minggu tanggal 17 Desember tetapi reservasi saya sampai hari Sabtu tanggal 16 Desember. Saya perlu check-out lebih lambat. Berbicara dengan Tuan Pablo Ortega dan dia menawari saya tarif $ 140 (termasuk pajak) untuk menjaga ruang sampai jam 8 malam (pada akhirnya mereka menagih saya lebih banyak). Pada hari check out saya mendekati resepsionis dan berbicara dengan Alan (omong-omong, sangat tidak profesional dan kurang pemahaman dan pelatihan) untuk menyelesaikan akun saya sebelum saya pergi. Katanya hari keberangkatanku dijadwalkan Minggu 17 Desember. Saya sedikit bingung karena menurut Pak Pablo saya hanya late check out pada hari Sabtu tanggal 16 Desember namun kemudian saya paham, yang dilakukan Pak Pablo adalah mengubah tanggal keberangkatan saya menjadi tanggal 17 Desember, jadi begini, saya dapat check-out pada hari Sabtu terlambat, yang masuk akal bagi saya karena berangkat setelah jam 6 sore pada tanggal keberangkatan Anda dianggap sebagai malam tambahan tetapi, Alan tidak memahaminya seperti itu, dia ingin menagih saya lebih banyak jika saya meninggalkan kamar setelah jam 8 pm bahkan itu reservasi saya karena check out pada hari Minggu tanggal 17, apa yang dia katakan itu tidak masuk akal, sungguh gila apa yang ingin dia lakukan. Dia menjadi sangat defensif. Irasionalitasnya tidak membuat dia berpikir bahwa kurangnya akal sehatnya tidak membuat dia memahami perubahan sederhana dalam pernyataan saya, itu konyol, lalu, tiba-tiba dia bertanya kepada saya dengan sangat menantang, “Oke. . kamu ingin memeriksanya besok”? . . ? ? ? . . . Bagaimana Anda akan menanyakan hal itu kepada saya padahal reservasi saya sudah diubah sampai besok. Alasannya adalah tarifnya lebih tinggi untuk hari Sabtu dan, saya katakan kepadanya bahwa itu adalah tarif yang diberikan Pak Pablo kepada saya. Dia masih tidak memproses informasi tersebut dan saya terus menjelaskan kepadanya, membuatnya memahami perubahan sederhana ini. Saat ini saya mulai frustrasi meminta tagihan, saya meminta salinan tagihan, dan dia butuh waktu lama untuk mencetaknya. Karena semua masalah ini, saya yakin saya akan berhenti menggunakan Holiday Inn sebagai bagian dari perjalanan saya. Tidak hanya hotel ini yang saya punya masalah, juga, Holiday Inn di Zona Rosa dan Puebla di masa lalu. Keanggotaan Platinum Elite saya tidak berfungsi di properti ini dan, sayang sekali karena Anda bekerja keras dan mengeluarkan uang untuk mencapai “status” tersebut.…
Tanggapan ini adalah opini subjektif dari perwakilan manajemen, bukan dari Tripadvisor LLC.